Programy lojalności w walce o utrzymanie klienta - szanse i zagrożenia dla przedsiębiorstwa przełomu wieków

• Autorzy: Jacek Otto

Warianty tytułu

Loyalty Programs as a Method of Customer Retention - Threats and Opportunities for the Firm in the Next Millennium

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor zwraca uwagę na problem tzw. rynku nasyconego, który doprowadził do trudności pozyskania nowych klientów. Taki stan wymusza dbałość o klienta już istniejącego. Przedsiębiorstwa przełomu wieków muszą kłaść nacisk na długotrwałą współpracę opartą na wzajemnej więzi z wybranymi klientami, którzy są wtedy traktowani jak majątek strategiczny. Autor prezentuje także dwie strategie marketingowe programu lojalności, których autorami są: Unkles i Dowling; Berry i Parasuraman.

EN

As markets mature and competition intensifies, the concept of customer retention becomes an increasingly important element of marketing strategy. The development and maintenance of customer relationships is a key to improved profitability. Loyalty programs are being touted as an effective strategy to guide companies into the next millennium, but some authors remarks threats too. This paper reviews those problems. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Strategia obsługi klienta; Marketing partnerski; Budowanie lojalności klienta; Programy lojalnościowe; Psychologia sprzedaży; Psychologiczne aspekty marketingu; Materiały konferencyjne

EN

Customer service strategy; Partnership marketing; Cultivation customer loyalty; Loyalty programs; Sales psychology; Psychological aspects of marketing; Conference materials

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 852, t. 2 Marketing - przełom wieków : paradygmaty, zastosowania : materiały kongresowe, Jelenia Góra, 24-27 września 2000 r. T. 2
• Strony: 42--50

Twórcy

autor

Jacek Otto

Bibliografia

• A.J. Slywotzlcy, B.P. Shapiro, Wyzywając los, czyli nowe myślenie marketingowe "Marketing w Praktyce" 9-10/1996, s. 43.
• E. Bursk, View Jour Customers as Investments, "Harvard Business Review" 5-6/1966, s. 91-93.
• F.F. Reichheld, W.E. Sasser, Jr., Zero Defections: Quality Comes ,o Services "Harvard Business Review" 9-10/1990.
• G. Dowling, M. Uncles, Do Loyalty Customer Programs Really Work?, "Sloan Management Review", Summer 1997, s. 49.
• J. Donnelly, L. Berry, T. Thompson, Marketing Financial Services - a Strategic Vision, Homewood, Illinois 1985.
• K. Boldt, Der Neue Masstab, "Manager Magazin" 4/1998, s. 14.
• L. Berry, A. Parasuraman, Marketing Services - Competing Through Quality, The Free Press, New York 1991.
• P. Kotler, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa.
• S. Pearson, Building Brands Directly. Creating Business Value from Customer Relationship, McMillan Business 1996, s. XV.
• T. Ambler, Marketing od A do Z, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Warszawa 1999.