Marketing usług w nowoczesnej gospodarce

• Autorzy: Marcin M. Kostecki

Warianty tytułu

Service Marketing in Modern Economy

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Tematem artykułu jest przegląd wielu trendów, które mają wpływ na marketing w gospodarce usług. Usługi zajmują centralne miejsce w nowoczesnej gospodarce i dlatego wymagają nowych sposobów zarządzania. W tej gospodarce dominujące technologie powiązane są funkcjonowaniem systemu. Najważniejszym wyznacznikiem sukcesu przedsiębiorstwa w gospdoarce usługowej jest zdolność zaspokajania potrzeb klienta.

EN

The subject of the paper is the review of main trends which influence service marketing and also indications as to their practical significance. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Globalizacja gospodarki; Studium przypadku; Struktura przedsiębiorstwa; Marketing usług; Obsługa klienta; Sprzedaż; Technologia informacyjna; Materiały konferencyjne

EN

Economic globalization; Case study; Structure of company; Service marketing; Customer service; Sale; Information Technology (IT); Conference materials

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 852, t. 1 Marketing - przełom wieków : paradygmaty, zastosowania : materiały kongresowe, Jelenia Góra, 24-27 września 2000 r. T. 1
• Strony: 134--143

Twórcy

autor

Marcin M. Kostecki

Bibliografia

• Anslmger P., Klepper, S., Subramanian, S. (1999), Breaking up is good to do. "McKinsey Quarterly" nr 1, s. 16-27.
• Barcet A., Bonamy J. (1988), Services et transformations des modes de la production. "Revue d'Economic Industrielle" (numero special) nr 42.
• Braun H.-G., Kostecki M. (1996), Franchising in the Service Sector of East-central Europe, [w:] Sendees in the Transition Economies: Busicess Options for Trade and Investment. M. Kostecki, A. Feherväry (red.), Pergamon Press, Oxford.
• Butler P. et al. (1997), A Revolution in Interaction. "McKinsey Quarterly" nr 1, s. 5-23.
• Chamoux J.-P. (1993), Services in France, Conference PROGRESS, Geneve.
• Christopher M., Payne A., Ballantyne M. (1994), Relationship Marketing. Butterworth, Oxford, s. viii-204.
• Frohman A. (1985), Putting Technology into Strategic Planning. "California Management Review", vol. XXVII, no.2, 1985.
• Geneva Association (1994), Progres Newsletter, June 1994.
• Giarini 0. (1994), The Service Economy: Challenges and Opportunities for Business Firms, [w:] Marketing Strategies for Services, M. Kostecki (red.), Pergamon Press, Oxford s. 23-40.
• Karoutchi J., Kostecki M. (1994), Customer Orientation in Business Services: Digital's Solution-Mapping Technique: TOPway. "European Management Journal" Oxford, June 1994.
• Kostecki M. (1994), Strategies for Global Service Markets, [w:] Marketing Strategies for Services. M. Kostecki (red.), Pergamon Press, Oxford, s 3-21.
• Kostecki M. (1996), Business Options in the Service Sector of the Transition Economies: A Framework for Inquiry, [w:] Services in the Transition Economies: Busicess Options for Trade and Investment. M. Kostecki, A. Feherväry (red.), Pergamon Press, Oxford, s. 3-27.
• Odier P., Lenhard D. (1994),, The Marketing of Portfolio Management, [w:] Marketing Strategies for Services, M. Kostecki (red.), Pergamon Press, Oxford, s 105-124.
• Osborne D., Gaebler T. (1993), Reinventing Government, Plume Penguin Books, New York.
• Quinn J.B., Gagnon С. (1986), Will Services Follow Manufacturing into Decline, "Harvard Business Review", November/December.
• Vandermerwe S. (1993), From Tin Soldiers to Russian Dolls: Creating Added Value through Services, Butterworth- Heinemann, Oxford.
• Vandermerwe S, (1994), The Service Network Structures for Consumer-Oriented Strategies. [w:] Marketing Strategies for Services. Kostecki (red.), Pergamon Press, Oxford, s. 41-63.
• Vandermerwe S. (1999), Customer Capitalism. Kogan Page, London, s. xi-320.