Segmentacja ze względu na zachowanie

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Tradycyjna segmentacja polega zawsze na podzieleniu klientów pod kątem tego, kim są i czego potrzebują. Natomiast segmentacja pod kątem user experience (UX) polega na użyciu innego kryterium. Jest nim określenie "co robią". Korzyści ze stosowania segmentacji UX-owej są bezsporne i oczywiste. Planowanie marketingowe jest wówczas pewniejsze; bowiem zamiast do każdego z konsumentów wysyłać tę samą komunikację o korzyściach (traktując wszystkich niemal jak najemników), prowadzimy działania dopasowane do odbiorców. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Planowanie marketingowe; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Marketing doświadczeń; Badania user experience; Segmentacja klientów; Kryteria segmentacji rynku; Kluczowe czynniki sukcesu; Sztuka komunikowania; Satysfakcja klienta; Zachowania klientów

EN

Marketing planning; Customer Experience Management (CEM); Experience marketing; User experience testing (UX); Customer segmentation; Criteria for market segmentation; Key success factors; Art of communication; Customer satisfaction; Customer behaviour

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 11
• Strony: 34--35

Twórcy