Quality Strategy from the Balanced Scorecard Perspectives

• Autorzy: Jadwiga Adamczyk

Warianty tytułu

Strategia jakości w perspektywach Balanced Scorecard

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In gaining a competitive advantage it is important to be distinguished from the competition. Quality strategy is an efficient method that ensures an appropriate quality of provided products and services. However, assuring an appropriate quality affects manufacturing costs that can be incompatible with enterprise competitiveness. Quality strategy in the enterprise competitiveness management system is described in this paper. The use of strategic controlling for achieving quality standards, while considering other factors influencing enterprise effectiveness is proposed. The Balanced Scorecard allowed to depict quality goals in the four perspectives: financial, customer, internal processes and development. The translation of quality strategy into the BSC perspectives revealed the role of quality goals in achieving enterprise financial goals. (original abstract)

W uzyskaniu przewagi konkurencyjnej ważne jest wyróżnianie się na tle konkurencji. Skuteczną strategią jest strategia jakości, która zapewni odpowiedni poziom jakości oferowanych wyrobów i usług. Równocześnie zapewnienie odpowiedniej jakości znajduje odzwierciedlenie w kosztach wytworzenia, co może pozostawać w sprzeczności z konkurencyjnością przedsiębiorstwa. W artykule scharakteryzowano strategię jakości w systemie zarządzania konkurencyjnością przedsiębiorstwa. Zaproponowano zastosowanie controllingu strategicznego w osiąganiu standardów jakości, przy uwzględnieniu innych czynników mających wpływ na efektywność przedsiębiorstwa. Wykorzystanie Balanced Scorecard pozwoliło na ujęcie celów jakości w czterech perspektywach: finansowej, klienta, procesów wewnętrznych i rozwoju. Przełożenie strategii jakości na perspektywy BSC pokazało rolę celów jakościowych dla osiągnięcia celów finansowych przedsiębiorstwa. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Quality strategy; Balanced Scorecard (BSC); Enterprises

PL

Strategia jakości; Strategiczna Karta Wyników; Przedsiębiorstwo

• Czasopismo: Towaroznawcze Problemy Jakości
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 1
• Strony: 11--20

Twórcy

autor

Jadwiga Adamczyk

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• [1] Porter M.E. (2010) Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konsumentów. PWE, Warszawa, pp. 57-64.(in Polish)
• [2] Pierścionek Z. (2006) Strategie konkurencji i rozwoju przedsiębiorstwa. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, pp. 169-176. (in Polish)
• [3] PN- EN ISO 9001:2015, Systemy zarządzania jakością. PKN, Warszawa. (in Polish)
• [4] Krupski R., Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E. (2009) Koncepcje strategii organizacji. PWE, Warszawa, p. 33. (in Polish)
• [5] Adamczyk J. (1995) Strategia jakości przedsiębiorstwa w warunkach konkurencji. Przegląd Organizacji, 9. (in Polish)
• [6] Porter R.J., Parker A.J. (1993) Total Quality Management - the critical success factor. TQM, 1.
• [7] Vollmuth H.J. (2007) Controlling - planowanie, kontrola, kierowanie. Placed, Warszawa, pp. 39-61. (in Polish)
• [8] Goliszewski J. (2015) Controlling - koncepcja, zastosowania, wdrożenia. Oficyna Wolters Kluwer Business, Warsaw, pp. 187-193. (in Polish)
• [9] Nowak E. (2011) Controlling w działalności przedsiębiorstwa. PWE, Warsaw, p. 5033.(in Polish)
• [10] Maltz A.C., Shenhar A.J., Reilly R.R. (2003) Beyond the balanced scorecard: refining the search for organizational success measure. LPR Journal, 36, 193.
• [11] Klingebiel N. (1997) Performance measurement - systeme. Das Wirtschafts - Studium, p. 658.
• [12] Kaplan R.S., Norton D.P. (2010) Wdrażanie strategii dla osiągnięcia przewagi konkurencyjnej, PWN, Warsaw, p. 9. (in Polish)
• [13] Kaplan R. S., Norton D. P. (2010) Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategie na działania. PWN, Warsaw, pp. 19. (in Polish).

Identyfikatory

DOI

10.19202/j.cs.2019.01.01