Zwrot inwestycji w klienta : CRM jako sposób na zwiększenie zyskowności firmy

• Autorzy: Tomasz Niebylski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Badania pokazują, że w Niemczech przy wdrażaniu rozwiązań CRM podstawowymi celami dla zarządó podejmujących decyzje były wszelkie udogodnienia dla klienta, poprawa ich satysfakcji i uzdrowienie relacji. Dopiero a szóstym miejscu znalazła się potrzeba zwiększenia zysku. Jest to główna przyczyna niepowodzenia tych projektów, gdyż istnienie każdej firmy uzależnione jest od maksymalizacji jej zysku. Taki też powinien być cel wdrożenia CRM, jeśli koncepcja ta ma zakończyć się sukcesem.

Słowa kluczowe

PL

Klient; Strategia marketingowa; Inwestycje; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Customer; Marketing strategy; Investment; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Personel i Zarządzanie
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1
• Strony: 40--43

Twórcy

autor

Tomasz Niebylski