Wybrane aspekty dotyczące oczekiwań odbiorców świadczeń zdrowotnych

• Autorzy: Aneta Kisiel

Warianty tytułu

Chosen Issues Concerning Expectations of Health Benefits Recipients

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jakość usług medycznych jest uzależniona od kwalifikacji i umiejętności personelu medycznego, a także warunków, w jakich są świadczone. Pacjent swoją ocenę na temat jakości usług kształtuje, opierając się na efekcie leczenia, ale również na bezpośrednich doświadczeniach z personelem medycznym. Z uwagi na to, że relacje między świadczeniodawcami i świadczeniobiorcami nieustannie zmieniają się i różnią, w referacie podjęto próbę określenia wybranych aspektów dotyczących oczekiwań odbiorców świadczeń zdrowotnych. Personel medyczny i pacjenci w odmienny sposób postrzegają najważniejsze wskaźniki dobrej opieki zdrowotnej, zatem istotne wydaje się zwrócenie uwagi na określone kwestie. Odnoszą się one, m.in. do uwzględniania w decyzjach dotyczących opieki zdrowotnej, oprócz technicznych informacji, także wartości i przekonań, czy też zaangażowania pacjenta w decyzje dotyczące leczenia i opieki. (abstrakt oryginalny)

EN

The quality of medical service depends on qualifications and abilities of medical staff and also conditions in which they are provided. The patient shapes his/her opinion on the quality of services on the basis of the effects of treatment and also on direct experience with medical staff. Due to changeable relations between health providers and patients in this paper it was tried to determine particular aspects concerning expectations of health service recipients. Medical staff and patients perceive differently the most important factors of good medical health care therefore it seems important to pay attention to particular issues. They refer among others to taking into account not only technical information but also values and beliefs in decisions concerning medical health care as well as engagement of a patient in decisions concerning treatment and care. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; Personel medyczny; Ochrona zdrowia

EN

Quality of medical services; Medical staff; Health care protection

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 54
• Strony: 238--248

Twórcy

autor

Aneta Kisiel

• Politechnika Koszalińska

Bibliografia

• Bartkowiak G., Psychologiczne aspekty zarządzania zasobami ludzkimi w zakładach opieki zdrowotnej, Wolters Kluwer business, Warszawa 2010: s. 102-104.
• Boguszewicz-Kreft M., Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2009: s. 177.
• Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych. Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, CeDeWu.pl, Warszawa 2007: s. 49-51, 62-64.
• Folland S., Goodman A.C., Stano M., Ekonomia zdrowia i opieki zdrowotnej, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011: s. 39-40.
• Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, WN PWN, Warszawa 2006: s. 724-725.
• Krot K., Jakość i marketing usług medycznych, Wolters Kluwer business, Warszawa 2008: s. 139-142.
• McIver S., Zaangażowania odbiorców świadczeń zdrowotnych, [w:] Zarządzanie w opiece zdrowotnej, red. K. Walshe, J. Smith, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011: s. 527-539.
• Morris S., Devlin N., Parkin D., Ekonomia w ochronie zdrowia, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011: s. 26-27.
• Nojszewska E., System ochrony zdrowia w Polsce, Lex a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011: s. 20-24, 37.
• Rudawska I., Marketing w nowoczesnej opiece zdrowotnej. Wybrane aspekty, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2005: s. 55-66.
• Suchecka J., Ekonomia zdrowia i opieki zdrowotnej, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2010: s. 143-145.
• Suchecka J., Finansowanie ochrony zdrowa. Wybrane zagadnienia, Wolters Kluwer business, Warszawa 2011: s. 92-99.