Wydźwięk społeczny ataku terrorystycznego w Tunezji - analiza serwisów społecznościowych biur podróży

• Autorzy: Mirosław Moroz

Warianty tytułu

Sentiment Amongst the Customers of Touroperators After Terrorist Attack - Analysis of Social Networking Sites

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Tunezja stanowiła do 2015 roku jeden z głównych kierunków wyjazdów turystycznych Polaków. Jednak zamach terrorystyczny na muzeum w Bardo, szeroko relacjonowany w mass mediach, zmienił wizerunek Tunezji jako bezpiecznego miejsca wypoczynku. Jedną z kluczowych decyzji klientów biur podróży, którzy wykupili pobyt w omawianym kraju, była decyzja: jechać do zarezerwowanego wcześniej miejsca czy zmienić kraj planowanego wypoczynku. Przed podobnym dylematem stanęli organizatorzy turystyki: zawiesić ofertę wypoczynku w omawianym kraju czy uznać, że zamach nie stanie się poważnym czynnikiem wyborów konsumenckich. Celem artykułu jest zbadanie i ocena sentymentu wypowiedzi na profilach firmowych (fanpage'ach) biur podróży wysyłających turystów do Tunezji, ogniskująca się wokół kwestii: jechać - nie jechać. Ze względu na bezpośrednią, natychmiastową i szczerą dyskusję prowadzoną między internautami oraz między internautami a biurem podróży, można przyjrzeć się rzeczywistym przesłankom wyborów dokonywanych w ramach procesu nabywczego w sytuacji kryzysowej. (abstrakt oryginalny)

EN

Tunisia constitutes one of basic directions of tourist trips in Poland. However terrorist attack on the museum in Bardo, widely related in mass media, changed the image of Tunisia as the safe holiday destination. The assassination caused a number of consequences for the Polish tourism, for tour operators sending tourists to Tunisia, and finally for visitors (or intended to visit Tunisia). One of the key decisions of clients who bought stay in Tunisia, was a decision: to go or not to go there. In turn for people who just spent holiday in Tunisia, there' another dilemma - to come back now or wait until the end of their stay. Similar decisions arose before the touroperators. From a sociological point of view, the social sentiment of opinions on outbound tourism to Tunisia reflect company profiles on Facebook (fanpage) of the principal tourist agencies sending customers to the country concerned. The fanpages were in fact sometimes very emotional discourse on line touroperator-client. The aim of the paper is to examine and evaluate the sentiment of statements on fanpages of main tour operators focusing around the question: to go or not to go there (tourist point of view); to continue departures or to cease them (point of view of touroperators). Because of the direct, immediate and honest (sometimes painfully) discussions conducted at company profiles on Facebook, you can glimpse into the motivations of choice for consumers on the one hand, and on the other take a look at and consider the arguments of travel operators. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Terroryzm; Media społecznościowe; Komunikowanie nieformalne; Analiza wydźwięku

EN

Tourism; Terrorism; Social media; Informal communication; Sentiment analysis

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2017
• Numer: vol. 6, t. 332
• Strony: 7--22

Twórcy

autor

Mirosław Moroz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Bronner F., Hoog R. de (2011), Vacationers and eWOM: who posts, and why, where, and what?, "Journal of Travel Research", vol. 50, no. 1, s. 15-26.
• Cheung C.M., Lee M.K. (2012), What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumer-opinion platforms, "Decision Support Systems", vol. 53, no. 1, s. 218-225.
• Daugherty T., Eastin M.S., Bright L. (2008), Exploring consumer motivations or creating user-generated content, "Journal of Interactive Advertising", vol. 8, no. 2, s. 16-25.
• Dorenda-Zaborowicz M. (2012), Marketing w social media, "Nowe Media. Czasopismo Naukowe", nr 3, s. 59-79.
• Frydrykiewicz F. (2015a), Polscy turyści wracają z Tunezji, "Rzeczpospolita", 18.03.2015, http:// www.rp.pl/artykul/705167,1187196-Polscy-turysci-wracaja-z-Tunezji.html?referer=redpol [dostęp: 26.10.2015].
• Frydrykiewicz F. (2015b), Wrócimy do Tunezji jak najszybciej - deklarują turyści, "Rzeczpospolita", 19.03.2015, http://www.rp.pl/artykul/705167,1187488-Wrocimy-do-Tunezji-jak-najszybciej---deklaruja-turysci.html?referer=redpol [dostęp: 26.10.2015].
• Have Click Rates Finally Stopped Declining? (2010), emarketer.com, http://www.emarketer.com/ Article.aspx?R=1008045 [dostęp: 26.10.2015].
• Hennig-Thurau T., Gwinner K.P., Walsh G., Gremler D.D. (2004), Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the Internet?, "Journal of Interactive Marketing", vol. 18, no. 1, s. 38-52.
• Idil C. (2011), The Travel Report. The Impact of Experience and Word of Mouth on Travel Purchases, "Info-currents Series", vol. 1/2, s. 1-11.
• Jeong E., Jang S.S. (2011), Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations, "International Journal of Hospitality Management", vol. 30, no. 2, s. 356-366.
• kip (2015), Polacy chcą być w sieci podczas urlopu, "Rzeczpospolita", 27.08.2015, http://www.rp.pl/ artykul/706833,1225407-Polacy-chca-byc-w-sieci-podczas-urlopu.html [dostęp: 26.10.2015].
• Ladhari R., Michaud M. (2015), eWOM effects on hotel booking intentions, attitudes, trust, and website perceptions, "International Journal of Hospitality Management", vol. 46, s. 36-45.
• Liu Z., Park S. (2015), What makes a useful online review? Implication for travel product websites, "Tourism Management", vol. 47, s. 140-151.
• Miller G. (2012), Kryzys w mediach społecznościowych. Jak nim zarządzać?, [w:] K. Kubiak (red.), Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych niepewności, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa.
• Moroz M. (2011), Ukryty przekaz marketingowy w mediach społecznościowych - studium branży turystycznej, [w:] W. Chmielarz, J. Kisielnicki, O. Szumski (red.), Informatyka 4 przyszłości, Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.
• Morrison M.A., Cheong H.J., McMillan S.J. (2013), Posting, Lurking, and Networking: Behaviors and Characteristics of Consumers in the Context of User-Generated Content, "Journal of Interactive Advertising", vol. 13, no. 2, s. 97-108.
• mt/pap (2014), E-sklepy pod ostrzałem negatywnych wpisów, "Newsweek online", 17.12.2014, http://biznes.newsweek.pl/e-sklepy-pod-ostrzalem-negatywnych-wpisow,artykuly,353699,1. html

Identyfikatory

DOI

10.18778/0208-6018.332.01