Marketing wewnętrzny jako narzędzie integracji w firmie

• Autorzy: Agnieszka Olsztyńska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing wewnętrzny wykracza daleko poza proste narzędzia komunikacji. Obejmuje całość funkcjonowania przedsiębiorstwa, kształtuje zachowania ludzi w nim pracujących i wpływa na jego reputację. Prof. Charles J. Fombrun opracował standardy pomiaru reputacji firmy i wyznaczył sześć kluczowych wymiarów. Spośród nich na pierwszym miejscu znalazła się atrakcyjność emocjonalna przedsiębiorstwa, która pomaga przyciągnąć pracowników, wzmacnia lojalność klientów i buduje przychylność społeczności lokalnej, w tym również mediów. W celu lepszego zrozumienia roli marketingu wewnętrznego Mohammed Rafiq i Peraviz Ahmed stworzyli wielopoziomowy model opisujący zastosowanie marketingu-mix, badań i segmentacji w środowisku wewnętrznym organizacji. Punktem wyjścia modelu są trzy poziomy funkcjonowania organizacji: poziom określenia kierunku rozwoju firmy, poziom zdefiniowania grup docelowych oraz poziom operacyjny - ustalenia metod i narzędzi działania. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Marketing wewnętrzny; Integracja komunikacyjna; Przedsiębiorstwo

EN

Internal marketing; Communication integration; Enterprises

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 8
• Strony: 2--6

Twórcy

autor

Agnieszka Olsztyńska

• Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

Bibliografia

• Ahmed P.K., Rafiq M., The Role of Internal Marketing in the Implementation of Marketing Strategies, "Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science" 1995, No. 4.
• Bak C.A., Vogt L.H., George W.R., Greentree I.R., Management by Team: an Innovative Tool for Running a Service Organization through Internal Marketing, "Logistics Information Management" 1995, No. 4, MCB University Press Limited.
• Bartczak I.D., Intranetowy system nerwowy, 'Computerworld" 2001, listopad.
• Drucker P.F., Menedżer skuteczny, Akademia Ekonomiczna, Kraków 1994.
• Gates B., Biznes szybki jak myśl, Prószyński i Ska, Warszawa 1999.
• Gruzińska K., Reputacja jest zapomnianym zasobem firmy, "Puls Biznesu" 2001, 19 października.
• Larkin T.J., Larkin S., New Way to Communicate Major Change, Larkin Communication Consulting, 1999.