Jakość usług hotelowych na tle działalności międzynarodowych holdingów

• Autorzy: Jan Wendt , Tomasz Wikulski

Warianty tytułu

Quality of Hotel Service on a Background of Activities of International Holdings

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem pracy jest przedstawienie zróżnicowania rozmieszczenia bazy noclegowej, która zaraz obok dostępności transportowej odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu wielkości ruchu turystycznego. Celem pobocznym jest przestawienie największych pod względem wielkości międzynarodowych holdingów zrzeszających obiekty noclegowe oraz prowadzonej przez nich polityki w zakresie świadczonych usług oraz ich dynamiki rozwoju. Ponadto, autorzy podjęli próbę analizy zmian wielkości bazy noclegowej UE w ujęciu krajowym. Następnie podjęto próbę oceny jakości świadczonych usług w relacji do ich ceny na podstawie badań przeprowadzonych za pomocą danych dostępnych na stronie www.hotel.info. Całość pracy kończą wnioski, w których autorzy podejmują próbę określenia zależności pomiędzy standardem oferowanych usług a subiektywną oceną klientów z nich korzystających.(abstrakt oryginalny)

EN

The main aim of this paper is to present the diversity of accommodation arrangement which next to transport accessibility has a key role in shaping the level of tourist traffic. The secondary aim of paper is to present the biggest holdings of international accommodations and policies pursued by them in terms of provided services with their rate of growth. Additionally, authors attempted to analyze changes in the availability of accommodation in EU countries. Then they attempt to compare the quality of provided services in relation to prices according to research conducted by the data available on the website www.hotel.info. Work is ended by conclusions with attempt to determine the relation between the quality level of services and subjective marks given by customers.The main aim of this paper is to present the diversity of accommodation arrangement which next to transport accessibility has a key role in shaping the level of tourist traffic. The secondary aim of paper is to present the biggest holdings of international accommodations and policies pursued by them in terms of provided services with their rate of growth. Additionally, authors attempted to analyze changes in the availability of accommodation in EU countries. Then they attempt to compare the quality of provided services in relation to prices according to research conducted by the data available on the website www.hotel.info. Work is ended by conclusions with attempt to determine the relation between the quality level of services and subjective marks given by customers.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Hotelarstwo; Holding; Zaplecze noclegowe turystyki

EN

Hotel industry; Holding; Tourism accommodation facilities

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 4, CD 2
• Strony: 6522--6530

Twórcy

autor

Jan Wendt

• Uniwersytet Gdański

autor

Tomasz Wikulski

• Akademia Wychowania Fizycznego i Sportu w Gdańsku

Bibliografia

• 1. Jaremen, D., Panasiuk A., Usługi hotelarskie jako produkt, [w:] A. Panasiuk, D. Szostak, Hotelarstwo. Usługi-eksploatacja-zarządzanie. PWN, Warszawa 2008.
• 2. Kowalczyk A., Geografia turyzmu. PWN, Warszawa 2002.
• 3. Kurek W., Turystyka. PWN, Warszawa 2010.