Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Administracja publiczna bliżej obywatela

100%

Rutkowska V.

Studia i Prace WNEiZ US

|

2017

|

nr 50 T. 3. Metody ilościowe w ekonomii : zarządzanie wartością przedsiębiorstwa

105-116

Współczesność cechuje ciągle zmieniające się otoczenie rynkowe, w którym pojawiają się nowe potrzeby, do których należy się dostosować. Rozwój świadomości konsumenckiej współczesnego klienta wpływa na zmianę oczekiwań obywatela w stosunku do świadczonych czynności administracyjnych w instytucjach państwowych. Realizowane własne przez organy samorządowe zadania zlecone i zadania muszą być wykonywane z należytą starannością, gdyż zadania czynią to w imieniu własnym i na własną odpowiedzialność. Administracja publiczna nie może pozostać obojętna na potrzeby klienta i winna wprowadzać zmiany w koncepcji zarządzania, metodach motywacji, innowacyjnego podejścia do interesanta/klienta, wprowadzaniu nowoczesnych technologii i szeroko pojętej informatyzacji. Istotne jest stworzenie i właściwe wdrożenie standardów obsługi interesanta, które zmienią postrzeganie urzędu oraz zapewnią zadowolenie mieszkańca ze świadczonych usług urzędowych. Powyższe działania warunkują nowatorskie podejście do jakości obsługi klienta, a trudne do skopiowania elementy zarządzania instytucją państwową stworzą wizerunek urzędu przyjaznego i otwartego dla interesanta/klienta, co przyczyni się do wzrostu zadowolenia i zaufania społecznego dla określonej instytucji publicznej. (abstrakt oryginalny)

2

Komunikacja indywidualna i zadowolenie klienta jako wybrane elementy budowania relacji

100%

Chrąchol U.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu

|

2013

|

nr 32

147-157

Artykuł poświęcony jest wybranym elementom budowania relacji z klientami, takimi jak komunikacja indywidualna oraz zadowolenie. Na początku przybliżono definicję marketingu relacji, następnie omówiono elementy komunikacji indywidualnej, personalizacji przekazów oraz zagadnienie zadowolenia klienta ze współpracy z firmą. Przytoczone zostały również wyniki wybranych badań prowadzonych w analizowanych obszarach. W podsumowaniu przedstawiono proces powstawania relacji w oparciu o źródła przewag konkurencyjnych. (abstrakt oryginalny)

3

Rola Arbitra Bankowego jako instytucji chroniącej praw konsumenta na rynku bankowym

100%

Folwarski M.

Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

|

2010

|

nr 140

229-235

Arbiter bankowy to instytucja, która daje dużo możliwości konsumentom skarżących się na działalność banków w Polsce. Liczba wniosków rozstrzyganych przez Arbitra Bankowego jest mała ( 700-900 rocznie). Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta otrzymał prawie 8000 skarg konsumentów na usługi bankowe. Może to wynikać z braku znajomości tej instytucji oraz braku wiary w jej rzetelność . Rola Arbitra Bankowego jako instytucji chroniącej prawa konsumenta na rynku bankowym jest pomocna, jednak w małym stopniu wykorzystywana. (fragment tekstu)

4

Úloha času pri strategickom rozhodovaní podniku

100%

Liberko I., Maguľaková M., Sirková M.

Intercathedra

|

2006

|

nr 22

78-80

The article deal with strategic value of time sensed by business. Its management is precondition for flexible reaction to needs of customers. Supplier´s speed is dominant factor at the present time of constant increase competition. Quality and price are always important factor customer´s decision. But if the customer can choose among products with the same price and quality, he certainly chooses products with faster delivery. For that reason the business would try to reduce the time of response to customer´s requirement(original abstract)

5

E-klient - implikacje dla działalności marketingowej przedsiębiorstw w świetle badań ankietowych

100%

Radziszewska A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 58 E-gospodarka w Polsce. Stan obecny i perspektywy rozwoju. Część II

