Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Smart Logistics and Customer Orientation

100%

Kauf S.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2017

|

t. 18, z. 8, cz. 1 Logistyka w naukach o zarządzaniu. Część 1

123-134

In this article one can find aspects of implementation of orientation to customer in smart logistics. The definition of logistics and intelligent technologies has been described and related to main indicators of orientation to customer. Connections between indicators of orientation to customers (which include distance, elasticity and orders management) have been pointed out. (original abstract)

2

Orientacja na klienta jako przesłanka rozwoju małego przedsiębiorstwa - tradycyjne a nowoczesne ujęcie marketingu na przykładzie wybranych przedsiębiorstw w Podlaskiem

100%

Michalczuk G., Widelska U.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2011

|

nr 63 Uwarunkowania rynkowe rozwoju mikro, małych i średnich przedsiębiorstw - Mikrofirma 2011 : tworzenie i zarządzanie

167-173

Artykuł podejmuje problem rozwoju małych przedsiębiorstw w kontekście dostosowywania sfery marketingowej do zmian w otoczeniu rynkowym. Współczesny marketing bowiem to nie tylko rozbudowa sfery czynnościowej, lecz przede wszystkim przeorientowanie się na trwałe związki z klientami. W Polsce w sektorze małych przedsiębiorstw marketing nadal pełni tradycyjną funkcję, opartą na modyfikacji podstawowych narzędzi marketingowych. Tradycjonalizm przejawia się także w jednoznacznym utożsamianiu marketingu z promocją, co świadczyć może o realizacji funkcji marketingowej raczej w kontekście czynności, a nie strategicznego działania. W opracowaniu wnioskowanie zostało poparte wynikami badań przeprowadzonych w odniesieniu do małych i średnich przedsiębiorstw (głównie branży spożywczej i turystycznej) w województwie podlaskim. (fragment tekstu)

3

Orientacja czasowa nabywców instytucjonalnych

100%

Awdziej M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2011

|

nr 74 Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: marketing w działalności podmiotów rynkowych

11-20

Czas, jako wymiar decyzji nabywców instytucjonalnych, jest słabo poznanym aspektem ich zachowań. Dotyczy to w szczególności ich orientacji czasowej, tj. deklarowanej skłonności (lub świadomości), Ŝe konkretny zakup implikuje konieczność pozostania z konkretnym dostawcą przez dłuższy czas. O ile deklaratywny czas pozostawania z dostawcą nie pozwala na precyzyjne prognozowanie czasu rzeczywistego, istnieją przesłanki pozwalające na określenie, czy nabywca pozostanie z dostawcą dłużej, czy nie. Do przesłanek takich należą: rodzaj decyzji zakupu, wysokość inwestycji czy poziom postrzeganego ryzyka i zależności od dostawcy. Zachowania nabywców z perspektywy czasu plasują się w kontinuum pomiędzy dwoma wzorcami zachowań - "stracony na zawsze" oraz "zawsze [jakiś] udział".(abstrakt autora)

4

Orientacja na klienta z perspektywy menedżerów najwyższego szczebla

100%

Widelska U.

Marketing i Rynek

|

2020

|

nr 11

3-11

Orientacja na klienta nadal pozostaje podstawową i integralną kompetencją współczesnej organizacji. Dokonując próby systematyzacji wiedzy dotyczącej orientacji na klienta można wyróżnić trzy podstawowe kierunki naukowej eksploracji: orientacja na klienta jako filozofia biznesu, orientacja na klienta jako obszar aktywności oraz orientacja na klienta jako koncepcja budowania wartości. Należy podkreślić, że zorientowanie na klienta, niezależnie od podejścia, pozostaje w zakresie aktywności menedżerskiej. Celem artykułu jest określenie sposobu postrzegania orientacji na klienta przez menedżerów najwyższego szczebla oraz identyfikacja wybranych czynników determinujących tę orientację. Dodatkowym celem jest systematyzacja wiedzy w zakresie orientacji na klienta. (abstrakt oryginalny)

5

Orientacja na klienta a innowacyjność przedsiębiorstwa produkcyjnego

75%

Nogalski B., Karpacz J.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2012

|

nr 260 Zarządzanie strategiczne w praktyce i teorii

328-339

W opracowaniu przedstawiono pojęcie i rolę orientacji na klienta w tworzeniu innowacji. Do oceny orientacji na klienta wykorzystano narzędzie opracowane na bazie koncepcji J.C. Narvera i S.F. Slatera. Przy doborze przedsiębiorstwa kierowano się poziomem efektywności funkcjonowania i rozwoju organizacji znajdującym odzwierciedlenie w przewadze konkurencyjnej. Ostatecznie podmiotem badań zostało przedsiębiorstwo produkcyjne zarejestrowane w regionie świętokrzyskim.(abstrakt oryginalny)

