Od satysfakcji do zadowolenia

• Autorzy: Marcin Sawicki , Wojciech Walczak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Budowania wrażeń klienta nie można zacząć np. na etapie brand experience, by następnie nie kontynuować ich w procesie sprzedaży i obsługi klienta. Na potrzeby wyzwań nowoczesnego podejścia do customer experience (CX)trzeba zdefiniować i uruchomić następujące twierdzenie: "Nie będziesz miał drugiej szansy, by zrobić pierwsze wrażenie". Każde bowiem wrażenie w tej dziedzinie marketingu powinno być najlepsze. Oprócz wspomnianych impresji istotna jest też spójność przekazu. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Oczekiwania klientów; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Zarządzanie wrażeniem; Satysfakcja klienta; Język reklamy; Filozofia komunikowania; Organizacja sprzedaży; Marketing doświadczeń; Strategia marki; Efektywna obsługa klienta

EN

Customer expectations; Customer Experience Management (CEM); Impression management; Customer satisfaction; Language of advertising; Philosophy of Communication; Selling organisation; Experience marketing; Brand strategy; Efficient Consumer Response (ECR)

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 3
• Strony: 45

Twórcy

autor

Marcin Sawicki

autor

Wojciech Walczak

• Melting Pot