Skuteczność pomiarów procesu wytwarzania oprogramowania i ich wpływ na satysfakcję klienta

• Autorzy: Halina Tańska , Agnieszka Władzińska

Warianty tytułu

Effectiveness of the Measurement of the Software Development Process and Its Influence on Customers' Satisfaction

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Tworzenie oprogramowania pod indywidualne potrzeby klienta jest procesem bardzo kosztownym, czasochłonnym i angażuje różnorodne zasoby ludzkie (deweloperzy, projektanci, analitycy, testerzy itp.), finansowe (środki własne lub środki obce) oraz materialne (środowisko wytwórcze, narzędzia). Dlatego niezwykle istotna jest, oprócz bieżącego pomiaru procesu wytwarzania oprogramowania, również skuteczna i ciągła komunikacja z klientem na każdym etapie wytwarzania, która pozwala na precyzyjne określenie rzeczywistych oczekiwań użytkowników końcowych.(fragment tekstu)

EN

In the article, the authors are going to present a set of measures used for testing the effectiveness of the software production process. These measures will be analyzed in the context of the implementation of various IT projects. The authors will evaluate them as to the needs and satisfaction of the customer. During the research, they will analyze the impact of these measures on the level of the customer's satisfaction. They will consider various projects in the IT industry dedicated to specific customers. Moreover, they will choose projects that are implemented in different technologies. An important issue is the software production process itself and its main stages. The authors will analyze the results of customer satisfaction research to customize selected products to their needs. The purpose of this article is to examine the set of measures that allows controlling the software production process in terms of usefulness for customers.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Pomiary; Tworzenie oprogramowania; Jakość oprogramowania; Satysfakcja klienta; Konsument

EN

Measurement; Software development; Software quality; Customer satisfaction; Consumer

• Czasopismo: Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 49 Społeczno-ekonomiczne aspekty rozwoju gospodarki cyfrowej : koncepcje zarządzania i bezpieczeństwa
• Strony: 413--425

Twórcy

autor

Halina Tańska

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Agnieszka Władzińska

• Zeto Software (Olsztyn)

Bibliografia

• Chrapko M., CMMI Doskonalenie procesów w organizacji, WN PWN, Warszawa 2010.
• Górski J., Inżynieria oprogramowania w projekcie informatycznym, MIKOM, Warszawa 1999.
• Kan S. H., Metrics and Models in Software Quality Engineering, Addison Wesley, Boston 2002.
• Koszlajda A., Zarządzanie projektami IT. Przewodnik po metodykach, Helion, Gliwice 2010.
• Sacha K., Inżynieria oprogramowania, WN PWN, Warszawa 2010.
• Tańska H., Władzińska A., Badanie wpływu wybranych grup ryzyka na projekty informatyczne, w: Narzędzia gospodarki cyfrowej, "Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych" 2017, z. 45, A. Kobyliński, W. Szymanowski, M. Grzywińska-Rąpca, L. Markowski (red. nauk.).