Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

E-Intelligence Tools in the Customer Consumption Analysis

100%

Sanchez Cotobal J.

Roczniki Ekonomii i Zarządzania / Towarzystwo Naukowe Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego Jana Pawła II

|

2014

|

6

|

nr 1

117-129

Niniejszy artykuł przedstawia analizę strategii biznesowej mającej na celu redukcję kosztów oraz wzrost poziomu sprzedaży przy pomocy klienckich programów lojalnościowych. Nowe trendy w gospodarce wymuszają stosowanie nowych strategii i modeli biznesowych. Strategie te i modele muszą opierać się na wykorzystaniu najnowszego środowiska aktywności biznesowej jakim jest Internet. Firmy, które próbują dostosowywać nowoczesne technologie do swoich tradycyjnych modeli prowadzenia biznesu nie mają szans przetrwania w nowych warunkach. Proces transformacji firm wymaga, aby najwyżsi przedstawiciele zarządu stali się autentycznymi przywódcami swych przedsiębiorstw. Dopiero wtedy model działalności biznesowej firmy będzie realnym odzwierciedleniem ich roli przywódczej, która pociągnie za sobą zmiany na poziomie pracowników firmy i podejmowanych przez nich ról w przedsiębiorstwie, w modelach finansowania działalności oraz w strategiach kształcenia pracowników. Pracownicy skorzystają z nowych form komunikacji i dostępności zasobów, które pozwolą im czynnie włączyć się w proces zmian. Udana transformacja ku eBiznesowi zależy od tego, czy zarząd firmy posiadł umiejętność precyzyjnego i systematycznego określania jej postępu i rezultatów. Kiedy dokonamy segmentacji naszych obecnych i potencjalnych klientów, musimy określić jakimi kanałami zamierzamy do nich dotrzeć. Aby powstał plan rozwoju zasobów wiedzy o relacjach z klientami, konieczne jest zastosowanie narzędzia kampanii informacyjnej. Artykuł zawiera zalecenia co do stworzenia hierarchicznej typologii takich działań. Najwyżej w hierarchii autor umieszcza samo narzędzie kampanii. Kolejnym elementem jest system zarządzania kampaniami, a potem kolejno następują narzędzia o nazwie program i komórka oraz komórka. Kampania stanowi najwyższy stopień organizacji działań i wykorzystuje ona wiele programów opracowanych w celu osiągnięcia zakładanych celów marketingowych. Dobrym przykładem kampanii może być: "Kampania informacyjna na temat lojalności klienckiej w roku 2013". W ramach tej kampanii firma określa zmienne, jakimi chce mierzyć lojalność kliencką oraz wyznacza budżet niezbędny do zatrzymania klientów, którzy okazali się najbardziej rentowni w roku 2013. Zarządzanie kampaniami informacyjnym jest kluczowym aspektem implementacji strategii CRM. Program to konkretna strategia marketingowa użyta w ramach konkretnej kampanii. Przykładem programu może być: "Program wydawania kuponów nagradzających lojalność klientów". Program definiuje większość informacji dotyczących planowanych taktyk, w tym ofertę, przekaz, środki realizacji, segmenty adresatów, itp. Komórka lub komórka testowa to elementy bardziej wyrafinowane strukturalnie. Celem komórki jest badanie efektywności programu albo części programu. Komórki muszą posiadać przypisany im kod reakcji, który umożliwia pomiar wyników działań i określenie ich skuteczności. (abstrakt oryginalny)

2

The Impact of Social Media Peer Communication on Customer Behaviour - Evidence From Romania

100%

Anastasiei B., Dospinescu N., Dospinescu O.

Argumenta Oeconomica

|

2022

|

nr 1 (48)

247-264

This paper investigates the effects of the type of appeal (emotional vs. rational) on the persuasiveness of social media messages related to products, services and brands. Previous research shows that electronic word-of-mouth spread through social media has a strong influence on customers' purchase decisions. This paper examines whether this influence depends on the type of appeal used in the message. The research method was based on a survey administered online to a sample of 369 students. The survey questionnaire contained 21 closed questions. The message credibility itself is slightly influenced by the type of appeal (rational or emotional): rational messages are more convincing than emotional ones. On the other hand, the type of appeal strongly influences both purchase intention and perceived purchase risk. While the perceived risk is lower for the rational messages, the intention to buy the product is higher for the emotional messages, due to the particular characteristics of the studied product (smartphone).The findings have practical importance for companies that promote their products through social media. They should use both the emotional and rational approach in their messages: the emotional posts use feelings to make customers buy, while the factual messages help customers reduce the perceived risk of making a wrong decision. The paper contributes to a more advanced understanding of how rational and emotional posts in the social media impact on the customer's behaviour.*(original abstract)

3

Effects of Customer Engagement Behavior

100%

Żyminkowska K., Żyminkowski T., Błaszczyk R.