6

Customer Orientation in the International New Ventures from Poland - Empirical Study Results

75%

Kowalik I.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2017

|

t. 18, z. 12, cz. 2 Globalne i regionalne wyzwania przedsiębiorczości i innowacyjności

163-176

The significance of marketing in early internationalization of new ventures (INVs) from Poland has not been thoroughly examined yet. Therefore this article's aim is to explore the customer orientation (CO) concept and its role in the internationalization of small and medium-sized Polish exporters. The results of empirical research concerning INVs from the Polish manufacturing sector, carried out in January-April 2017, are presented. In the study a semi-structured individual interview method and theoretical EMICO framework have been applied to examine the application of entrepreneurial marketing (EM) concept. The results show how the studied Polish INVs understand the CO concept and what role it plays among the EM elements. The study also contributes to defining the CO concept, by specifying its descriptors in confrontation with earlier studies, which can be useful for application in future research. (original abstract)

7

Implikacje regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym doskonalące jakość (produktu)

75%

Kozioł L., Ząbek J.

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

|

2017

|

33

|

nr 1

55-69

Celem głównym artykułu jest analiza ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym pod kątem oceny obecności w niej czynników doskonalących jakość (wyrobów). Analiza została dokonana z perspektywy wpływu poszczególnych zapisów ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym na wybrane składniki podstawowego systemu marketingowego. Innym kryterium analizy regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom była weryfikacja obecności w niej idei doskonalenia oraz zorientowania na klienta. Dodatkowym celem artykułu było również przedstawienie przez autorów w sposób możliwie przystępny roli jakości w życiu codziennym człowieka. W pracy wykazano kreujący wpływ poszczególnych regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom na wybrane składniki podstawowego systemu marketingowego. Okazuje się, że badane regulacje prawne w największym stopniu oddziałują na takie elementy systemu marketingowego jak: komunikacja i produkt. Dowiedziono także, że regulacje prawne dotyczące zwalczania nieuczciwych praktyk handlowych są zgodne z zasadami zarządzania jakością: orientacją na klienta i ciągłym doskonaleniem jakości. Ponadto autorzy zwrócili uwagę, że w obliczu rozwoju technologicznego i rosnącej świadomości nabywców budowa przez człowieka w jego działalności publicznej (w tym prawodawczej) coraz większych wartości utylitarnych staje się normalną powinnością cywilizacyjną. (abstrakt oryginalny)

8

Fazy i kierunki rozwoju logistyki zorientowanej na klienta

75%

Kadłubek M.

Logistyka

|

2010

|

nr 4, CD

55-60

Począwszy od drugiej połowy XX wieku zagadnienie obsługi klienta jest obecne niemal w każdej definicji pojęcia logistyki. Z punktu widzenia ewolucji koncepcji logistyki dostrzegalne jest jedynie przesunięcie umiejscowienia podstawowych komponentów terminu wokół potrzeb finalnego nabywcy. W artykule przedstawiono wybrane fazy i kierunki rozwoju logistyki oraz jej ujęcia definicyjne zorientowane na klienta. (abstrakt oryginalny)

9

Service Oriented Management : Solutions for Seizing Market Opportunities

75%

Kuhn E.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Administracja i Zarządzanie

|

2014

|

28

|

nr 101

13-17

In this paper we discuss the activities needed continually to adapt the enterprise in an ever changing environment. Our Thesis is, that it is not enough to observe the markets and to consider the consumer's needs, but it is also necessary to build up customer loyalty and to establish a relationship of trust with the clients in a dynamic evaluating process. In this connection clients will be customers or partners.(original abstract)

10

Orientacja na klienta w wybranych koncepcjach wczesnoszkolnego nauczania języków obcych

75%

Ząbek J., Ząbek R.

