Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Nie chodzi o liczbę wizytówek, ale o ich jakość : networking i budowanie sieci kontaktów w biznesie

100%

Faliszewska M.

Personel i Zarządzanie

|

2019

|

nr 3

82-87

Budowanie sieci kontaktów to jedna z kluczowych umiejętności w biznesie i rozwoju kariery. Aż w 60 proc. odpowiada za sukces zawodowy, wyprzedzając kompetencje i wizerunek oraz jakość naszej pracy. Czy to znaczy, że kompetencje nie mają znaczenia, a kariera to tylko znajomości? Oczywiście, że nie. Jednak rola sieci kontaktów biznesowych jest dziś niezwykle istotna. Dlaczego? (fragment tekstu)

2

Strategiczna diagnoza CRM : podejście zasobowe

100%

Bratnicka K.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2014

|

nr 1 (25)

23-32

W artykule zintegrowano dwa podejścia do CRM. Jedno z nich kładzie nacisk na cechy charakterystyczne zasobów, natomiast drugie koncentruje uwagę na zdolnościach organizacji. Powstała synteza stanowi dobrą podstawę koncepcyjną do zbudowania narzędzia diagnostycznego CRM. Użyteczność tego narzędzia zademonstrowano na przykładzie jednej z organizacji. (abstrakt oryginalny)

3

The Visualisation of Association Rules in Market Basket Analysis as a Supporting Method in Customer Relationship Management Systems

80%

Weichbroth P.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2011

|

nr 232 Knowledge Acquisition and Management

136-145

Reguła asocjacyjna w drążeniu danych to implikacja w postaci A→B, gdzie A to zbiór elementów poprzedzających a B jest zbiorem elementów następujących. Innymi słowy jest zdefiniowana na elementach odzwierciedlających związki typu wiele do wielu między elementami. Wizualizacja ma dość długą historię w poprawianiu dostępności dużych zestawów danych do analizy przy pomocy różnych technik. Chociaż zostało opracowanych wiele narzędzi mających na celu wizualizację reguł asocjacyjnych, tylko niewiele z nich jest w stanie filtrować po współczynnikach wsparcia i ufności tak jak po słowach kluczowych. Ponadto, tylko niektóre z tych narzędzi mogą obsłużyć dużą liczbę reguł z wieloma poprzednikami. Tak więc, może być trudno zwizualizować i zrozumieć odkrytą wiedzę jako całość, nawet jeśli wszystkie reguły są dostępne. W artykule przedstawiono aplikację GraphMiner, która rozwiązuje wiele z tych problemów. Prezentacja aplikacji jest przedstawiona jako studium przypadku, w którym omawiamy sposób, w jaki można w systemie CRM wspierać sprzedaż i działania promocyjne. (abstrakt oryginalny)

4

Koncepcja zarządzania relacjami z klientem (CRM)

80%

Kadłubek M.

Logistyka

|

2011

|

nr 3, CD

1039-1044

Jako strategia czy filozofia zarządzania przedsiębiorstwem, Customer Relationship Management (CRM) wspomagane jest przez systemy informatyczne tworzone na jej podstawie. W artykule zaprezentowano koncepcję zarządzania relacjami z klientem CRM wykorzystywaną w przedsiębiorstwach przede wszystkim w celu wsparcia obsługi klientów poprzez zaspokojenie najważniejszych ich potrzeb. Koncepcja CRM oznacza odejście od tradycyjnego rozumienia produktów, usług i relacji z klientami, w zamian za uznanie związku z klientem za główny produkt. Dzięki właściwemu zarządzaniu związkiem dochodzi do kreowania wartości zarówno po stronie klienta, jak i przedsiębiorstwa. Poprzez wykorzystanie wszystkich powiązań klienta i organizacji, włączenia ich w jeden proces oraz dogłębne jego poznanie, przedsiębiorstwo może optymalizować wynikające stąd korzyści. (abstrakt oryginalny)

5

Potrzeby informacyjne controllingu sprzedaży

80%

Iwaniec M. A.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2005

|

nr 1085 Rachunkowość a controlling

208-211

Jedna z funkcji controllingu jest funkcja zasilania w informacje, którą z kolei wykorzystuje się w procesie planowania i kontroli. Chcąc zapewnić realizacje zadań controllingu sprzedaży, wśród których jednym z podstawowych jest niedopuszczenie do podejmowania błędnych decyzji w obszarze sprzedaży, należy stworzyć system informacyjny i zapewnić mu sprawne funkcjonowanie.