Journal of Economics & Management / University of Economics in Katowice

|

2017

|

nr 28

133-154

Aim/purpose - Research addressing the customer engagement behavior (CEB) has rapidly developed in the marketing discipline, contributing to the knowledge on network organization. However, insights into the specific outcomes of CEB remain largely nebulous. Few comprehensive conceptual frameworks of CEB effects exists in the literature to-date. The empirical verification of CEB outcomes, particularly at the firm level, is still missing. Design/methodology/approach - In this article we first provide an overview of the CEB conceptualizations and its effects. Next we develop the CEB firm-level performance outcomes framework. Finally we explore CEB process, forms and outcomes in Stanley Black & Decker, applying qualitative methodological approach (case research incl. participant observation). Findings - We propose the logically arranged CEB effects in the conceptual model integrated with marketing metrics which are related to the recent advances in customer equity and customer asset management. Research implications/limitations - In empirical research we focused on the CEB effects related to one type of customer behaviors, i.e. Stanley Black& Decker customers' involvement in the product development and innovation which is a limitation in obtain-ing the comprehensive empirical picture of all CEB forms and its outcomes. Further empirical research (incl. quantitative one) is necessary to verify our conceptual model. Originality/value/contribution - Our model of firm-level performance effects of CEB extends existing proposals and contributes to the knowledge on effective CEB management process in network organizations.(original abstract)

4

Modelowanie zachowań klientów systemów biznesu elektronicznego typu B2C

100%

Lula P.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Taksonomia

|

2004

|

11

|

nr 1022 Klasyfikacja i analiza danych - teoria i zastosowania

291-300

Wraz z rozwojem biznesu elektronicznego obserwowany jest wzrost znaczenia metod umożliwiających modelowanie i prognozowanie różnorodnych jego aspektów. Celem referatu jest próba dokonania klasyfikacji, zaprezentowanie charakterystyki oraz prezentacja zastosowań modeli wykorzystywanych do badań zjawisk związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej typu B2C. (fragment tekstu)

5

Czynniki kształtujące zachowania nabywców usług turystycznych na przykładzie badań rynku europejskiego

100%

Rosa G.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2012

|

nr 84 Popyt turystyczny: konsumpcja-segmentacja-rynki

123-135

Na podstawie dostępnych badań dokonano analizy czynników wpływających na zachowania nabywców na rynku usług turystycznych w Europie.Omówiono preferencje Polaków na tle nabywców z innych krajów na świecie.

6

Determinanty motywujące do zakupów na rynku e-commerce w Polsce w latach 2017-2018

100%

Kucia K.

Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie

|

2020

|

nr 37

25-34

Od kilku lat w Polsce obserwuje się stały rozwój sektora e-commerce. Za jedną z głównych przyczyn tego zjawiska uznaje się wzrost liczby użytkowników sieci internetowej. Istnieje wiele czynników zachęcających społeczeństwo do zakupów drogą elektroniczną. Celem niniejszej publikacji jest przedstawienie determinantów motywujących do nabywania produktów na rynku e-commerce w Polsce w 2017 oraz 2018 roku. Na potrzeby realizacji owego celu zostaną wykorzystane dane wtórne pochodzące z cyklicznych raportów dotyczących branży e-commerce publikowanych przez organizację badawczo-technologiczną Gemius. (abstrakt oryginalny)

7

Budowanie kultowych marek w oparciu o społeczność wokół marki

100%

Dziewanowska K., Skorek M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2011

|

nr 72 Marketing przyszłości: trendy, strategie, instrumenty: zachowania konsumentów - trendy i kierunki zmian

169-179

Niniejszy artykuł porusza kwestie związane z budowaniem najwyższej formy lojalności wobec marki, która przybiera postać kultu. W celu przedstawienia tej kwestii zaprezentowano przegląd literatury przedmiotu w obszarze lojalności nabywców, a następnie skoncentrowano się na zagadnieniu społeczności wokół marki, które omówiono w kontekście postmodernistycznych zachowań nabywców i związanej z tym plemienności. Następnie poruszono praktyczne aspekty związane z budowaniem społeczności wokół marki obejmujące korzyści wynikające z jej istnienia i problemy, jakich doświadczać mogą marketerzy. W ostatniej części artykułu omówione zostały dwa przykłady wyrazistych społeczności wokół marki, które zapewniły jej twórcom komercyjny sukces. (abstrakt autora)

8

Zachowania konsumentów na rynku usług opieki zdrowotnej w wybranych krajach Europy Środkowo-Wschodniej (w świetle wyników badań empirycznych)

100%

Janoś-Kresło M.

Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa

|

2007

|

z. 85

28-45

Zachowania konsumentów na rynku opieki zdrowotnej są przedmiotem coraz większego zainteresowania. Rynek usług opieki zdrowotnej jest bowiem rynkiem specyficznym. Nabywane na nim dobra i usługi umożliwiają poprawę lub zachowanie obecnego stanu zdrowia, które jest jednym z ważniejszych elementów życia człowieka. W artykule ukazano zachowania konsumentów w procesie zaspokajania potrzeb zdrowotnych w wybranych krajach Europy Środkowo-Wschodniej: na Litwie, Łotwie, Polsce i Ukrainie w świetle wyników badań empirycznych przeprowadzonych w 2006 r. (abstrakt oryginalny)

9

Zachowania kupujących w sieci

100%

Nowak I.

Logistyka

|

2019

|

nr 2

12-19

Jak wynika z ostatniego raportu E-Commerce w Polsce 2018. Gemius dla e-Commerce Polska, przygotowanego przez firmę Gemius SA i Izbę Gospodarki Elektronicznej, spośród szacowanej na 27,8 min osób społeczności internautów naszym kraju, kupujący w sieci stanowią 56% z nich. Przy czym 54% kupujących nabywa dobra przez internet w polskich sklepach, a 23% korzysta z oferty zagranicznych e-sklepów. Kupujący za pośrednictwem internetu reprezentują różny poziom wieku, wykształcenia oraz dochodów na gospodarstwo domowe; różnie też oceniają swoją sytuację ekonomiczną. Jednak to, co na pierwszy rzut oka odróżnia ich od grupy niekorzystającej z tej Formy realizacji zakupów, to przewaga osób w wieku poniżej 50 lat, wykształcenie wyższe oraz dobra kondycja finansowa własnego gospodarstwa domowego, którą deklaruje 54% badanych (40% ocenia ją jako średnią, a 6% jako złą). (fragment tekstu)

10

Modern Trends in Consumer Behaviour in Era of E-communication

100%

Marie A., Grybś M.

Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

|

2013

|

nr 151 La société de l'information : perspective européenne et globale : les usages et les risques d'Internet pour les citoyens et les consommateurs

263-273

The occurrence and spread of new technologies and Internet have played crucial role in the development of international marketing communication with consumers. It can be observed that e-communication with consumers is gaining on popularity and becoming one of the most important tools in the integrated marketing communication of companies and enterprises nowadays. Moreover, e-communication has significant influence on the creation of new trends in consumer behaviour. Rising amount of e-business and new technologies, social media popularity and internet availability led to the creation of e-consumer term. Consumers are aware of almost unlimited possibilities offered by the Internet as a result became more demanding. Companies also became more aware of new technologies and its marketing potential. Engagement of e-media by companies in communication with consumers can be observed with higher and higher frequency. These phenomenon have prompted the change of consumers behaviour patterns on global scale and yet, appearance of new trends. The aim of this paper is to identify and characterize modern trends in consumer behaviour in era of e-communication. The first part of paper investigate the concept of e-communication. Then, modern trends in consumer behaviour will be discussed in response to Internet technology usage in international marketing communication. (original abstract)

11

Online Grocery Shopping : the Customers´ Perspective in the Czech Republic

76%

Bartók O., Kozák V., Bauerová R.