249-256

Internet otwiera dla przedsiębiorstw nową przestrzeń transakcyjną oraz nowe możliwości komunikacji z klientami. Globalna sieć nie tylko kreuje alternatywne dla tradycyjnych kanały dystrybucji i promocji, lecz przede wszystkim tworzy nowe perspektywy komunikacji z klientami. Internet stał się ważnym elementem współczesnej gospodarki, a jego zastosowanie w działalności przedsiębiorstw daje wiele możliwości. Jednym z najszybciej rozwijających się działów gospodarki jest handel elektroniczny. Kupowanie w sieci jest łatwiejsze, wygodniejsze i zajmuje mniej czasu niż tradycyjne zakupy. Dlatego konsumenci coraz częściej sięgają po tę formę dokonywania transakcji. Ma ona wiele zalet, które nie ograniczają się tylko do wygody czy szybkości transakcji. Wirtualna konsumpcja umożliwia praktycznie nieograniczony dostęp do wielu niezależnych źródeł informacji o firmach i oferowanych przez nie produktach lub usługach. Daje możliwość zapoznania się z niezależnymi opiniami innych konsumentów, dzięki czemu klienci nie są skazani na monopol informacyjny działających w sieci podmiotów. (fragment tekstu)

6

Wykorzystywanie plastikowych kart chipowych przez zakłady ubezpieczeń

100%

Nowotarska-Romaniak B.

Marketing i Zarządzanie

|

2017

|

nr 2 (48)

387-395

W artykule przedstawiono możliwość wprowadzenia plastikowych kart chipowych przez zakłady ubezpieczeń. Omówiono zalety wprowadzenia takich kart. Na podstawie badania ankietowego omówiono również, w jaki sposób klienci oceniają pomysł wprowadzenia kart chipowych do rejestracji wszystkich posiadanych ubezpieczeń i możliwości wykorzystania karty jako karty kredytowej. (abstrakt oryginalny)

7

Manipulacja w komunikacji rynkowej, czyli jak "upolować" klienta

100%

Glinkowska B.

Logistyka

|

2012

|

nr 5, CD 1

67-70

Możliwość tzw. nieograniczonego kupowania jest uznawana za powszechne dobrodziejstwo i niejednokrotnie kojarzona z dobrobytem. W artykule zaprezentowano najbardziej wyrafinowane techniki manipulacji, prowadzące do zwiększania sprzedaży. W świecie zalewania rynku tandetą, produktami wątpliwego pochodzenia i o wątpliwej jakości, przy jednoczesnym wzroście ilości technik manipulacyjnych, sztuką staje się zakup kontrolowany, czyli taki, który nie podlega wpływom manipulacyjnym. Autorka jest przekonana, że zakup świadomy jest podstawą zadowolenia klienta i jego powrotu do tego samego producenta, czy usługodawcy.(abstrakt oryginalny)

8

Wpływ klienta na wdrażanie innowacji przez przedsiębiorstwa według koncepcji User-Drive Innovation

100%

Krawczyk M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia

|

2012

|

nr 55

637-656

Koncepcja User-Driven Innovation (UDI) opiera się na przekonaniu, że użytkownicy w drodze informowania o własnych preferencjach i potrzebach stymulują przedsiębiorstwa do ustosunkowania się do przedstawianych upodobań i podjęcia prób odpowiedzi na nie poprzez wdrożenie innowacji. Tym samym klienci, bezwiednie lub świadomie, uczestniczą w procesach tworzenia i wdrażania produktów i usług, które chcieliby nabyć, stanowiąc istotne źródło informacji dla podejmowania działalności innowacyjnej przez przedsiębiorstwa, w szczególności MSP. Powyższe potwierdzają przeprowadzone wśród polskich przedsiębiorstw badania Głównego Urzędu Statystycznego, a znaczenie zjawiska akcentuje Komisja Europejska. Celem pracy uczyniono zaprezentowanie koncepcji UDI i wskazanie wpływu szeroko rozumianego konsumenta na wdrażanie przez przedsiębiorstwa, w szczególności małe i średnie, innowacji. (abstrakt oryginalny)

9

Charakterystyka wymiarowa usługi ubezpieczenia autocasco spostrzeganej przez klientów indywidualnych

100%

Doroszewicz S., Stoma M.

Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa

|

2007

|

z. 81

31-46

W pracy przedstawiono metodykę i badania charakterystyki wymiarowej usługi ubezpieczeniowej autocasco, spostrzeganej przez klientów indywidualnych. Rezultatem badań i analiz prowadzonych w przedstawianej pracy były: 47-mio pozycyjna lista cech pierwotnych usługi, kwestionariusz (o zweryfikowanej, wysokiej rzetelności) do badań postaw klientów indywidualnych wobec cech pierwotnych badanej usługi oraz jej dwunastowymiarowa charakterystyka określona przez związki funkcyjne między cechami pierwotnymi, wykorzystywane przez klientów indywidualnych w ocenie jakości tej usługi. W wyniku przeprowadzonych badań i analiz stwierdzono niejednorodność populacji klientów indywidualnych ze względu na ich postawy wobec cech pierwotnych badanej usługi. (abstrakt oryginalny)

10

Mapping and Modeling of Internal Business Processes

100%

Trebuňa P., Pekarčíková M.

Intercathedra

|

2012

|

nr 28(1)

91-95

Business process mapping refers to activities involved in defining exactly what a business entity does, who is responsible, to what standard a process should be completed and how the success of a business process can be determined. Once this is done, there can be no uncertainty as to the requirements of every internal business process. A business process illustration is produced. The first step in gaining control over an organization is to know and understand the basic processes.(original abstract)

11

Baza noclegowa oraz walory przyrodnicze jako determinanty typu klienta produktu turystycznego na przykładzie żywieckiego parku krajobrazowego

100%

Pytel S., Sitek S.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2012

|

nr 84 Popyt turystyczny: konsumpcja-segmentacja-rynki

369-380

Celem artykułu jest wskazanie zależności pomiędzy charakterystyką oferty turystycznej (stroną podażową) a typem klienta reprezentującego stronę popytu turystycznego. Strona podaży turystycznej zostanie rozpoznana w oparciu o wskaźniki zagospodarowania turystycznego. Zakłada się, że wyposażenie turystyczne oferowane na teranie parku krajobrazowego wpływa na rodzaj i strukturę turystów, którzy wybierają go na miejsce wypoczynku(fragment tekstu)

12

Wielkość i zróżnicowanie bazy noclegowej jako determinanta popytu turystycznego w województwie lubelskim

100%

Tucki A., Skowronek E., Krukowska R.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2012

|

nr 84 Popyt turystyczny: konsumpcja-segmentacja-rynki

395-407

Przestrzeń geograficzna składająca się z elementów naturalnych (środowisko przyrodnicze) oraz antropogenicznych (środowisko antropogeniczne) stanowi źródło walorów turystycznych, które - odpowiednio przystosowane do obsługi ruchu turystycznego - mogą zmienić się w atrakcje, a następnie produkty turystyczne. W świetle literatury przedmiotu wszystkie działania zmierzające do przystosowania środowiska geograficznego dla potrzeb turystyki określone zostały jako zagospodarowanie turystyczne. (fragment tekstu)

13

Orientacja na klienta w gospodarstwach agroturystycznych - zarys problemu

100%

Czerwińska-Jaśkiewicz M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu

|

2012

|

nr 24

23-33

W obliczu szybko zmieniających się potrzeb i oczekiwań konsumentów dużego znaczenia nabiera dzisiaj orientowanie się na konkretnego klienta. Oznacza to, że każde przedsiębiorstwo powinno podzielić rynek na jednorodne grupy, do których mogłoby skierować swoją ofertę. Praktyka ta dotyczy też gospodarstw agroturystycznych, które w ostatnim czasie, aby działać efektywniej, muszą toczyć walkę konkurencyjną. W artykule zaprezentowano problematykę orientacji na klienta na rynku agroturystyki, bazując na wybranych wynikach badań empirycznych prowadzonych w województwie zachodniopomorskim.(abstrakt oryginalny)

14

Przekształcenie firmy usługowej w organizację zorientowaną na klienta - studium przypadku OPEC Gdynia