6

Customer relationship management jako najnowsza tendencja w zintegrowanych systemach wspomagających zarządzanie przedsiębiorstwem

80%

Michalska I.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Ekonometria

|

2002

|

10

|

nr 950 Zastosowania metod ilościowych

134-145

W warunkach wzrastających wymagań konsumentów oraz wzmożonej konkurencji na rynku zorientowanie na klienta jako filozofia działania nabiera coraz większego znaczenia. Prowadzi to do korygowania strategii firm i kierowania ich przede wszystkim na osiągnięcie właściwego poziomu satysfakcji konsumenta oraz stworzenie odpowiedniej oferty dla różnych grup klientów. Najistotniejszymi czynnikami pozwalającymi przedsiębiorstwom na osiągnięcie sukcesu są dziś trafność wyboru klienta, szybkość dotarcia do niego, dostarczanie produktów/usług według jego indywidualnych potrzeb oraz wysoki poziom obsługi klienta w całym cyklu sprzedaży, w tym również obsługi posprzedażowej. Niezwykle zmienne zaś otoczenie gospodarcze wymusza podejmowanie szybkich decyzji, do których niezbędne jest przetwarzanie i analizowanie dużej ilości danych. Aby owe czynniki uzyskania przewagi konkurencyjnej mogły zostać uruchomione, firma powinna korzystać z odpowiedniej technologii informatycznej. Narzędziem pomocnym w działaniach z zakresu zarządzania relacjami z klientem, prowadzących do eliminacji granic między firmą a jej klientami, są systemy Customer Relationship Management. Dla wielu polskich przedsiębiorstw systemy klasy CRM mogą stać się szansą bycia bardziej konkurencyjnymi, wydajnymi i produktywnymi na rynkach lokalnym i globalnym. (fragment tekstu)

7

Integrated CRM Class Systems in Practical Functioning of Travel Offices in Poland

80%

Rapacz A., Michalska-Dudek I.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Scientific Journal. Service Management

|

2009

|

4

101-112

W niniejszym artykule dokonano charakterystyki systemów klasy CRM, podstawowych korzyści oraz zagrożeń związanych z ich wdrażaniem. W drugiej jego części przedstawiono wyniki badań ankietowych, które pozwoliły na ocenę stopnia znajomości oraz wykorzystania technologii CRM przez właścicieli i menedżerów polskich biur podróży. Istotnym elementem opracowania jest identyfikacja podstawowych korzyści oraz zagrożeń związanych z wdrażaniem tych rozwiązań w biurach podróży.(abstrakt autora)

8

Hurtownie danych jako narzędzie realizacji CRM

80%

Drzewiecki J., Gryncewicz W.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Informatyka Ekonomiczna

|

2004

|

7

|

nr 1051 Informatyka ekonomiczna : wybrane zagadnienia

140-152

Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie miejsca hurtowni danych w systemie CRM przedsiębiorstwa oraz sposobu, w jaki ewoluował model zastosowania technologii data warehouse w CRM. (fragment tekstu)

9

Prawo wzajemnego powiązania : czym jest i co oznacza profesjonalny networking?

80%

Grzywiński M.