Equilibrium

|

2021

|

16

|

nr 3

679-695

Research background: Online shopping is becoming popular among most customers thanks to quickness and easy shopping, and also due the COVID pandemic. Companies are aware of the great interest of customers and, as a consequence, e-commerce is expanding. There has been a significant increase in online grocery purchases due to economic growth in the past few years. Online shopping attracts a lot of research interest, individual authors and this is a widely discussed topic. It should be borne in mind that online purchasing of food has its own peculiarities compared to the segment of electronics or fashion from the perspective of everyday needs. Purpose of the article: The aim of the study is to analyze specific consumer behaviour in online purchasing of groceries. This study takes into account the age and purchasing preferences of online grocery purchasers. Methods: The study was conducted using quantitative research. Data (n = 171) was obtained by using a questionnaire survey done in the Czech Republic. The questionnaire survey contained 17 questions. For the statistical evaluation, Chi-square test and Pearson's correlation test were used. For the statistical evaluation, Chi-square test and Pearson´s correlation test were used. Findings & value added: The results of the study indicate that there is a relationship between the age of customers and online purchase in the grocery field. However, customers who use the e-shop for grocery purchase are still reluctant to buy perishable goods (meat, pastries) and prefer goods that are packed directly by the manufacturer. The study sheds light on understanding the customers' purchasing behaviour and their preferences in terms of quality of service, payment terms, delivery conditions, and range of assortment. (original abstract)

12

Polish consumer on the market of fair trade products

76%

Dąbrowska A., Janoś-Kresło M., Radziukiewicz M.

Journal of Management and Financial Sciences

|

2017

|

10

|

nr 27

9-24

Fair Trade is an organised social movement, a trading partnership based on dialogue, transparency and respect, whose strategy is to cooperate with marginalised producers and workers. The paper discusses selected results of empirical studies conducted in 2013 within the framework of research project Polish Market of Fair Trade Products financed from the NCN funds, concerning the Fair Trade idea and Polish consumer behaviour in the market of Fair Trade products. They demonstrated that Fair Trade idea is not a subject of interest to wider circles of Polish consumers. Polish consumers most willingly buy stimulants, tea, coffee, and food products. Many of them decide to buy such products influenced by ethical and environmental factors. (original abstract)

13

Badanie zachowań klientów internetowych za pomocą web mining

76%

Krzaczyńska A.

Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach

|

2005

|

Wykorzystanie internetu w badaniach marketingowych

169-175

W warunkach współczesnej gospodarki rynkowej informacja stała się jednym z najcenniejszych zasobów przedsiębiorstw. Podejmowanie decyzji zarządczych powinno opierać się nie tylko na intuicji i doświadczeniu decydentów, lecz także na stałym dostępie do prawdziwych, profesjonalnie zgromadzonych i przetworzonych informacji. (...) Jednym z najpopularniejszych źródeł informacji stał się obecnie Internet. (...) Przetwarzanie zebranych danych pozwala na wyciągnięcie interesujących informacji i na ich podstawie zbudowanie wiedzy o zachowaniach konsumentów elektronicznych. W tym celu wykorzystuje się metody matematyczno-statystyczne, stosowane również w tradycyjnej eksploracji danych (Data Mining), takiej jak algorytmy klasyfikacji i asocjacji. (fragment tekstu)

14

Lojalność klientów marek turystycznych

76%

Kawaliło-Cześniak K.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu

|

2014

|

nr 3 (41) Wpływ światowego kryzysu gospodarczego na rozwój teorii ekonomii ; Impact of the World Economic Crisis on Theory of Economy Development

257-265

W artykule opisano lojalnego klienta marek turystycznych oraz jego typy. Przedstawiono, jak wygląda proces kształtowania lojalności klientów w przedsiębiorstwie turystycznym, podstawowe metody pomiaru lojalności klientów, istotę posiadania lojalnych klientów oraz najważniejsze wynikające z tego korzyści.(abstrakt oryginalny)

15

Wpływ technik sprzedaży na decyzje zakupowe klientów w okresie kryzysu

76%

Gotowska M., Bolińska A., Kuta T.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu

|

2013

|

nr 32

171-183

W opracowaniu omówiono ważny i praktyczny problem wykorzystania technik sprzedaży oraz ich wpływu na decyzje zakupowe klientów. Obecnie, czyli w okresie kryzysu, ma to jeszcze większe znaczenie, gdyż poszukuje się technik, które zwiększą sprzedaż, a w konsekwencji wysokość przychodów i zysków dla przedsiębiorstw. Przeprowadzone badania polegały na wywiadzie bezpośrednim wśród klientów, w celu pozyskania ich opinii na temat wpływu technik sprzedaży na ich decyzje zakupowe. (abstrakt oryginalny)