100%

Grzybowski M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu

|

2012

|

nr 24

35-46

W artykule autor przedstawił strategię transformacji firmy usługowej OPEC Gdynia, której działalność podstawowa obejmuje wytwarzanie, przesył, dystrybucję i obrót ciepłem. Menedżment OPEC Gdynia, w wyniku transferu wiedzy, technologii i kultury organizacyjnej, stworzył nową organizację, przekształcając przedsiębiorstwo z organizacji zorientowanej na produkcję w firmę zorientowaną na klienta. Strategia sukcesu była wynikiem zmian w filozofii zarządzania i transformacji organizacji z firmy dostarczającej energię cieplną w firmę świadczącą usługi i przyjazną dla otoczenia. Jest to tym większy sukces, że proces transformacji był realizowany w okresie głębokiej i burzliwej transformacji społeczno-gospodarczej w Polsce.(abstrakt oryginalny)

15

Communicating CSR - the Lasswell's Model Approach

100%

Zalewska-Turzyńska M.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2015

|

nr 401 Ekonomia

623-630

Przez lata zagadnienie Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) było przedmiotem zainteresowań naukowych zarówno teoretyków, jak i praktyków, ponieważ jest ono gwałtownie rozwijającą się strategią biznesu, a nie tylko teorią w literaturze z zakresu zarządzania. Rozmaici autorzy wypracowali różne, wielopoziomowe i interdyscyplinarne opracowania teoretyczne i badania praktyczne, które pozwalają analizować, syntetyzować i integrować obszar CSR na poziomach instytucjonalnym, organizacyjnym i indywidualnym. W tym artykule podjęto próbę odpowiedzi na pytanie, jakie są potrzeby komunikacyjne klienta otrzymującego przekaz o aktywności obejmującej społeczną odpowiedzialność firmy. Do tego celu jako podstawę wybrano model perswazyjny Lasswella. Zastosowano metodę analizy istniejących badań empirycznych - dobór celowy badań. Kryterium wyboru to dopasowanie do warunków narzuconych przez model Lasswella oraz możliwie niedawny czas publikacji badań naukowych. Opracowanie to jest pierwszą lub nawet pierwotną próbą stworzenia złożonej teorii komunikacji z klientem w zakresie CSR - tworu, który można ostrożnie nazwać próbą stworzenia podwalin do metateorii noszącej cechy integracji dotychczasowych badań(abstrakt oryginalny)

16

Badanie potrzeb klientów parku technologicznego

100%

Haberla M.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2018

|

nr 526 Zastosowania badań marketingowych w zarządzaniu podmiotami rynku

171-180

W ostatnich kilkunastu latach wzrasta rola i ranga prowadzenia badań marketingowych. Od dłuższego już czasu na takie działania decydują się nie tylko przedsiębiorstwa, ale również inne podmioty (jednostki samorządu terytorialnego, fundacje, stowarzyszenia, instytucje otoczenia biznesu - IOB), które doceniają korzyści i czerpią realne zyski z ich realizacji. Takie badania wykorzystywane są również w działalności parków technologicznych. Dostarczają cennych informacji odnośnie do dotychczas świadczonych usług na rzecz firm rezydentów oraz wskazują ścieżki rozwoju usług, jak również eliminują te niedochodowe. Celem niniejszego artykułu jest prezentacja zakresu badań wykorzystywanych przez parki technologiczne do badania potrzeb klientów, służących m.in. ocenie jakości świadczonych usług i generowaniu nowych pomysłów przyszłych usług(abstrakt oryginalny)

17

Relacje klientów i członków z bankami spółdzielczymi w kontekście ich aktywności społecznej

