Consumers' Misbehaviors on a Retail Market - Responses Typology and Prevention Methods

• Autorzy: Tomasz Unuczek
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Great variety of exchanges made by typical consumers in twenty first century brings a number of different pathologies or defects that could come as a result of them. Consumer misbehaviors described as behavioral acts made by consumers, which violate the generally accepted norms of conduct in consumption situations, and disrupt the order expected in such situations (Fullerton, Punj, 1997) shows growing number of different sorts of these misbehaviors that did not occur in the previous decades. (fragment of text)

Słowa kluczowe

EN

Consumer; Consumer behaviour; Moral hazard; Market

PL

Konsument; Zachowania konsumenta; Pokusa nadużycia; Rynek

• Czasopismo: Scientific Publications / University of Economics in Katowice
• Rocznik: 2020
• Tom: Consumer Rights Protection : Threats and Opportunities for Enhancing Consumer Awareness
• Strony: 119--135

Twórcy

autor

Tomasz Unuczek

• PricewaterhouseCoopers Service Delivery Center Poland, Sp. z o.o., Poland

Bibliografia

• Fullerton R.A., Punj G. (1997), 'What Is Consumer Misbehavior? "Advances in Consumer Research", Vol. 24, pp. 336-339.
• Fullerton R.A., Punj G. (2004), Repercussions of Promoting an Ideology of Consump-tion: Consumer Misbehavior, "Journal of Business Research", Vol. 57, Iss. 11, pp. 1239-1249.
• Su B. (2017), The Evolution of Consumer Behavior in the Digital Age, https://medium. com/analytics-for-humans/the-evolution-of-consumer-behavior-in-the-digital-age-917a93c15888 (24.03.2019).
• Hollinger R. (2000), National Retail Security Survey, National Retail Federation, Washington, DC.
• Mróz B. (2013), Konsument w globalnej gospodarce. Trzy perspektywy, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej, Warszawa.
• Kędzior Z. (1997), Zachowania gospodarstw domowych i przedsiębiorstw. Prawidłowości, determinanty, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice.
• Fullerton R.A., Punj G. (1997), 'What Is Consumer Misbehavior? "Advances in Consumer Research", Vol. 24, pp. 336-339.
• Huefner J., Hunt H.K. (2000), Consumer Retaliation as a Response to Dissatisfaction, "Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction & Complaining Behavior", Vol. 13, https://jcsdcb.com/index.php/JCSDCB/article/view/188 (24.03.2019).
• Grandey A.A., Dickter D.N., Sin H.-P. (2004), The Customer Is Not Always Right: Customer Aggression, "Journal of Organization Behavior", Vol. 25(3), pp. 397-418.
• Greenpeace (2018), Final Countdown, https://storage.googleapis.com/planet4-international-stateless/2018/09/7d4b5ba9-final_countdown_pages_lr_greenpeace_19092018.pdf (24.03.2019).
• Oxford English Dictionary (2015), https://en.oxforddictionaries.com/definition/us/vandalism (30.03.2020).
• Harris L.C., Reynolds K.L. (2003), The Consequences of Dysfunctional Customer Behaviour, "Journal of Service Research", Vol. 6(2), pp. 144-161.
• Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji [MSWiA] (2016), Raport o stanie bezpieczeństwa w Polsce 2016, https://archiwumbip.mswia.gov.pl/bip/raport-o-stanie-bezpie/18405,Raport-o-stanie-bezpieczenstwa.html (24.03.2019).
• Concordia (2017), Akty wandalizmu dużym kosztem dla firm, http://media.concordia ubezpieczenia.pl/23797-akty-wandalizmu-duzym-kosztem-dla-firm (24.03.2019).