Problemy Jakości

|

2018

|

nr 2

9-14

Celem artykułu jest ocena stopnia zorientowania na ucznia podczas nauczania języków obcych realizowanego według wybranych koncepcji. Podstawą niniejszej pracy jest wynik obserwacji kilkunastu podmiotów realizujących naukę języka angielskiego dzieci w wieku wczesnoszkolnym połączony z wynikiem dyskusji akademickich o nauczaniu wczesnoszkolnym. Dodatkowym źródłem powstania artykułu jest analiza dorobku autorów z zakresu nauczania języków obcych i zarządzania jakością. W pracy wykazano, że istniejąca możliwość doboru personelu o różnych umiejętnościach stanowi argument za stosowaniem w edukacji wczesnoszkolnej zintegrowanego kształcenia przedmiotowo-językowego. Natomiast łatwy dostęp do różnorodnych środków technicznych umożliwia stosowanie koncepcji o nazwie nauczanie wielozmysłowe. W artykule po raz kolejny wykazano interdyscyplinarny charakter problematyki projakościowej. Uzyskanie spełnienia wymagań stron zainteresowanych na oczekiwanym poziomie w dowolnym obszarze ludzkiej aktywności oznacza stosowanie narzędzi i schematów myślowych rozpowszechnionych w zarządzaniu jakością. (abstrakt oryginalny)

11

Customer Orientation and Innovation - The Perspective of Top-Level Management

75%

Widelska U., Krot K.

Folia Oeconomica Stetinensia

|

2021

|

vol. 21, iss. 1

161-174

Research background: Scientific exploration of customer orientation also confirms the existence of connections which occur between the focus of an enterprise on the needs of its customers and the level of its innovativeness. For it is the customer and his/her needs that determine a company's primary directions of development and, in the end, the customer decides whether to make purchases and accept the company's offer Purpose: The goal of the present study is the systemization of knowledge within the scope of customer orientation and dependencies that exist between innovativeness and customer orientation. Research methodology: Inferences have been supported by the results of a CAWI quantitative survey conducted among 204 business leaders (top managers) from the Podlasie Voivodeship in Poland. Results: The study results confirm that customer orientation within a company can vary in form and differ in character as well as indicate that innovation can determine the level of customer orientation within an enterprise. Novelty: The study of the dependence between customer orientation and innovativeness is a challenge for management sciences and is subject to some limitations since both innovativeness as well as customer orientation are structures which are very complex and ambiguous. Innovation becomes a factor unifying a company with a customer because it guarantees the provision of new values and is the answer to the dynamic character of those changes. (original abstract)

12

Lean jako wyraz orientacji proklientowskiej podmiotu wykonującego działalność leczniczą

75%

Bukowska-Piestrzyńska A.

Problemy Jakości

|

2018

|

nr 3

2-8

Zmiany zachodzące w funkcjonowaniu systemu opieki zdrowotnej generowane przez ustawodawcę oraz pacjentów wpływają na działanie podmiotów Leczniczych. Powinny one dążyć nie tylko do efektywności ekonomicznej, ale również społecznej oraz zwiększania dostępności i szybkości dostarczania świadczeń zdrowotnych, a także zapewniania relatywnie wysokiej ich jakości. Sposobem na maksymalizowanie wartości dostarczanej pacjentom może być praktyczna realizacja koncepcji lean management - szczupłego myślenia i ciągłego doskonalenia. Celem artykułu jest przedstawienie możliwości, jakie daje wdrożenie koncepcji lean w podmiocie medycznym. Artykuł ma charakter teoretyczny. Przegląd literatury przedmiotu pozwolił na pokazanie istoty orientacji rynkowej w usługach zdrowotnych, istoty i wybranych narzędzi lean wraz z korzyściami wynikającymi z ich stosowania przez podmiot leczniczy. (abstrakt oryginalny)

13

Orientacja na klienta w jednostkach komunalnych miasta Łodzi

75%

AL-Noorachi M., Stopczyński B.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2015

|

t. 16, z. 4, cz. 1 Strategia jednostki samorządu terytorialnego w świetle wyzwań XXI wieku

433-445

Z procesem restrukturyzacji gospodarki w Polsce mamy do czynienia od połowy 1989 roku XX wieku, kiedy nastąpiły diametralne zmiany ustrojowe polityczno-ekonomiczne. Rozpoczęto bowiem m.in. proces prywatyzacji przedsiębiorstw państwowych, traktując go jako najważniejszy cel restrukturyzacji gospodarki narodowej i zarazem budowę odpowiednich podwalin dla prawidłowego funkcjonowania ekonomii rynkowej. Oznaczało to, że docelowo pod względem własności ma być nieznaczna własność państwowa, a dominująca albo przeważająca we wszystkich niemal sektorach gospodarczych powinna być prywatna. Niejako równolegle nastąpiła decentralizacja państwa. Władze samorządowe przejęły część obowiązków od władz centralnych. Zadania gminy mają charakter zadań publicznych. Gmina zobowiązana jest je realizować we własnym imieniu, na własną odpowiedzialność i na własny rachunek. Formą wykonywania zadań publicznych są usługi publiczne realizowane przez jednostki samorządu terytorialnego. Usługi te mogą być wykonywane bezpośrednio przez gminę lub poprzez powołane w tym celu podmioty, mające najczęściej formę spółek należących do władz samorządowych. Część z nich sprzedano kapitałowi prywatnemu. To zmieniło zasady tych firm. Celem już nie było jedynie zaspokojenie potrzeb bytowych mieszkańców, ale również konkurowanie z innymi, by przetrwać. W związku z powyższym, celem niniejszego artykułu jest ukazanie, czy w wyniku przemian ustrojowych i społeczno-ekonomicznych, które zapoczątkowano od połowy 1989 roku XX wieku, zaczęto traktować klienta jako wartość strategiczną, wokół której obraca się funkcjonowanie spółek komunalnych. (fragment tekstu)

