System logistyczny a poziom obsługi klienta - na przykładzie przedsiębiorstwa handlowego Polbita Sp. z o.o.

• Autorzy: Magdalena K. Gąsowska

Warianty tytułu

Logistics System and the Level of Customer Service - Based on an Exapmle of the Commercial Enterprise Polbita Sp. z o.o.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest analiza i ocena oddziaływania profesjonalnego systemu logistycznego na poziom obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie handlowym. W pierwszej części opracowania dokonano skrótowego przeglądu teorii systemu logistycznego przedsiębiorstwa, a w drugiej części podjęto próbę ukazania wpływu profesjonalnego systemu logistycznego na satysfakcję klienta w przedsiębiorstwie handlowym Polbita Sp. z o.o. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this article is to analyze and evaluate the impact of professional logistics system on the level of customer service in a selected commercial enterprise. In the first part of the paper the brief review of the theories of enterprise logistics system has been carried out. In the second part an attempt to show the impact of professional logistics system on customer satisfaction in the commercial enterprise Polbita Sp. z o.o. has been undertaken. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System logistyczny; Logistyczna obsługa klienta; Obsługa klienta; Jakość usług; Przedsiębiorstwo handlowe

EN

Logistic system; Logistics customer service; Customer service; Quality of services; Commercial enterprises

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 3
• Strony: 55--59

Twórcy

autor

Magdalena K. Gąsowska

Bibliografia

• 1. Biznes Raport, 30 marca 2009.
• 2. Blaik P., Efektywność procesów logistycznych w aspekcie strategicznym, ILiM, Poznań 1998.
• 3. Blaik P., Kluczowe wyzwania współczesnej logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw. Struktura - trendy - doświadczenia, "Go-spodarka Materiałowa i Logistyka" nr 4/2010.
• 4. Blaik P., Matwiejczuk R., Logistyczny łańcuch tworzenia wartości, Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego, Opole 2008.
• 5. Dejnaka A., Budowanie lojalności klientów, Helion, Gliwice 2007.
• 6. Długosz J., Znaczenie logistycznej obsługi klienta w strategiach łańcuchów dostaw [w:] Strategie łańcuchów dostaw, praca zbiorowa pod red. Ciesielskiego M., Długosza J., Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2010.
• 7. Dobiegała-Korona B., Wartość klienta czy wartość dla klienta?, "Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie", nr 1/2006.
• 8. Ficoń K., Logistyka ekonomiczna. Procesy logistyczne, BEL Studio, Warszawa 2008.
• 9. Gąsowska M. K., Logistyczne aspekty kształtowania kapitału obrotowego netto w przedsiębiorstwie [w:] Dylematy kształtowania struktury kapitału w przedsiębiorstwie, praca zbiorowa pod. red. J. Ostaszewskiego, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2009.
• 10. Harrison A., van Hoek R., Zarządzanie logistyką, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2010.
• 11. Jakość obsługi, Dodatek specjalny, Rzeczpospolita, 15 marca 2010.
• 12. Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• 13. Kempny D., Obsługa logistyczna, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach, Katowice 2008.
• 14. Kisperska-Moroń D., Systemowe ujęcie logistyki jako wyraz tendencji integracyjnych w procesach przepływu dób [w:] Logistyka, praca zbiorowa pod red. Kisperskiej-Moroń D., Krzyżaniaka S., ILiM, Poznań 2009.
• 15. Kisperska-Moroń D., Wpływ tendencji integracyjnych na rozwój zarządzania logistycznego, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2000.
• 16. Kochański T., Logistyka skuteczna, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa", nr 2/2003.
• 17. Kochański T., Wpływ systemu logistycznego na konkurencyjność przedsiębiorstwa, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa", nr 10/2003.
• 18. Mańkowski C., Kontrolingi logistyka zaopatrzenia jako czynniki synergiczne gospodarowania, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2005.
• 19. Pięćsetka Polityki, "Polityka", 2 maja 2009.
• 20. Pięćsetka Polityki, "Polityka", 5 maja 2010.
• 21. Sołtysik M., Zarządzanie logistyczne, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2003.
• 22. Wojciechowski T., Integracja marketingu i logistyki [w:] Współczesne paradygmaty nauk o zarządzaniu, praca zbiorowa pod red. W. Kowalczewskiego, Difin, Warszawa 2008.