Personel i Zarządzanie

|

2012

|

nr 2

99-101

Z definicji networking jest świadomym procesem tworzenia sieci życzliwych osób, dzięki której możliwa jest wymiana informacji, zasobów oraz wzajemnego poparcia w sposób korzystny dla uczestników. Wiele wydarzeń i spotkań biznesowych rozpoczyna się obecnie tzw. sesją networkingu, w czasie której poza tradycyjną wymianą wizytówek uczestnicy opowiadają o swojej pracy, firmie, realizowanych projektach. Wszystko po to, aby wymienić się informacjami, które mogą ułatwić w przyszłości znalezienie kontrahenta, partnera biznesowego, inwestora lub pracodawcy. Z networkingiem mamy do czynienia, gdy uczestniczymy w biznesowych spotkaniach, konferencjach czy szkoleniach, gdy udzielamy się na forach dyskusyjnych i grupach społecznościowych. Nie każdy zdaje sobie sprawę z tego, że uczestniczy w procesie networkingu również podczas spotkań z rodziną i przyjaciółmi, w czasie rozmów sąsiedzkich, wymiany opinii z rodzicami innych dzieci w przedszkolu czy szkole, czy uczestnicząc w pracach organizacji społecznych, a nawet wtedy, gdy rozmawiamy z naszym klientem czy sprzedawcą odwiedzającym naszą firmę. Każda z tych sytuacji stwarza możliwość powiększenia własnej sieci kontaktów. (fragment tekstu)

10

Analiza funkcjonalności i prognozowane kierunki rozwoju systemów informatycznych klasy CRM

80%

Norek T.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2009

|

nr 35, cz.1 Rynki przesyłu i przetwarzania informacji - stan obecny i perspektywy rozwoju. Cz.1

667-678

Analiza głównych czynników technologicznych wskazuje, że kierunek rozowju systemów klasy CRM będzie zbliżony (a w wielu obszarach identyczny) jak kierunki rozowju innych systemów informatycznych wspomagających zarządzanie przedsiębiorstwem (systemów klasy ERP). Decydujące znaczenie dla rozwoju systemów CRM będzie miał rozwój systemów zarządzania bazami danych, który umożliwi implementację zaawansowanych hurtowni danych, stanowiących najistotniejszy element w architekturze systemów CRM, rozwój technologii webowych umożliwiających tworzenie wydajnych i funkcjonalnych aplikacji w modelu ASP oraz rozwój technologii mobilnych.(fragment tekstu)

11

Marketing partnerski a CRM

80%

Petrykowska J.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2009

|

nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu

497-501

Wraz ze wzrostem konkurencji tradycyjne koncepcje zarządzania marketingowego są zbyt wąskie i niewystarczające dla wielu przedsiębiorstw. Niezwykle ważnym czynnikiem gwarantującym osiągnięcie sukcesu na rynku jest kooperacja opierająca się na budowaniu długoterminowych związków tworzonych między przedsiębiorstwem i klientami. W tym celu stosuje się strategie wykorzystujące technologie informatyczne zwane CRM.(abstrakt oryginalny)

12

Analityczny CRM podstawą budowania przewagi konkurencyjnej

80%

Koesters S. P., Jacobs L., Kunz B., Kaleta G.

Bank

|

2002

|

nr 11

71-72

Autorzy stawiają tezę, że strategii zarządzania opartej na CRM nie można wprowadzać wykorzystując jedno kompleksowe rozwiązanie IT. Systemy IT o wysokich budżetach przynoszą często minimalne korzyści ekonomiczne. Lepsze skutki daje budowanie tej strategii metodą niewielkich, dobrze zorganizowanych i dających się zarządzać projektów "oddolnych". Tezę tę zilustrowano przykładami.

13

CRM - zintegrowany system wspomagający kształtowanie relacji z klientami przez banki spółdzielcze

80%

Rudawska E.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2005

|

nr 1068 Zastosowania rozwiązań informatycznych w bankach spółdzielczych

123-131

Celem artykułu jest wskazanie na rolę CRM-u - jako zintegrowanego systemu - w procesie budowania przez banki spółdzielcze trwałych relacji z ich klientami. (fragment tekstu)