14

Grievance Redressal Instrument and Inclination of Diverse Modes Used to Enlist Complaints an Indian Banks

75%

Nagra G. K.

LogForum

|

2016

|

12

|

nr 1

75-82

Wstęp: Skargi klientów są częścią życia każdego przedsiębiorstwa. Również dotyczy to banków. Każde przedsiębiorstwa próbuje oferować swoje produkty, najbardziej odpowiadające potrzebom klientów. W Indiach banki w ostatnich kilku latach przechodzą dość istotne zmiany i zrozumienie wyzwań, jakie muszą sprostać, jest możliwe tylko po ich dokładnym przeanalizowaniu i zdefiniowaniu. Oferowany przez banki poziom obsługi zależy od jakości oferowanych usług i produktów a nie tylko od ich szerokiej gamy. Metody: Sposób w jaki banki komunikują się z klientem oraz przyjmują skargi jest jednym ze wskaźników oceny banków. Dlatego tak ważne jest dla banku posiadanie systemu obsługi skarg i zażaleń. Celem pracy jest przedstawienie instrumentu grievance redressal, jego zastosowania i użyteczności. Dane zostały zebrane na podstawie wywiadu z 200 klientami banku. Następnie poddano je analizie statystycznej przy użyciu metody SPSS (Statistical Package for Social Sciences), wyliczając takie miary jak częstotliwość, średnia, odchylenie standardowe, rozkład Pearson chi-square czy ANOVA. Wyniki i wnioski: Wyniki wykazały niski poziom zainteresowania zarządzaniem skargami. Banki prywatne mają praktyczniejszy sposób obsługi skarg aniżeli banki branżowe. Wykazano konieczność dalszej poprawy systemu obsługi zażaleń i konieczności podnoszenia świadomości istotności tego zagadnienia. (abstrakt oryginalny)

15

Metody rachunkowości zarządczej zorientowane na relacje z klientem - zastosowania w polskich spółkach giełdowych

75%

Łada M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia

|

2011

|

nr 41

415-424

Celem artykułu jest prezentacja wyników badań ankietowych dotyczących zastosowań metod rachunkowości zarządczej zorientowanych na relacje z klientami w polskich spółkach giełdowych. W opracowaniu wskazano metody rachunkowości pozwalające tworzyć na potrzeby zarządzania obraz relacji przedsiębiorstw z klientami, omówiono wyniki badań na temat ich wykorzystania w badanej próbie oraz przedstawiono wnioski dotyczące zastosowań tej specyficznej grupy rozwiązań.(fragment tekstu)

16

Zarządzanie wartością klienta : próba charakterystyki

75%

Doligalski T.

Marketing i Rynek

|

2013

|

nr 6

2-8

Zarządzanie wartością klienta to podejście zarządcze traktujące klientów jako zasób firmy, którego wartość się mierzy i zwiększa poprzez organizację procesów wokół relacji z nimi. W artykule podjęto próbę charakterystyki tego podejścia, wyróżniając jego siedem wymiarów i przedstawiając możliwości aplikacyjne w różnych kontekstach rynkowych. (abstrakt oryginalny)

17

Koncepcja procesu współpracy przedsiębiorstwa z kluczowym klientem

75%

Kijewska J.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2012

|

nr 58

17-28

W artykule podjęto temat procesu współpracy między przedsiębiorstwem i jego kluczowym klientem. Przedstawiono koncepcję procesu współpracy, który ma umożliwiać współdziałanie zgodne z zasadą wygrany-wygrany. Proces współpracy jest częścią systemu określonego jako system korporacji. Opisano czynniki decydujące o doborze klientów, z którymi proces może być realizowany. Wskazano orientację i etapy procesu oraz korzyści uzyskane w jego wyniku. Celem opracowania jest przedstawienie koncepcji procesu, który zapewni podmiotom rynkowym wysoką jakość współpracy i skuteczną realizację planów. (abstrakt oryginalny)