• Bamfield J., Tonglet M. (2000), Understanding Crimogenic Behaviour: How Shoplifters Shop the Store, Paper presented to the British Society of Criminology Conference, Leicester, July.
• Yurchisin J., Johnson K.K.P. (2010), Fashion and the Consumer, Berg Publishers, Oxford, UK.
• Zabriske N. (1972), Fraud by Consumers, "Journal of Retailing", Vol. 48, pp. 22-27.
• Wilkes R.E. (1978), Fraudulent Behavior by Consumers, "Journal of Marketing", Vol. 42, No. 4, pp. 67-75.
• O'Guinn T.C., Faber R.J. (1989), Compulsive Buying: A Phenomenological Exploration, "Journal of Consumer Research", Vol. 16(2), pp. 147-157.
• Monahan P., Black O.W., Gabel J. (1996), Reliability and Validity of a Scale to Measure Change in Persons with Compulsive Buying, "Psychiatry Research", Vol. 64(1), pp. 59-67.
• Becelewska D. (2000), Hobby, przyzwyczajenie czy uzależnienie? "Problemy Opiekuńczo- -Wychowawcze", nr 3, pp. 42-48.
• Ritschel Ch. (2018), Luxury Dublin Hotel Bans All Social Media Influencers, https:// www.independent.co.uk/life-style/hotel-bans-influencers-instagram-social-media-stars-elle-darby-the-white-moose-cafe-a8166926.html (24.03.2019).
• Parker R. (2016), Common Tricks to Avoid in Real Estate, http://www.findyourroadhome. com/common-tricks-to-avoid-in-real-estate/ (24.03.2019).
• Gawrońska A. (2012), Jaką prowizję weźmie pośrednik? https://www.rp.pl/artykul/ 953102-Jaka-prowizje-wezmie-posrednik.html (24.03.2019).
• Niewłaściwe zachowania ze strony pacjentów w stosunku do lekarzy i lekarzy dentystów Okręgowej Izby Lekarskiej w Gdańsku (2017), Raport PBS Sp. z o.o. przygotowany na zlecenie Okręgowej Izby Lekarskiej w Gdańsku, Sopot, https://oilgdansk.pl/wp-content/uploads/2017/12/Niew%C5%82a%C5%9Bciwe-zachowania-ze-strony-pacjent%C3%B3w-raport-PBS-dla-OIL-Gda%C5%84sk.pdf (24.03.2019).
• Ernst & Young (2010), Understanding Customer Behavior in Retail Banking. The Im-pack of the Credit Crisis across Europe, https://www.ey.com/Publication/vwLU Assets/Understanding_customer_behavior_in_retail_banking_-_February_2010/$FILE/ EY_Understanding_customer_behavior_in_retail_banking_-_February_2010.pdf (24.03.2019).
• Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji [MSWiA] (2016), Raport o stanie bezpieczeństwa w Polsce 2016, https://archiwumbip.mswia.gov.pl/bip/raport-o-stanie-bezpie/18405,Raport-o-stanie-bezpieczenstwa.html (24.03.2019).
• APWG (2018), APWG Phishing Attack Trends Reports, https://docs.apwg.org//reports/ apwg_trends_report_q4_2018.pdf (30.03.2020).
• Pepla P. (2017), Przestępstwa ubezpieczeniowe - 7 sposobów na wyłudzenie odszkodo-wania z OC i AC, https://www.mfind.pl/akademia/dochodzenie-odszkodowan/ wyludzenie-odszkodowania-oc-ac/ (24.03.2019).
• Byrne R.S. (2019), Netflix Could Soon Start Clamping down on Users Who Share Their Accounts, https://www.buzz.ie/entertainment/netflix-soon-clamp-people-sharing-accounts-320967 (24.03.2019).
• Warner S. (2019), New Software Could Crack Down on People Sharing Their Netflix Account, https://www.digitalspy.com/tech/a25840595/netflix-account-sharing-pass words-software/ (24.03.2019).
• Perceptive Customer Insights Team (2017), 'What Is Customer Misbehaviour (and 6 Key Strategies for Approaching It), https://www.customermonitor.com/blog/managing-customer-misbehaviour (24.03.2019).
• National Retail Federation (2017), National Retail Security Survey, https://nrf.com/sites/ default/files/2018-10/NRSS-Industry-Research-Survey-2017.pdf (24.03.2019).
• Walters N. (2017), 25 Ways to Prevent Shoplifting in Your Retail Store, https://www. shopkeep.com/blog/how-to-reduce-shoplifting (24.03.2019).