14

Wokół metodologii wdrożeń CRM we współczesnym przedsiębiorstwie

80%

Bembenek B.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2006

|

nr 1107 Badania marketingowe w przestrzeni europejskiej

414-421

We współczesnych procesach społeczno-gospodarczych, w tym szczególnie związanej z tymi procesami koncepcji gospodarki opartej na wiedzy wzrasta znaczenie zasobu wiedzy jako głównej siły napędowej przemian gospodarczych i szeroko rozumianego rozwoju. Zdaniem E. Skrzypek, wiedza w nowej koncepcji gospodarki staje się głównym źródłem kompetencji, intelektualnego wigoru, siły, bogactwa, konkurencji, efektywności, skuteczności czy produktywności. Charakterystycznymi procesami związanymi z wiedzą w tej koncepcji gospodarki są: lokalizowanie, pozyskiwanie, tworzenie, transfer, wykorzystywanie oraz retencja wiedzy. Procesy te kształtowane są zarówno na poziomie całej gospodarki, jak i w przekroju przedsiębiorstwa, gdzie odpowiednie wspieranie, wzajemne uzupełnianie się wiedzy tworzy wartość dodaną.W odpowiedzi na permanentne poszukiwanie nowych sposobów pozyskiwania wiedzy o zachowaniu i potrzebach klienta, powstają nowe narzędzia, które mają temu sprzyjać. Obecnie jednym z bardziej popularnych jest narzędzie związana z zarządzaniem relacjami z klientem, czyli Customer Relationship Management (CRM). (fragment tekstu)

15

Customer Relationship Management - wdrażanie w przedsiębiorstwie na przykładzie Telekomunikacji Polskiej SA

80%

Łopaciński K.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Informatyka Ekonomiczna

|

2005

|

8

|

nr 1094 Informatyka ekonomiczna : wybrane zagadnienia

61-73

W artykule przedstawiono zarządzanie relacjami z klientami w praktyce poprzez prezentację procesu wprowadzania oraz funkcjonowania systemu klasy CRM w Telekomunikacji Polskiej SA, z uwzględnieniem roli Cali Center i Back Office, jako bezpośrednich ośrodków realizacji zadań zarządzania relacjami z klientami.Pierwsza część artykułu została napisana na podstawie studiów literatury specjalistycznej, natomiast druga część w głównej mierze opiera się na danych pochodzących z materiałów wewnętrznych Telekomunikacji Polskiej SA zawartych w dokumentach. Dodatkowym źródłem informacji były doświadczenia i spostrzeżenia autora zdobyte podczas dwóch praktyk odbytych w kilku działach spółki. (fragment tekstu)

16

Controllingowe aspekty wdrażania systemów CRM - problemy i ograniczenia

80%

Pukas A.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2003

|

nr 993 Informatyczne wspomaganie controllingu

177-186

Zarządzanie Relacjami z Klientem, bo tak powszechnie tłumaczy się skrót CRM (Customer Relationship Management), jest pojęciem bardzo popularnym w ostatnim czasie zarówno w literaturze, jak i praktyce biznesowej. Ale czy właściwe tłumaczenie idzie w parze z poprawnym rozumieniem oraz odpowiednim stosowaniem tego instrumentu? Czy w wyniku fascynacji, a może mody na nowe narzędzia mające pomóc w zarządzaniu, nie popełnia się wielu błędów i kosztownych pomyłek? Jak wdrażać system CRM, by był pomocny w kompleksowym controllingu przedsiębiorstwa? Analiza doświadczeń firm polskich oraz światowych, a także dorobku literatury wskazuje na wiele rozbieżności w opiniach co do potrzeby, konieczności czy możliwości stosowania CRM. (fragment tekstu)

17

Technical, Organizational and Cross-cultural Issues Associated with the Deployment of Customer Relationship Management (CRM) in Transnational and Global Multicultural Organizations

80%

Isern G., Sena G.

