Pozyskiwanie zaufania klientów jako przejaw myślenia strategicznego przedsiębiorstwa

• Autorzy: Agata Sudolska

Warianty tytułu

Winning Over the Customers' Trust as a Sign of Company's Strategic Thinking

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesne koncepcje dotyczące rozwoju przedsiębiorstw kładą ogromny nacisk na problematykę budowania przez nie określonych relacji ze swoimi interesariuszami. W dyskusji o wpływie i znaczeniu interesariuszy istotnym zagadnieniem jest pozyskiwanie przez przedsiębiorstwo zaufania klientów. Ciągłe podnoszenie rangi zaufania w relacjach z interesariuszami wynika z faktu, że w świetle badań sprzyja ono umacnianiu pozycji firmy na rynku i znajduje odzwierciedlenie w wynikach ekonomicznych. W artykule przedstawiono wyniki badań dotyczące działań przedsiębiorstw w zakresie pozyskiwania zaufania interesariuszy, jakimi są ich klienci. Celem opracowania jest identyfikacja najczęściej wykorzystywanych przez podmioty gospodarcze instrumentów i sposobów pozyskiwania i umacniania zaufania ich klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

Contemporary concepts concerning firm's development focus on building strong relationships with firm's stakeholders in order to win their trust. High level of stakeholders' trust results in company's stronger market position as well as in its revenues. The aim of the paper is to underlie the importance of the issue that is creating stakeholders' trust. In the empirical part the paper presents the findings of the research on the most popular activities undertaken by Polish the companies in order to win over and strengthen their customers' trust. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zaufanie; Interesariusze; Strategia przedsiębiorstwa; Badania empiryczne

EN

Trust; Stakeholders; Corporation strategies; Empirical researches

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 5
• Strony: 621--627

Twórcy

autor

Agata Sudolska

• Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu

Bibliografia

• 1. Amit R., Schoemaker P.J. (1997), The Competitive Dynamics of Capabilities: Developing Strategic Assets for Multiple Features, w: Wharton on Dynamic Competitive Strategy, eds. G.S. Day, D.J. Reibstein, R.E. Gunther, John Wiley & Sons Inc., New York.
• 2. Bibb S., Kourdi J. (2004), Trust matters, for Organizational and Personal Success, Palgrave McMillan, New York.
• 3. Bromley D.B. (2000), Psychological Aspects of Corporate Identity, Image and Reputation, Corporate Reputation Review, vol. 3, no. 3.
• 4. Bugdol M. (2010), Wymiary i problemy zarządzania organizacją opartą na zaufaniu, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
• 5. Doyle P. (2003), Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa.
• 6. Filek J. (2003), O zaufaniu i pseudozaufaniu w przestrzeni gospodarczej, Prakseologia, nr 143.
• 7. Fombrun C.J., van Riel C.B. (2004), Fame & Fortune: How Successful Companies Build Winning Reputations, Prentice Hall, New York.
• 8. Freeman R.E. (1984), Strategic Management: a Stakeholders Approach, Pitman, Boston.
• 9. Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M. (2007), Zarządzanie zaufaniem w organizacjach wirtualnych, Difin, Warszawa.
• 10. Grzanka I. (2010), Indywidualizacja relacji z klientami - ujęcie teoretyczno-praktyczne, w: Marketing. Ujęcie relacyjne, red. M. Brzozowska-Woś, Politechnika Gdańska, Gdańsk.
• 11. Hoyer W.D., Brown S.P. (1990), Effects of Brand Awareness on Choice for a Common, Repeat-purchase Product, Journal of Consumer Research, no. 17.
• 12. Lewicka-Strzałecka J. (2003), Zaufanie w relacji konsument - biznes, Prakseologia, nr 143.
• 13. Majchrzak K. (2011), Zarządzanie reputacją w przedsiębiorstwach sektora naftowego, Szkoła Główna Handlowa Oficyna Wydawnicza, Warszawa.
• 14. Mayer R.C., Davis J.H., Schoorman F.D. (1995), An Integrative Model of Organizational Trust, Academy of Management Review, vol. 3, no. 20.
• 15. Pivato S., Misani N., Tencati A. (2008), The Impact of Corporate Social Responsibility on Consumer Trust: the Case of Organic Food, Business Ethics: A European Review, vol. 1, no. 17.
• 16. www.internetstandard.pl, Internet Standard, Internauci a social media/social commerce, Gemius S.A., Grudzień 2010 [dostęp: 5.12.2012].