The Usage of Mobile Banking Applications in Poland: Empirical Results

• Autorzy: Mikołaj Borowski , Anna Kiermas
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The purpose of this article is to determine the scope of mobile banking applications use among retail bank customers in Poland. A brief review of different approaches to the mobile banking definition is presented, and the definition that corresponds to the current state of the mobile banking market has been pointed out. The paper also presents the evolution and development of mobile banking channel in Poland in the years 2000-2018. The number of active mobile banking users in the years 2014-2018 has dynamically increased from 3.5 in 2014, to over 11.2 million in 2018, which is much faster than the development of online banking. The quantitative study is based on a survey performed in 2018 with the use of the CAWI method, carried on a representative sample of 1012 Polish Internet users. The obtained results allow to explore the customers' usage of mobile banking applications. It turned out, that these applications are already a popular communication channel among Polish Internet users - over half of respondents already have a mobile banking application installed on their device and ¾ of them use it on a day-to-day basis. The most common functions are checking the account balance or initiating a bank transfer. Furthermore, nine of ten users are satisfied with the use of their application. The results also suggest, that due to growing needs of mobile banking applications users, as well as the increasing usefulness and ergonomics of applications, the upward trend of mobile banking applications usage in Poland is not likely to slow down in the next few years.(original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Banking; Mobile applications; Mobile payments; Mobile technologies

PL

Bankowość; Aplikacje mobilne; Płatności mobilne; Technologie mobilne

• Czasopismo: Copernican Journal of Finance & Accounting
• Rocznik: 2019
• Tom: 8
• Numer: nr 1
• Strony: 9--25