Journal of Intercultural Management

|

2014

|

6

|

nr 3

187-196

In the past few years the way in which, organizations, companies and corporations structure themselves has given a 180 degrees turnaround, switching from a structure based in products to a structure based in customers. The first big change was the introduction and use of Enterprise Resource Planning Systems (ERP) like SAP and Oracle. Those ERP systems changed the way in which the information was managed in large corporations including now a central database and visualizing the structures and functions of the corporation by business processes and not by business areas. Also lately with the advent of the WEB 2.0, the boom of the social media and the big data analytics areas, business, marketing and the relation with the customer has totally changed. One of the most important drivers for this turnaround is the adoption of Customer Relationship Management (CRM). CRM is supporting software designed to improve the relation with the current customers (loyalty) using modern social media and massive marketing technologies. This paper introduces the organizational issues of cross-cultural communication associated with the integration between marketing, customer service, and complaint management with information technology. In highly competitive environments a lot of organizations intent to construct a relationship with their current customers, since the cost involved in capturing new ones is a lot higher than the cost of retaining the current ones. The most crucial factor is the understanding of the clients and their values, norms, traditions, language, religions, perceptions, thoughts in few words their culture. So this cultural dimension analysis is essential and the development of a formal taxonomy or cultural concern framework a need. This paper will deal with the dimension concerns from the technical, cultural and organizational point of view needed to build this framework in order to avoid the terrible consequences of a wrong interaction with the customers due to cultural issues. (original abstract)

18

Techniki zdalnego uczenia w zarządzaniu kontaktami z klientem

80%

Kozieł A.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2003

|

nr 975 Pozyskiwanie wiedzy i zarządzanie wiedzą

261-269

Zakres zastosowań technik zdalnego uczenia w zarządzaniu kontaktami z klientami jest znaczący i w związku z rozwojem inicjatyw CRM oraz rozpowszechnianiem się metod nauczania na odległość będzie się poszerzał. Widać jednocześnie, że zarządzanie kontaktami z klientami i stosowanie zdalnego uczenia mają wiele aspektów i przedstawiony w artykule obszar wspólny stanowi tylko mały wycinek każdego z tych zagadnień. Żadne z nich nie determinuje rozwoju drugiego, pokazane zależności mają raczej charakter pośredni. Przeprowadzona dyskusja pokazuje również, że realizując strategię CRM lub wprowadzając zdalne uczenie trzeba patrzeć na problem szeroko, mając perspektywę wszystkich procesów zachodzących w organizacji. (fragment tekstu)

19

Wykorzystanie technologii mobilnych w zarządzaniu relacjami z klientem

80%

Porębska-Miąc T.

Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach

|

2008

|

Systemy wspomagania organizacji SWO 2008: informatyka ekonomiczna jako dziedzina nauki i dydaktyki

337-345

Technologie mobilne coraz częściej stają się nieodłącznym elementem funkcjonowania nowoczesnych przedsiębiorstw, gwarantując nieprzerwany i niezależny od miejsca oraz czasu dostęp do korporacyjnych informacji. Wiąże się to z koncepcją stworzenia przedsiębiorstwa wolnego od ograniczeń związanych z sieciową infrastrukturą IT i wykorzystującą cały swój potencjał informacyjny. Technologie mobilne znoszą ograniczenia wynikające z korzystania przez Internet ze stacjonarnego komputera, według ogólnej zasady: uzyskiwanie informacji gdziekolwiek, kiedykolwiek i o czymkolwiek, czyli wszystko co możliwe, w miarę rozszerzania się dostępnego pasma bezprzewodowego. (fragment tekstu)

20

E-Business and Customer Relationship Management

80%

Brandsma K. S.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Ekonometria

|

2002

|

9

|

nr 935 Zastosowania metod ilościowych

9-18

Relacja pomiędzy kupującym oraz sprzedającym jest z natury rzeczy bardzo napięta. Klienci ze swej strony oczekują najwyższej jakości za najniższą cenę. Sprzedający natomiast, poza utrzymaniem najwyższej jakości, która ma im zjednać klientów, odciągając ich tym samym od konkurencji, pragną osiągnąć najwyższą cenę za oferowane dobra. Ponieważ sterowane dobra są coraz mniej zróżnicowane, siła nabywcza klientów rośnie, a konkurencja nasila się, dostawcy zmuszeni są do nadawania swoim towarom i usługom dodatkowych cech, które pozwolą klientom na wybór pomiędzy oferentami. Najważniejszym problemem staje się określenie takich właśnie cech. (abstrakt oryginalny)