Szpica innowacji

• Autorzy: Konrad Polaczek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Tak naprawdę klienci w czasach współczesnych nie potrzebują banków a tylko "bankowania". Coraz częściej bowiem korzystają z rozwiązań mobilnych i takiego dostępu oczekują również w kontakcie z bankiem. Mało kto pamięta już osobistą wizytę w banku, instytucję tę ma bowiem w smartfonie. Np. Bank Millennium, dzięki temu, iż rozpoczął wdrażanie koncepcji smart banking, wypracował sporą przewagę konkurencyjną. Zdalny dostęp do bankowości to niezwykle ważny element nowej jakości obsługi klienta, która wraz z rozwojem nowych technologii staje się rynkowym standardem. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Przewaga konkurencyjna; Bankowość elektroniczna; Bankowość wirtualna; Sektor bankowy; Produkty bankowe; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Marketing doświadczeń; Nowe technologie; Innowacyjność; Urządzenia przenośne (PDA); Oczekiwania klientów; Efektywna obsługa klienta; Cyfrowa telefonia komórkowa

EN

Competitive advantage; E-banking; Virtual banking; Banking sector; Bank product; Customer Experience Management (CEM); Experience marketing; High-tech; Innovative character; Mobile devices; Customer expectations; Efficient Consumer Response (ECR); Digital mobile telephony

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 5
• Strony: 28--29

Twórcy

autor

Konrad Polaczek

• Centrum Prawa Bankowego i Informacji