Customer Logistics Service - Analysis of DHL Express Company's Customer Satisfaction

• Autorzy: Agnieszka Cepielik , Dominika Woźny
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The article deals with the issue of customer satisfaction with regard to logistics service. It presents the idea of customer logistics service, customer satisfaction and the selected forms of its measurement. Moreover, in the light of the author's survey research results, customer satisfaction was analyzed with the logistics service offered by the DHL Express company. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Logistics customer service; Customer satisfaction; Quality of services

PL

Logistyczna obsługa klienta; Satysfakcja klienta; Jakość usług

• Czasopismo: Zeszyt Naukowy.pl / Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Rocznik: 2022
• Numer: nr 65
• Strony: 1--10

Twórcy

autor

Agnieszka Cepielik

• The School of Banking and Management in Krakow

autor

Dominika Woźny

• The School of Banking and Management in Krakow

Bibliografia

• [1] Ciesielki M., Logistyka w biznesie, PWE, Warszaw 2006.
• [2] Dobrzyński M. D., Strategie obsługi klienta w zarządzaniu łańcuchem dostaw, Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, Białystok 2007.
• [3] Frąś J., Wybrane instrumenty pomiaru jakości usług logistycznych, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego" 2014, No. 803.
• [4] Giemza M., Bezpośrednie metody pomiaru satysfakcji klienta, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2013.
• [5] Giemza M., Satysfakcja klienta w polskich organizacjach zarządzanych przez jakość, "Problemy Jakości", 2008 No. 1.
• [6] Hałat-Łaś M., Łaś M., Gaweł M., Makowski Ł., Modele i metody badania satysfakcji klienta, "Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu", 2014 No. 6(44).
• [7] Jedynak Z., Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwach handlu detalicznego wielkopowierzchniowego, "Logistyka" 2018, No. 6.
• [8] Karaszewski R., Servqual - metoda jakości świadczonych usług, "Problemy jakości" 2001, No. 5.
• [9] Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• [10] Kramarz M., Elementy logistycznej obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena, strategie, Difin, Warszawa 2014.
• [11] Krzyżanowska M., Wajdner R., CIT - metoda badania jakości usług, "Problemy Jakości" 2000, No. 11.
• [12] Mroczko F., Zarządzanie jakością, WWSZiP w Wałbrzychu, Wałbrzych 2012.
• [13] Słowińska E., Przegląd metod oceny zadowolenia klienta [in:] Zarządzanie jakością, Bagiński J. (ed.), Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa 2004.