• Dabney D.A., Dugan L., Topalli V., Holinger R.C. (2006), Impact of Implicit Stereotyping on Offender Profiling: Unexpected Results from an Observational Study of Shoplifting, "Criminal Justice and Behavior", Vol. 33, Iss. 5, pp. 646-674.
• Black D.W. (2007), A Review of Compulsive Buying Disorder, "World Psychiatry", Vol. 6(1), pp. 14-18.
• Ganju N. (2017), Prevent Vandalism in Hotels, http://bwhotelier.businessworld.in/ article/Prevent-Vandalism-in-Hotels/17-08-2017-124160/ (24.03.2019).
• Crowe A. (2012), 5 Tricks to Save Cash on Realtor Commissions, https://www. creditsesame.com/blog/mortgage/5-tricks-to-save-cash-on-realtor-commissions/ (24.03.2019).
• Ustawa z dnia 6 czerwca 1997 r. - Kodeks karny, Dz.U. 1997, nr 88, poz. 553.
• Zvulony G. (2012), Top 10 Tips for Internet Defamation Victims, https://zvulony.ca/ 2012/articles/defamation-articles/top-ten-tips-libeled-internet (24.03.2019).
• PKO BP (2017), Financial Statements of PKO BP for the Year Ended 31st December 2017, http://www.raportroczny2017.pkobp.pl/sites/pkobpar17/files/financial_statements_of_the_pko_bank_polski_s.a._2017_1.pdf (24.03.2019).
• Rudke M. (2018), Banki: ile tracą na oszustwach pracowników i wyłudzeniach? https://www.parkiet.com/Parkiet-PLUS/306269958-Banki-ile-traca-na-oszustwach-pracownikow-i-wyludzeniach.html (24.03.2019).
• Bankier.pl (2016), Oszustwa pożyczkowe - sprawdź, jak dzisiaj działają przestępcy i jak się przed nimi chronić! https://www.bankier.pl/wiadomosc/Oszustwa-pozyczkowe -sprawdz-jak-dzisiaj-dzialaja-przestepcy-i-jak-sie-przed-nimi-chronic-7480010.html (24.03.2019).
• mBank (2018), Uważni w sieci. Poznaj internetowy kodeks bezpieczeństwa, https:// www.mbank.pl/uwazniwsieci/strona-glowna/ (24.03.2019).
• Juszczyk S., Żak T. (2013), Skala i kierunki zmian wyłudzeń kredytów w Polsce, "Za-rządzanie Finansami i Rachunkowość. Journal of Financial Management and Ac-counting", Vol. 1(2), pp. 83-94.
• Komisja Nadzoru Finansowego [KNF] (2018), Rekomendacja S - dotycząca dobrych praktyk w zakresie zarządzania ekspozycjami kredytowymi zabezpieczonymi hipotecznie' (Projekt) https://www.knf.gov.pl/knf/pl/komponenty/img/projekt znowelizowanej_Rekomendacji_S_62603.pdf (24.03.2019).
• UFG (2019), Baza wiedzy, https://platforma.ufg.pl/portal/obywatel/bazawiedzy (24.03.2019).
• Warner S. (2019), New Software Could Crack Down on People Sharing Their Netflix Account, https://www.digitalspy.com/tech/a25840595/netflix-account-sharing-pass words-software/ (24.03.2019).
• 2017 Cost of Cybercrime Study (2017), Independently conducted by Ponem on Insti-tute LLC and jointly developed by Accenture, https://www.accenture.com/us-en/ insight-cost-of-cybercrime-2017?src=SOMS (24.03.2019).
• Gerber R., Compton T., Perry T. (2018), 9 Security Tips to Protect Your Website from Hackers, https://www.creativebloq.com/web-design/website-security-tips-protect-your-site-7122853 (24.03.2019).
• Daunt K.L., Harris L.C. (2011), Customers Acting Badly: Evidence from The Hospitality Industry, "Journal of Business Research", Vol. 64(10), pp. 1034-1042.
• Keeffe D.A. (2005), When Things Go Wrong: Cognitive, Emotional and Behavioural Responses to Service Recovery Strategies, University of Queensland, St. Lucia, QLD.
• Perceptive Customer Insights Team (2017), 'What Is Customer Misbehaviour (and 6 Key Strategies for Approaching It), https://www.customermonitor.com/blog/managing-customer-misbehaviour (24.03.2019).