Ocena usług kurierskich przez mieszkańców miasta Siedlce

• Autorzy: Mateusz Kaszuba , Grzegorz Czapski

Warianty tytułu

The assessment of the courier service by the inhabitants of Siedlce

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł przedstawia rynek usług kurierskich w Polsce z wyszczególnieniem tego sektora usług na terenie miasta Siedlce. Scharakteryzowane zostało pojęcie branży kurierskiej i standardów obsługi klienta. Zwrócono uwagę na wzrost liczby przesyłek i dochodów w danej branży w latach 2014-2017 oraz przyczyny składania reklamacji na usługi kurierskie. Przeprowadzone zostały zrealizowane na stu osobowej próbie badawczej złożonej z mieszkańców miasta Siedlce, którzy korzystają z usług kurierskich.(abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the courier services market in Poland, detailing this service sector in the city of Siedlce. The concept of the courier industry and customer service standards have been characterized. Attention was paid to the increase in the number of shipments and incomes in a given industry in 2014-2017 and the reasons for lodging complaints about courier services. They were carried out on a one-man research sample composed of residents of the city of Siedlce, who use courier services.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo kurierskie; Usługi kurierskie; Przesyłki ekspresowe

EN

Courier services company; Courier services; Express delivery

• Czasopismo: Rynek - Społeczeństwo - Kultura
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 2(28) Postrzeganie siebie i świata
• Strony: 149--154

Twórcy

autor

Mateusz Kaszuba

• Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistyczny w Siedlcach

autor

Grzegorz Czapski

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny w Radomiu

Bibliografia

• Dyczkowska J., (2014) Marketing usług logistycznych, Warszawa: Wydawnictwo Difin.
• Gulc A., (2017) Charakterystyka usług kurierskich w Polsce [w:] Humanities and Social Sciences, 1/2017.
• Kawa A., (2014) Logistyka e-handlu w Polsce, Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
• Operator logistyczny roku 2016: Raport specjalny, Eurologistics nr 6/2016, Wydawnictwo Eurologistics, Suchy Las 2016.
• Raport o stanie rynku pocztowego w 2016 roku, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Warszawa 2017.
• Raportu o stanie rynku pocztowego w 2017 roku, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Warszawa 2018.
• Rutkowski K., Cichosz M., Nowicka K., Pluta-Zaremba A., (2011) Branża przesyłek kurierskich, ekspresowych i pocztowych. Wpływ na polską gospodarkę. Warszawa: Wydawnictwo Centrum Doradztwa i Ekspertyz Gospodarczych SGH.
• Rydzkowski W., (2004) Usługi logistyczne, Poznań: Wydawnictwo Biblioteka Logistyka.