100%

Nowacka A.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2018

|

nr 532 Finanse i rachunkowość na rzecz zrównoważonego rozwoju

225-236

Celem opracowania jest ocena relacji klientów i członków z bankami spółdzielczymi. Autorka próbuje odpowiedzieć na pytania dotyczące aktywności udziałowców, opinii klientów na temat zakresu usług świadczonych przez banki spółdzielcze i ich społecznej aktywności. Podstawą empiryczną problematyki poruszonej w artykule jest studium literatury przedmiotu oraz wyniki badania ankietowego przeprowadzonego wśród 132 klientów wybranych banków spółdzielczych. Relacje banków spółdzielczych z klientami należy ocenić pozytywnie. Wyniki badań wskazują, że ponad 70% klientów korzysta z usług jednego banku spółdzielczego. Prawie 69% respondentów uważa, że zakres usług oferowany przez te instytucje jest odpowiedni. Klienci dostrzegają też społeczną aktywność banków spółdzielczych, chętnie uczestniczą w imprezach sponsorowanych. Pewien niepokój budzi fakt małej aktywności udziałowców. Tylko 1/3 z nich uczestniczy w zebraniach członków, a połowa udziałowców interesuje się sytuacją finansową banku spółdzielczego(abstrakt oryginalny)

18

Wykorzystanie wybranych narzędzi informatycznych w budowaniu relacji Z klientami

100%

Ostrowska I., Ostrowski W.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu

|

2012

|

nr 20

121-131

Najważniejszą korzyścią z zastosowania narzę dzi informatycznych w zarządzaniu kontaktami z klientami jest zdobycie informacji, które można wykorzystać do dostarczania nabywcom poszukiwanych przez nich wartości. Analiza posiadanych informacji o klientach pozwala także przewidywać ich przyszłe zachowania. Dzięki prześledzeniu poziomu satysfakcji i lojalności poszczególnych nabywców możliwe jest wytypowanie osób, które planują przejście do konkurencji, a odpowiednio wcześ nie podjęte przez firmę działania mogą temu zapobiec. Warto jednak podkreślić,że narzędzia i technologie odgrywają istotną rolę w realizacji marketingu relacji, ale mogą jedynie wspierać jego implementację w przedsiębiorstwie. Zbliżenie się do klientów jest w mniejszym stopniu zadaniem działu informatycznego czy marketingowego, a w większym stopniu dotyczy sposobu funkcjonowania całej firmy i wszystkich pracowników.( tekst z oryginału).

19

Cechy e-klientów istotną determinantą rozwoju branży RTV/AGD sektora e-commerce

100%

Szymański G.

Marketing i Zarządzanie

|

2016

|

nr 3 (44)

197-206

Klienci na rynku handlu elektronicznego bardzo często wykazują cechy homogeniczne, przykładowo wskazywanie niższych cen oraz wygody dokonywania zakupów w sieci jako najistotniejsze zalety e-commerce. Jednak w tak turbulentnym i konkurencyjnym otoczeniu coraz częściej menedżerowie internetowych platform handlowych powinni skupiać się na działaniach wyróżniających ich ofertę. Jedną z możliwości jest precyzyjne poznanie zachowań, zwyczajów i preferencji grupy docelowej. Dobór odpowiednich narzędzi komunikacji spersonalizowanych pod kątem cech demograficznych odbiorców oraz branży może okazać się znacznie skuteczniejszym działaniem niż tradycyjne formy marketingowe. Celem publikacji jest wskazanie różnic postrzegania i zachowań w sektorze e-commerce wśród klientów w zależności od podstawowych ich cech demograficznych. W analizie wykorzystano dostarczone przez firmę Opiniac dane z badania przeprowadzonego metodą ankiety internetowej z wykorzystaniem kwestionariusza ankiety.(abstrakt autora)

20

Merchandising w handlu detalicznym

100%

Deluga W.

Marketing i Zarządzanie

|

2016

|

nr 4 (45)

287-299

W ostatnich dwudziestu latach w Polsce intensywnie rozwijała się sieć sklepów dyskontowych i hipermarketów. Było to spowodowane większą wrażliwością klientów na ceny towarów. Coraz szersza skala działania sieci handlowych, wysokie obroty umożliwiały wynegocjowanie bardzo niskich cen u dostawców. Nasycenie sklepów wielkopowierzchniowych wymusiło na sieciach handlowych poszukiwanie różnych form i sposobów konkurowania. Merchandising stał się techniką istotny wpływającą na decyzje zakupowe podejmowane przez klientów na rynku handlu detalicznego. Merchandising stanowi pozacenową formę konkurowania. Dla zilustrowania rozważanego problemu posłużono się wynikami badań ankietowych na temat wpływu merchandisingu na decyzje zakupowe klientów.(abstrakt autora)