Kształtowanie relacji z klientami w wybranych firmach Podkarpacia

• Autorzy: Anna Marcinek , Alicja Rogoż , Krystyna Sieniawska

Warianty tytułu

Forming Relations with Customers in Chosen Companies of Podkarpackie Province

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Główny nurt rozważań zawartych w artykule stanowi ocena poziomu lojalności klientów względem świadczonych usług przez dwie firmy: bank oraz spółkę specjalizującą się w technologiach internetowych. W przeprowadzonych badaniach starano się wykazać czynniki wzmacniające przywiązanie klientów do firmy oraz bariery utrudniające podjęcie decyzji o rezygnacji klientów z ich usług. (fragment tekstu)

EN

The article presents considerations relating to forming relations with customers in two companies. The role of personnel has been shown in strengthening the ties with customers and the importance of pro-loyality actions. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Lojalność klientów

EN

Relationships with customers; Customer loyalty

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1116 Przedsiębiorczość i innowacyjność : wyzwania współczesności
• Strony: 531--538

Twórcy

autor

Anna Marcinek

• Politechnika Rzeszowska

autor

Alicja Rogoż

• Politechnika Rzeszowska

autor

Krystyna Sieniawska

• Politechnika Rzeszowska

Bibliografia

• Bugaj J., Zarządzanie relacjami z klientem, "Organizacja i Kierowanie" 2003, nr 3.
• Coates Ch., Menedżer wszechstronny. Jak przełamać bariery i zarządzać całą firmą, Wyd. PSB, Kraków 1996.
• Garczarczyk J., Jakość usług bankowych i ubezpieczeniowych. Diagnoza, determinanty, segmentacja, AE, Poznań 2000.
• Grzegorczyk W., Lojalność klientów indywidualnych wobec banku, "Bank i Kredyt" 2001, nr 4.
• Kałużny S., Kałużna H., Bankowiec & Klient, Centrum Szkoleniowo-Wydawnicze KWANTUM, Warszawa 1996.
• Pluta-Olearnik M., Jakość usług bankowych a lojalność klienta, AE, Poznań 2000.
• Reinartz W., Kumar V., Błędy w zarządzaniu lojalnością klientów, "Harvard Business Review" 2003, nr 3.
• Rudawska E., Budowanie lojalności klienta, "Bank" 2003, nr 6.
• Szczepaniec M., Lojalność klientów banków w świetle badań empirycznych, "Marketing i Rynek" 2003, nr 1.
• www.ideo.pl/pl/firma/referencje/.