Wartość dla klienta a cele organizacji

• Autorzy: Sebastian Zupok

Warianty tytułu

Customer Value and Organization Objectives

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dostarczanie wartości klientom jest ważne zarówno dla menedżerów, liderów, jak i przedsiębiorców. Aby być skłonnym do zapłaty, klient musi czerpać wartość z oferty rynkowej. Są dwa aspekty wartości klienta: pożądana i postrzegana. Pożądana wartość odnosi się do tego, czego klienci oczekują w produkcie lub usłudze. Postrzegana wartość to korzyść, którą klient uważa, że otrzymał w związku z nabyciem produktu. Celem opracowania jest zidentyfikowanie roli, jaką w warunkach obecnej gospodarki odgrywa kreowanie wartości dla klienta w kontekście wyznaczonych celów organizacji. Punktem wyjścia jest zdefiniowanie pojęcia wartości dla klienta. Artykuł ma charakter teoretyczny, a jego podstawę stanowią studia literaturowe. (abstrakt oryginalny)

EN

Delivering value to customers is important for managers, leaders and entrepreneurs alike. In order to be willing to pay, the customer must draw value from the market offer. There are two aspects to customer value: the desired and perceived value. The desired value refers to what customers expect in a product or service. The perceived value is the benefit that the customer believes he has received in connection with the purchase of the product. The aim of the study is to identify the of creating value for the customer in the conditions of a present economy, in the context of goals set for enterprises. The starting point is to define the concept of customer value. This article is conceptual in nature and is based on literature studies. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość dla klienta; Klient; Cele przedsiębiorstwa; Strategia przedsiębiorstwa

EN

Value to customer; Customer; Corporate objectives; Corporation strategies

• Czasopismo: Studia i Prace WNEiZ US
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 53 T. 3. Gospodarka regionalna i międzynarodowa
• Strony: 77--88

Twórcy

autor

Sebastian Zupok

• Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa im. Wojciecha Korfantego w Katowicach, doktorant

Bibliografia

• Anderson, J.C., Jain, D.C., Chintagunta, P.K. (1993). Customer Value Assessment in Business Markets: A Stage-of-Practice Study. Journal of Business to Business Marketing, 1 (1), 3-29.
• Burnett, K. (2001). The Handbook of Key Customer Relationship Management. New Jersey: Prentice Hall.
• Butz, H.E., Goodstein, L.D. (1996). Measuring Customer Value: Gaining the Advantage. Organizational Dynamics, 24, 63-77.
• Cagan, J., Vogel, C.M. (2002). Creating Breakthrough Products: Innovation from Product Planning to Program Approval. New Jersey: Prentice Hall.
• Carroll, A.B. (1991). The pyramid of corporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders. Business Horizons, 34 (4), 39-48.
• Christensen, C.M. (2002). Coping with Your Organization's Innovation Capabilities. W: F. Hesselbein, M. Goldsmith, I. Somerville, Leading for Innovation and Organizing for Results (s. 197-214). New York: The Drucker Fundations.
• Cyert, R.M., March, J.G. (1963). A Behavioral Theory of the Firm. Englewoog Cliffs, New York.
• Dobiegała-Korona, B. (2010). Istota i pomiar wartości klienta. W: B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie. Warszawa: Poltext.
• Dobiegała-Korona, B., Doligalski, T., Korona, B. (2004). Konkurowanie o klienta e-marketingiem. Warszawa: Difin.
• Doyle, P. (2003). Marketing wartości. Warszawa: Felberg SJA.
• Drucker, P.F. (1959). The Practice of Management. New York: Harper.
• Drucker, P.F. (2005). Praktyka zarządzania. Warszawa: MT Biznes.
• Düssel, M. (2006). Handbuch Marketingpraxis: von der Analyse zur Strategie; Ausarbeitung der Taktik; Steuerung und Umsetzung in der Praxis. Berlin: Cornelsen.
• Gordon, I.H. (2001). Relacje z klientem. Marketing partnerski. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Kaplan, R.S., Norton D.P. (2001). Strategiczna karta wyników Balanced Scorecard. Praktyka. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Kotler, Ph. (2005). According to Kotler: The World's Foremost Authority on Marketing Answers Your Questions. New York: AMACOM.
• Kotler, Ph., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0. Warszawa: MT Biznes sp. z o.o.
• Mruk, H. (2012). Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Norman, R., Ramirez, R. (1993). From Value Chain to Value Constellation: Designing Interactive Strategy. Harvard Business Review, July-August.
• Parolini, C. (1999). The Value Net. A Tool for Competitive Strategy. Chichester: John Wiley & Sons Ltd., Baffins Lane.
• Prahalad, C.K., Krishnan, M.S. (2008). The New Age of Innovation. Driving Co-created Value through Global Networks. McGrawHill.
• Sánchez-Fernández, R., Iniesta-Bonillo, M.A. (2006). Consumer perception of value: Literature review and a new conceptual framework. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 19, 40-58.
• Skoczylas, W. (2011). Pomiędzy shareholder value a stakeholder value. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 685. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 46, 199-208.
• Trias de Bes, F., Kotler, Ph. (2011). Winning at Innovation. The A-to-F Model. Palgrave Macmillan UK.
• Zupok, S. (2015). Wpływ innowacji na kreowanie wartości dla klienta. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, 39 (2), 37-48.

Identyfikatory

DOI

10.18276/sip.2018.53/3-07