18

New Attitude Toward the Client as an Effect of Economic Restructuring

75%

AL-Noorachi M.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2014

|

t. 15, z. 4, cz.2 Współczesne wyzwania zarządzania marketingowego

177-188

In a broad definition, a client or a customer is "a person who does some errands in an office or an institution, uses services of a company, enterprise, bank, lawyer, etc., buys in a shop". The aim of this article is to determine whether, due to political, social and economic changes which have been initiated in the first half of 1989, the Client has begun to be treated as a strategic value which is the focal point of the whole business.(original abstract)

19

Development and Validation of the Customer Engagement Orientation Scale : Assessing Firms' Customer Engagement Orientation and Its Impact on Performance

75%

Żyminkowska K., Kowalik I., Pleśniak A.

Entrepreneurial Business and Economics Review

|

2025

|

13

|

nr 3

31-53

Objective: The article aims to develop and validate a new scale - Customer Engagement Orientation(CENOR) - to measure a firm's customer engagement orientation and to provide evidence of its impact on firm perfor-mance. Although customer engagement marketing has received growing scholarly attention, the concept of a firm's customer engagement orientation - particularly in capturing value from non-transactional customer behaviour - remains underexplored. Its precise definition, measurement, and firm-level effects are still unclear.Research Design & Methods: We followed Churchill's procedure (1979) to create and validate the CENOR scale and analyse its impact on firm performance. Firstly, we proposed the scale items based on insights gathered from the literature review and qualitative research of six company managers. Subsequently, the scale underwent assessment and validation through a quantitative study of 100 firms in the household appliances industry and 101 firms in the financial services industry. Finally, we tested nomological validity through a separate quantitative study of 201 firms in the food, beverage, and fashion industries, using structural equation modelling to examine the relationships between the firm's CENOR and overall performance.Findings: We developed and validated a comprehensive measurement tool for assessing the customer engagement orientation of marketing managers. Our findings demonstrate that the CENOR scale is reliable and valid across three distinct samples of companies operating in a developed economy of Poland. It remains invariant across consumer goods and services industries. Our findings support the external validity of the CENOR as a predictor of initiatives aimed at developing customer engagement behaviour. Furthermore, we confirmed a firm's customer engagement orientation as a critical factor in driving business performance.Implications & Recommendations: The prepared measurement tool provides a robust basis for future inves-tigations into the implementation of customer engagement orientation within firms stemming from different industries operating in developed markets. It offers practical guidance for implementing a customer engagement-oriented approach within an organisation and equips practitioners with tools to systematically assess and improve their customer engagement orientation, ultimately driving improved performance.Contribution & Value Added: The unique contribution of this study to the theory of customer engagement marketing lies in combining the development of a new scale for measuring a firm's customer engagement orientation with an analysis of its impact on performance. It contributes to the knowledge of strategic marketing by identifying a firm's engagement orientation as an organisational culture focused on encouraging customers to interact and build relationships beyond transactions. It provides evidence of the positive impact of this orientation on firm performance enhancing our understanding of how a company's management system can successfully capture value from customer resources involved in their non-transactional activities. (original abstract)

20

Rozpoznawanie i pomiar emocji w badaniach doświadczeń klienta

75%

Budzanowska-Drzewiecka M., Lubowiecki-Vikuk A.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2023

|

nr 5 (67)

67-77

Badanie doświadczeń klienta wymaga rozwijania metodyki ich pomiaru pozwalającej na uwzględnienie ich złożoności. Jedną z ważnych składowych doświadczeń są emocje, których rozpoznawanie i pomiar stanowi wciąż wyzwanie dla badaczy. Celem artykułu jest dyskusja na temat metod i technik wykorzystywanych do rozpoznawania i pomiaru emocji w badaniach doświadczeń klienta. Szczególną uwagę poświęcono wykorzystaniu technik wywodzących się z neuronauki konsumenckiej, w tym dylematom związanym z sięganiem po automatyczną analizę ekspresji mimicznej. Studia literaturowe pozwoliły na dyskusję dotyczącą korzyści i ograniczeń stosowania automatycznej analizy ekspresji mimicznej w pomiarze doświadczeń klientów. Mimo ograniczeń, mogą one być traktowane jako atrakcyjne uzupełnienie metod i technik pozwalających na uchwycenie emocjonalnych komponentów doświadczenia klienta na różnych etapach (przed zakupem, w jego czasie i po nim).(abstrakt oryginalny)