Twórcy

autor

Mikołaj Borowski

• Nicolaus Copernicus University in Toruń, Poland

autor

Anna Kiermas

• Nicolaus Copernicus University in Toruń, Poland

Bibliografia

• Alalwan, A.A., Dwivedi, Y.K., Rana, N.P., & Williams, M.D. (2016). Consumer adoption of mobile banking In Jordan: Examining the role of usefulness, ease of use, perceived risk and self-efficacy. Journal of Enterprise Information Management, 29(1), 118-139. https://dx.doi.org/10.1108/JEIM-04-2015-0035.
• Bolibok, P., & Matras-Bolibok, A. (2014). Bankowość mobilna jako innowacyjny kanał dostępu do usług bankowych. (Mobile banking as an innovative channel of access to banking services.) Roczniki Ekonomii i Zarządzania, (Annals of Economics and Management.) 6(42), no. 2, 7-22.
• Davis, F.D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. https://dx.doi.org/10.2307/249008.
• Hassa, T. (2013). Stan i perspektywy rozwoju bankowości mobilnej dla klientów indywidualnych w Polsce. (The status and prospects for the development of mobile banking for individual clients in Poland.) Zeszyty Naukowe Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów, (Studies and Works of the Collegium of Management and Finance.) 138, 39-57.
• Kaczmarek, M. (2018). Struktura rynku bankowości mobilnej w Polsce - analiza wybranych wskaźników jego funkcjonowania. (Structure of the mobile banking market in Poland - analysis of selected indicators of its functioning.) Bank i Kredyt, (Bank & Credit.) 49(2), 145-168.
• Krzysztoszek, M. (2017). Bankowość elektroniczna w teorii i praktyce. (Electronic banking in theory and practice.) Komisja Nadzoru Finansowego.
• Lee, H., Harindranath, G., Oh, S., & Kim, D. (2015). Provision of mobile banking services from an actor-network perspective: Implications for convergence and standardization. Technological Forecasting & Social Change, 90, 551-561.
• Polasik, M. (2013). Wykorzystanie elektronicznych kanałów dystrybucji usług bankowych w Polsce. (The use of electronic distribution channel of banking services in Poland.) Copernican Journal of Finance & Accounting, 2(1), 139-152. https://dx.doi.org/10.12775/CJFA.2013.010.
• Polasik, M., Górka, J., Wilczewski, G., Kunkowski, J., Przenajkowska, K., & Tetkowska, N. (2013). Time efficiency of Point-of-Sale payment methods: Empirical results for cash, cards and mobile payments. Lecture Notes in Business Information Processing, 141, 306-320. https://dx.doi.org/10.1007/978-3-642-40654-6_19.
• Polasik, M., & Kumkowska, N. (2015). Determinanty zainteresowania płatnościami mobilnymi ze strony polskich konsumentów. (Determinants of Interest in Mobile Payments among Polish Consumers.) Problemy Zarządzania, (Management Problems.) 13(3), 102-117. https://dx.doi.org/10.7172/1644-9584.54.7.
• Polasik, M., Wisniewski, T.P., & Lightfoot, G. (2012). Modelling customers' intentions to use contactless cards. International Journal of Banking, Accounting and Finance, 4(3), 203-231. https://dx.doi.org/10.1504/IJBAAF.2012.051590.
• Shaikh, A.A., & Karjaluoto, H. (2015). Mobile banking adaption: A literature review. Telematics and Informatics, 32, 129-142.
• Sobiesiak, M., & Zagrodniczek, P. (2018). Nowe zagrożenia a metody ochrony usług finansowych w sektorze bankowości mobilnej na przykładzie studentów lubelskich uczelni. (New threats and methods of protection of financial services in the mobile banking sector.) Journal of Finance and Financial Law, 2(18), 65-78.
• Steennot, R. (2018). Reduced payer's liability for unauthorized payment transactions under the second Payment Services Directive (PSD2). Computer Law & Security Review, 34(4), 954-964. https://dx.doi.org/10.1016/j.clsr.2018.05.008.
• Polish Bank Association. NetB@nk reports, https://zbp.pl/raporty/raport-netb-nk (accessed: 20.05.2019).
• Świecka, B. (2015). Płatności mobilne jako innowacje na rynku detalicznych płatności bezgotówkowych. (Mobile Payments as Innovations on the Retail Cashless Payments Market.) Problemy Zarządzania, (Management Problems.) 3(54), 29-40. http://dx.doi.org/10.7172/1644-9584.54.2.
• Wojtacka-Pawlak, K. (2015). Ewolucja bankowości internetowej w Polsce w ujęciu czteroetapowym. (The evolution of online banking in Poland in four stages.) Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (Scientific Papers of the University in Economics in Katowice.) 239, 153-161.
• Wolna, J. (2015). Rozwój systemów płatności mobilnych w Polsce. (The development of mobile payments systems in Poland.) Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (Scientific Papers of the University in Economics in Katowice.) 239, 162-180.
• Zakonnik, Ł., & Dembowski, P. (2018). Bezpieczeństwo bankowości internetowej w Polsce na przestrzeni lat 2002-2017 - przegląd rozwiązań oferowanych klientom indywidualnym. (Internet banking security in Poland in the last 15 years - a review of the solutions offered to individual clients.) Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, (Scientific Papers of the University in Economics in Katowice.) 355, 104-116.
• Zarańska, K., & Zborowski, M. (2018). Charakterystyka bankowości elektronicznej. (Characteristics of electronic banking.) In A. Gospodarowicz (Ed.). Bankowość elektroniczna. Istota i innowacje. (Electronic banking. Essence and innovations.) Warszawa: C.H. Beck.
• (www1) Historia bankowości mobilnej w Polsce, (History of mobile banking in Poland.) https://www.bankier.pl/wiadomosc/Historia-bankowosci-mobilnej-w-Polsce-7284816.html (accessed: 19.05.2019).
• (www2) Jak powstały płatności HCE. Oto krótka historia wynalazku, który ma szansę odesłać plastikową kartę do lamusa, (How HCE payments were developed. A brief history of the invention, which has a chance to send the plastic card to the past.) https://www.cashless.pl/4194-jak-powstaly-platnosci-hce-oto-krotkahistoria-wynalazku-ktory-ma-szanse-odeslac-plastikowa-karte-do-lamusa (accessed: 19.05.2019).
• (www3) IKO najlepszą mobilną aplikacją na świecie. Sukces PKO Banku Polskiego, (IKO is the best mobile application in the world. The success of PKO Bank Polski.).
• https://www.money.pl/gospodarka/iko-najlepsza-mobilna-aplikacja-na-swiecie-sukcespko-banku-polskiego-6348711245523073a.html (accessed: 21.05.2019).
• (www4) Mobile banking reports, https://prnews.pl/raporty/bankowosc-mobilna (accessed: 20.05.2019).
• (www5) SIM Toolkit, czyli bank w komórce, (SIM Toolkit, in other words a bank in a cellphone.) https://prnews.pl/sim-toolkit-czyli-bank-w-komorce-71805 (accessed: 20.05.2019).

Identyfikatory

DOI

10.12775/CJFA.2019.001