Rola doświadczeń i relacji z podróży w kształtowaniu wizerunku miejsca

• Autorzy: Agnieszka Niezgoda

Warianty tytułu

Role of Travel Experiences and Accounts in Formation of a Destination Image

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest wykazanie, że własne doświadczenia wpływają na opinie i relacje z podróży, które biorą udział w kreowaniu wizerunku miejsc. Zgodnie z podejściem C. Gunna (1972) postawiono tezę, że na wizerunek organiczny wpływają doświadczenia podróżnych, którzy odwiedzili dane miejsce i przekazują własne opinie innym turystom. Aby zilustrować proces kształtowania wizerunku przez opinie, wykorzystano metodę desk research i analizę porównawczą wpisów na portalu Tripadvisor dotyczących pałaców w Casercie i Wersalu. Badania wykazały, że współcześni konsumenci traktują portale jako miejsce dzielenia się praktycznymi informacjami, jednak w bardzo niewielkim stopniu ich opinie wpływające na wizerunek odzwierciedlają wiedzę na temat miejsca i jego obiektywne atrybuty. Turyści odnosili się do własnych wrażeń i doświadczeń, natomiast w porównaniu z relacjami podróżnych w innych epokach, wiedza współczesnego konsumenta na temat miejsca jest dość ograniczona.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the paper is to demonstrate how personal experiences affect opinions and accounts of travels, which in turn contribute to the formation of a destination image. In line with C. Gunn's approach (1972), we propose the thesis that the organic image is affected by the experiences of those who, having traveled to a given destination, relate their opinion to other tourists. To illustrate the process whereby opinions shape a destination's image, we used desk research methods and a comparative analysis of posts from the TripAdvisor portal regarding palaces at Caserta and Versailles. The study demonstrated that modern consumers consider online portals as platforms for exchanging practical information, though their opinions that shape the destination image do not strongly reflect knowledge on the destination and its objective attributes. Tourists referred to their own impressions and experiences, but when compared to traveler accounts from past ages, modern consumers show rather limited knowledge on the destinations.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Podróże turystyczne

EN

Touristic travel

• Czasopismo: Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 1 (47)
• Strony: 221--228

Twórcy

autor

Agnieszka Niezgoda

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Florek, M. (2014). Kapitał marki miasta zorientowany na konsumenta. Źródła i pomiar. Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego.
• Gartner, W. (1993). Image formation process. Journal of Travel and Tourism Marketing, 2/3, 191-215.
• Glińska, E., Florek, M., Kowalewska, A. (2009). Wizerunek miasta od koncepcji do wdrożenia. Warszawa: Wolters Kluwer.
• Gunn, C. (1972). Vacationscape: Designing Tourist Regions. Austin: University of Texas.
• Kotler, Ph., Asplund, Ch., Rein, I., Haider, D.H. (1999). Marketing Places Europe. London: Prentice Hall.
• Krzykała, F. (2001). Główne problemy socjologii gospodarczej. Techniki i procedury badań socjologicznych. Poznań: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości.
• Nawrocka, E. (2013). Wizerunek obszaru recepcji turystycznej. Podstawy konceptualizacji i czynniki jego kreowania. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego.
• Niezgoda, A. (2013). Rola doświadczenia w zachowaniach konsumenta na rynku turystycznym. Koncepcja ekonomii doświadczeń i marketingu doznań. Folia Turistica, 28 (1), 91-106.
• Mączak, A. (1984). Perygrynacje, wojaże, turystyka. Warszawa: Wydawnictwo Czytelnik.
• Pearce, P.L. (1988). The Ulysses Factor. New York: Springer-Verlag.
• Szromnik, A. (2007). Marketing terytorialny. Miasto i region na rynku. Warszawa: Wolters Kluwer.
• Wieczorkiewicz, A. (2008). Apetyt turysty. O doświadczeniu świata w podróży. Kraków: Universitas.

Identyfikatory

DOI

10.18276/miz.2017.47-20