16

Badanie temporalnych aspektów zachowań konsumentów

76%

Burlita A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania

|

2014

|

nr 38 T.1 Zarządzanie

113-126

We współczesnej cywilizacji charakteryzującej się "przyśpieszeniem niemal wszystkiego" czas stał się istotnym wyznacznikiem zachowań konsumentów. Warunkiem poznania, zrozumienia, przewidywania rozwoju i możliwości kształtowania temporalnych aspektów zachowań konsumentów jest ich badanie. Celem publikacji jest wskazanie na konieczność uwzględnienia w tych badaniach zarówno kontekstu ilościowego wynikającego z obiektywnego charakteru czasu, jak i jakościowego, związanego z względnością czasu i jego subiektywnym postrzeganiem przez konsumenta. Artykuł ma charakter teoretyczny, a zawarte w nim rozważania oparto na analizie źródeł wtórnych, w tym przede wszystkim literatury przedmiotu. (abstrakt oryginalny)

17

Factors Affecting Customer Retention in the Airline Industry

76%

Climis R.

Journal of Management and Business Administration. Central Europe

|

2016

|

24

|

nr 4

49-69

Purpose: This study empirically investigated the factors that affect customer retention in the airline industry in North Cyprus. These factors were service quality attributes, perceived safety, customer satisfaction, loyalty reward program, relationship commitment and customer loyalty. The study also investigated four different groups for purposes of travel (business, education, vacation and family visit) in the empirical model. Methodology: A descriptive approach was chosen to conduct this research. A quanhip between customer retention and the related study factors; however, not all of these relations are significant. The results also showed that the different purposes of travel had different influences on the variables regarding the positive and significant relations between them. Some independent variables had a negative effect on the dependent variables. Conclusions: This research was limited to one group and place: the students of Eastern Mediterranean University in North Cyprus. Originality: This study connected the retention, loyalty, satisfaction and service quality factors as attributes. In addition, this research was the first to include other independent factors affecting satisfaction and loyalty in a comparison between four different groups regarding the purpose of travel in the airline industry. (original abstract)

18

Wpływ dzieci na zachowania nabywcze ich rodziców

76%

Oczachowska A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 54 Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty Zachowania nabywców - wczoraj, dziś i jutro. Zachowania nabywców na konkurencyjnym rynku

239-248

Obecnie na kształtowanie obrazu świata dziecka mają ogromny wpływ media, zwłaszcza telewizja. Każde nieomal dziecko pod wpływem perswazji reklam telewizyjnych pragnie mieć reklamowany produkt. Z kolei dziecko stosując swoje środki oddziaływania, namawia rodziców do kupna wybranego przez siebie produktu; dzieje się tak w 90% przypadków. Poza tym dzieci są wręcz ekspertami w znajomości rynku i odgrywają wiele ról w procesie podejmowania decyzji przy zakupie produktów przeznaczonych dla całej rodziny.(abstrakt autora)

19

Czynniki kształtujące zachowania nabywcze młodych konsumentów

76%

Zięba K.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 54 Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty Zachowania nabywców - wczoraj, dziś i jutro. Zachowania nabywców na konkurencyjnym rynku

271-279

Artykuł dotyczy specyfiki docierania do segmentu młodych konsumentów przez przedsiębiorstwa. Podano wyniki badań wskazujące na to, iż dzieci i młodzież to segment rynku różniący się znacznie od dorosłych. Przedsiębiorstwa kierujące swoje przekazy marketingowe do tych grup powinny je dostosować do preferencji i oczekiwań segmentu młodych konsumentów, którego rola staje się coraz ważniejsza.(abstrakt autora)

20

Dywersyfikacja zachowań klientów sklepów on-line w zależności od wieku klienta

76%

Stopczyński B.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2016

|

t. 17, z. 2, cz. 3 W stronę różnorodności - nowe wyzwania w zarządzaniu organizacją i potencjałem społecznym

203-216

Celem artykułu jest analiza wpływu wieku klientów sklepów online na ich zachowania zakupowe. Realizacja celu da wstępną odpowiedź na pytanie, w jaki sposób poszczególne sklepy on-line powinny dostosować swoje działania marketingowe. W artykule przyjęto następującą hipotezę badawczą: wiek ma istotne znaczenie na zachowania zakupowe nabywców. W celu jej weryfikacji przeprowadzone zostaną badania gabinetowe. Źródłem informacji wykorzystanym do realizacji powyższego celu będą dostępne w Internecie raporty z badań zachowań polskich i zagranicznych internautów. Artykuł ma charakter eksploracyjny. Wnioski postawione przez autora mogą być wykorzystane przez praktyków marketingu (analiza wpływu wieku nabywców na ich zachowania), jak i teoretyków marketingu (projektowanie badań własnych). (fragment tekstu)