Zarządzanie jakością w instytucjach publicznych

• Autorzy: Barbara Wyrzykowska

Warianty tytułu

Management of Quality in the Public Institutions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest próba przedstawienia wybranych systemów i metod zarządzania jakością w instytucjach publicznych oraz ich znaczenia dla obsługi klienta zewnętrznego. (fragment tekstu)

EN

In the paper some systems and methods for quality management in the public sector were presented. There are three key elements in the process of public services providing: service standard, the way of services providing adjusted to the organization and social demand and improvement the way of providing services resultant from the analysis of received results and the level of satisfaction of citizens - clients of administration. Units and institutions of public sector ought to use proper methods and techniques of management to achieve the quality of services desired by clients. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Instytucje publiczne; Obsługa klienta; Metody zarządzania jakością; System zarządzania jakością

EN

Quality management; Public institutions; Customer service; Quality management methods; Quality management systems

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe SGGW w Warszawie. Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 61
• Strony: 75--89

Twórcy

autor

Barbara Wyrzykowska

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Bibliografia

• BUCHACZ T. 2005: Zastosowanie Modelu EFQM do doskonalenia organizacji. Problemy Jakości 04/2005.
• CZAPUTOWICZ J. Wspólna metoda oceny administracji publicznej w państwach Unii Europejskiej. Służba Cywilna nr 4/2002.
• DAHLGAARD J., KRISTENSEN K., KANJI G. 2001: Podstawy zarządzania jakością. PWN, Warszawa 2001.
• KARASZEWSKI R., BYSZKO M. 2002: TQM a kultura organizacyjna. Problemy Jakości nr 1/2002.
• KOŻUCH B. 2002: Zarządzanie publiczne. Istota i zakres pojęcia. Współczesne Zarządzanie nr 2/2002.
• Magazyn Klientów RWTUV nr 2/2004.
• OPOLSKI K., MODZELEWSKI P. 2004: Zarządzanie jakością w usługach publicznych. CDU, Warszawa.
• OPOLSKI K. 2000: Jakość w banku w praktyce i teorii zarządzania. CDU, Warszawa.
• PAWŁOWSKI G. 1999: Teoretyczne aspekty roli agencji publicznych w gospodarce. [w:] Szczodrowski G. (red.) Sektor publiczny a gospodarka polska w dobie transformacji systemowej. UG, Gdańsk.
• ROGALA P. 2002: Podstawowe narzędzia zarządzania jakością w jednostce samorządu terytorialnego. Problemy Jakości nr 04/2002.
• TUROWSKI B., WYSOCKI S. 2002: Standardy usług publicznych. UNDP/Projekt Umbrella, Warszawa.
• WOJCIECHOWSKI H. 2000: ISO w praktyce. UG, Gdańsk.