Programowanie neurolingwistyczne i podstawowe zasady skutecznej komunikacji

• Autorzy: Marcin Bieliński

Warianty tytułu

Neuro-Linguistic Programming and Fundamental Principles of Effective Communication

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Problematyka niniejszego artykułu dotyczy programowania neurolingwistycznego (NLP). Przedstawiono w nim historię programowania neurolingwistycznego, podano możliwości jakie daje stosowanie tej techniki. Przybliżono w jaki sposób ludzki mózg odbiera i przetwarza informacje. Zaprezentowano podstawy skutecznej komunikacji. Na podstawie wyników własnego badania ankietowego ukazano wpływ stosowania technik NLP na satysfakcję klienta z obsługi, a tym samym na jego opinię na temat przedsiębiorstwa. (abstrakt oryginalny)

EN

The article concerns Neuro-Linguistic Programming. It presents the history of NLP and the opportunities that this technique provides. It describes the way the human brain receives and processes information. It also presents the fundamentals of effective communication and on the basis of the author's survey it shows the impact of the application of NLP on customer satisfaction with a service and, consequently, the opinion about the service provider. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie; Psychologia komunikowania; Programowanie neurolingwistyczne (NLP)

EN

Communication; Communicate psychology; Neuro-Linguistic Programming (NLP)

• Czasopismo: Zeszyt Naukowy.pl / Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 52
• Strony: 21--31

Twórcy

autor

Marcin Bieliński

• Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie

Bibliografia

• [1] Batko A., Sztuka perswazji, czyli język wpływu i manipulacji, Helion, Gliwice 2005.
• [2] Bandler R., Umysł, jak z niego wreszcie korzystać?, tłum. Anna Dunajska, Centrum Kreowania Liderów S.A., Katowice 2007.
• [3] Berger J., Nieświadome wybory. Ukryte czynniki wpływające na nasze zachowanie, tłum. M. Witkowska, MT Biznes, Warszawa 2017.
• [4] Corn I., The Morning Union (Springfield Union), Springfield, Massachusetts, 22 sierpnia 1979, s.41, kolumna 3.
• [5] Covey S. R., 7 nawyków skutecznego działania, tłum. I. Majewska-Opiełka, Rebis, Poznań 2016.
• [6] Hogan K., Psychologia perswazji, tłum. Anna Dziuban, Czarna Owca, Warszawa 2010.
• [7] Kahneman D., Pułapki Myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym. tłum. Piotr Szymczak, Media Rodzina, Poznań 2012.
• [8] La Valle J., Bandler R. Alchemia manipulacji, tłum. Michał Dadan, Helion, Gliwice 2006.
• [9] Mehrabian A., Ferris H., Inference of Attitudes from Nonverbal Communication in Two Channeis, "The Journal of Counselling Psychology", 1967.
• [10] O'Connor J., Seymour J., NLP Wprowadzenie do programowania Neurolingwistycznego, tłum. B. Mizia, Zysk i S-ka, Poznań 1996.