PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2012 | 13 | z. 8 Firmy rodzinne - współczesne wyzwania przedsiębiorczości rodzinnej. Determinanty rozwoju | 199--216
Tytuł artykułu

Innowacyjna strategia kultury organizacyjnej w firmie

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
The Innovative Strategy of the Organizational Culture in Business
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Zdefiniowanie jednoznaczne pojęcia kultury organizacyjnej firmy nie należy do łatwych zadań. Jej sposób rozumienia zależy w dużej mierze od koncepcji jaką odzwierciedla, podejścia autorów oraz rozłożenia akcentów. Ogólnie, pojęcie to można ująć jako zbiór dominujących wartości i norm postępowania, które charakterystyczne są dla danej organizacji, budowane na założeniach natury rzeczywistości, wyrażające się poprzez artefakty, czyli zewnętrzne sztuczne twory danej kultury [Koźmiński, Piotrowski 1995, s. 299]. Ciekawy sposób rozumienia kultury organizacyjnej podaje W. Schneider, według którego jest ona sumą przekonań, które wykształciły się na przestrzeni działalności firmy podczas rozwiązywania różnych jej problemów dotyczących wewnętrznej integracji organizacji oraz dostosowywania się do zewnętrznych warunków rynkowych. Kultura organizacyjna obejmuje zespół reguł, które stają się niepisanym prawem oraz przekazywane są pracownikom jako właściwy sposób myślenia, odczuwania oraz postępowania [Schneider 2000, s. 151]. Odwołując się do powyższych definicji można zauważyć, że kultura organizacyjna jest pewną formą i wyrazem osobowości danej firmy. Rodzi się jednak pytanie: Co stanowi istotę dojrzałej osobowości tj. kultury organizacyjnej firmy dzisiaj? Czy jest nią: tylko "mieć", czy może również "być"? Wiele firm obecnie traci połowę swoich klientów w ciągu pięciu lat, połowę pracowników w ciągu czterech lat, i połowę inwestorów w czasie krótszym niż rok. Czy zatem, w przyszłości kultura organizacyjna firmy będzie jedynie oportunistyczną transakcją pomiędzy całkowicie obcymi sobie ludźmi? Czy rzeczywiście nadszedł czas, aby porzucić nadzieję i zaakceptować świat spekulantów szybkim pieniądzem, świat przechodzących z firmy do firmy karierowiczów, "pozbywalnych" pracowników i rozkapryszonych klientów? I wreszcie, najistotniejsze pytanie: czy firmy mają szansę odnieść sukces, jeżeli ich kultura organizacyjna będzie opierać się na oportunizmie? Odpowiedz na te pytania spróbujemy przedstawić w niniejszym artykule. (fragment tekstu)
EN
The organizational culture is an important element of the strategy of the firm. There constitutes her the row of values targeting the good i.e. the satisfaction and the loyalty both employers, customers, as and workers. That personalization, that is to say the faithfulness to humanistic values is not a substitute of the profit. On the contrary, this is the indispensable element of the strategy which the firm should use to the achievement of unusual levels of the development and the profitability. The reality economic-economic shows that many firms still do not understand the economy of the organizational culture built on the mutual satisfaction and the loyalty among the employer, the customer and the worker. The hitherto existing manner of the understanding one can that to call with the theory of the culture of the profit in which all skills of the creation of the organizational culture and competences subordinate are to generating of profits. The new humanized theory of the innovative strategy of the organizational culture suspects the mission of principle of the firm not in the profit, but in the creation of the value. Paradoxically, they help to connect often divergent points of view of the chiefdom of the firm, workers, customers, investors and many other. Besides, acts from the loyalty and the satisfaction the more honest criterion and the test of the properly administered enterprise, his efficiencies, than this any time took place in the chance of profits. (original abstract)
Twórcy
  • Społeczna Akademia Nauk
Bibliografia
  • Buchnowska D. (2006), CRM strategia i technologia, Uniwersytet Gdański, Gdańsk.
  • Dejnaka A. (2007), Budowanie lojalności klientów, Helion, Gliwice.
  • Dejnaka A. (2003), Zarządzanie zasobami ludzkimi, Onepress, Gliwice.
  • Demski T., Lojalność, satysfakcja - ich znaczenie i pomiar, htt://www.statsoft.pl/czytelnia/iting/znacz.pdf, 10.02.2005.
  • Drucker P. F. (1992), The New Society of Organizations, Harvard Business Review.
  • Egan G. (1999), Management kulturellen wandels, Frankfurter Allgemeine Zeitung, nr 27 vom 18, s. 67.
  • Ford H. (1988), Crowther S., Today and Tomorrow, Cambridge, Massachusets, Productivity Press.
  • Gould G (1995), Why It Is Customer Loyalty That Counts (and How to Measure It), Managing Service Quality, vol. 5, no 1, s. 15-26.
  • Griffin J. (1997), Customer Loyalty. How to Earn It. How to keep it, Jossey-Bass Publishers, San Francisco.
  • Gordon J. H. (2001), Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa.
  • Hill N., Alexander J. (2003), Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
  • Kaczmarek M., AG "TEST" Human Resources. Zmotywowana kadra nie odejdzie od firmy, http://szkolenia.nf.pl/artykuly/artykul_6432.htm.
  • Kniaź A. (2001), Wielkie kuszenie - pakiety płacowo-świadczeniowe, "PC Kurier" nr 11/2001, s. 12.
  • Kohn A. (1993), Punished by Rewards: The Trouble with Gold Stars and Rother Bribes, New York.
  • Koźmiński A. K., Piotrowski W. (1995), Zarządzanie. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa.
  • Obłój K. (2001), Strategia organizacji, PWE, Warszawa.
  • Pawłowska B., Witkowska J., Nieżurawski L. (2010), Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta, PWN, Warszawa.
  • Programy lojalnościowe wobec pracowników, http://www.programy - lojalnosciowe.pl/programy, lojalnościowe,personel.html.
  • Raport płacowy AG "TEST" Human Resources, http: //www.testher.pl
  • Ravald A., Gronroos C (1996), The Value Concept and Relationship Marketing, European Journal of Marketing, Vol. 30, No 2, s. 58.
  • Ruampersad H. (2001), 75 painful Questions about your Customer Satisfation, "The TQM Magazine", vol. 13, No. 5, ss. 341-347.
  • Reichheld F. F. (1996), Learning from Customer Defections, Harvard Business Review.
  • Reichheld F. F., Teal T. (2007), Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy, Helion, Gliwice.
  • Rudawska E. (2005), Lojalność klientów, PWE, Warszawa.
  • Sewell C., Brown P. B. (1992), Klient na całe życie, czyli jak zmienić przypadkowego klienta w wiernego entuzjastę naszych usług, Morrow&Co, Warszawa.
  • Schneider W. (2000), Kundenzufriedenheit. Strategie, Messung, Management, Verlag Moderne Industrie, Landsberg.
  • Szafrański B. (1999), Wideokonferencje - zamiast spotkania, "PC Kurier" nr 21/1999, s. 4.
  • Szymura-Tyc M. (2008), Handel w procesie tworzenia wartości dla klienta, w: Rola handlu w tworzeniu wartości dla nabywcy, red. J. Szumilak, wyd. wyd. FUEK, Kraków.
  • Williamson O. E. (1996), The Mechanisms of Governance, Oxford University Press, New York.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171574906

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.