Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Wzorce umowne w sektorze turystycznym w świetle dyrektywy 2015/2302 w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych

100%

Kubiak-Cyrul A.

Problemy Transportu i Logistyki

|

2017

|

nr 4(40)

99-110

Sektor usług turystycznych ulega ogromnym zmianom pod wpływem nowych technologii. Techniczne zmiany sposobu dokonywania transakcji w tym sektorze wymagają także dostosowania regulacji prawnych. W tym kierunku zmierzają rozwiązania prawne przyjęte w dyrektywie 2015/2302. Celem tego artykułu jest analiza zasad zawierania online umowy o świadczenie usług turystycznych z wykorzystaniem wzorca umownego, które nowa dyrektywa poddaje gruntownej modernizacji. Dyrektywa 2015/2302 określa obszernie obowiązki informacyjne przedsiębiorców w tym sektorze oraz wprowadza szereg formularzy. Pojawia się jednak wiele pytań szczegółowych, na które ustawodawca unijny nie odpowiada w tekście dyrektywy. Co składać się będzie na wzorzec umowny w przypadku zawierania online umów regulowanych przez dyrektywę? W jaki sposób wzorzec umowny powinien być udostępniony konsumentowi, gdy zawiera on umowę online? W szczególności, czy umieszczenie wzorca na stronie organizatora jest uznawane za odpowiednie udostępnienie?(abstrakt autora)

2

Zobowiązania Wspólnoty Europejskiej w GATS w handlu usługami turystycznymi

100%

Mongiało D.

Wspólnoty Europejskie

|

1999

|

nr 11

58-60

W niniejszym artykule przedstawiono zobowiązania krajów Unii Europejskiej wobec GATS w następujących sektorach usług turystycznych: hotelarstwa, restauracji i cateringu, agencji podróżniczych i operatorów wycieczek oraz zobowiązania 12 krajów Wspólnoty w odniesieniu do przewodników turystycznych.

3

Koncepcja metamodelu satysfakcji klienta na przykładzie usług turystycznych

80%

Biesok G., Wyród-Wróbel J.

Marketing i Rynek

|

2018

|

nr 9 (CD)

55-61

Celem artykułu jest przybliżenie koncepcji metamodeli satysfakcji klienta i ich zastosowania w projektowaniu i weryfikowaniu własnych modeli satysfakcji. W artykule pokazano przykład metamodelu będącego złożeniem kilkunastu hipotez wpływowych zweryfikowanych w sześciu badaniach satysfakcji klientów usług turystycznych. (abstrakt oryginalny)

4

Ochrona konsumenta w rządowym projekcie z 2009 roku nowelizacji ustawy o usługach turystycznych z 1997 roku

80%

Gospodarek J.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 53 Potencjał turystyczny. Zagadnienia ekonomiczne. Strategiczne aspekty rozwoju potencjału turystycznego

55-69

Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych obowiązuje już prawie dwanaście lat i była wielokrotnie nowelizowana. Mimo to nadal nie realizuje ona w pełni jednego ze swoich najważniejszych celów, którym jest ochrona interesów konsumentów korzystających z usług turystycznych. Taki cel - w postaci lepszej ochrony konsumentów korzystających ze wskazanych usług - nie został wyraźnie postawiony przed rządowym projektem nowelizacji przywołanej ustawy, przyjętym przez Radę Ministrów w dniu 27 października 2009 roku. Projekt ten, jako druk sejmowy nr 2506 z dnia 13 listopada 2009 roku, trafił do Sejmu i już 18 listopada ubiegłego roku i został skierowany do pierwszego czytania na posiedzeniu Sejmu. (fragment tekstu)

5

Marketingowe aspekty usług turystycznych

80%

Koreleski D.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2005

|

nr 1070, t. 1 Agrobiznes 2005 : zmiany w agrobiznesie po przystąpieniu Polski do Unii Europejskiej. T. 1

468-472

Artykuł omawia zagadnienie marketingu usług odnoszące się do zespołu działań rynkowych związanych z rynkiem usług, traktującym usługi jako transakcje kupna-sprzedaży. Specyfika i niematerialność usług stwarza konieczność odpowiedniego dostosowania się do wymagań potencjalnych usługobiorców. (fragment tekstu)

6

Usługi rekreacyjno-wypoczynkowe jako ważny czynnik aktywizujący obszary wiejskie

80%

Matlegiewicz M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2009

|

nr 44, T.1 Nowoczesne przedsiębiorstwo

409-416

Walory przyrodnicze, krajobrazowe i kulturowe polskiej wsi są swoistym towarem, który stanowi bazę do wielofunkcyjnego rozwoju obszarów wiejskich. Monofunkcyjny model wsi nastawiony wyłącznie na produkcję rolną traci rację bytu. Transformacja gospodarki w Polsce zapoczątkowana w 1989 r. obok pozytywnych zjawisk restrukturyzacyjnych przyniosła ze sobą również negatywne oddziaływanie. Pojawił się m.in. problem bezrobocia. Dotknął on wieś i obszary słabo rozwinięte. W związku z trudną sytuacją na wsi zaszła konieczność poszukiwania przez rolników dodatkowych źródeł dochodów. Jedną z form aktywizujących gospodarczo obszary wiejskie upatruje się w rozwoju działalności pozarolniczej. Na bazie własnych zasobów i atrakcyjności środowiska zaczęły powstawać gospodarstwa agroturystyczne oferujące rekreacje i wypoczynek. Przyniosło to rolnikom obok wpływów finansowych z produkcji rolnej dodatkowe dochody z działalności usługowej. Celem pracy było pokazanie tendencji rozwoju działalności pozarolniczej na wsi polskiej w okresie przemian ustrojowych. (fragment tekstu)

7

Jakość przewozów turystycznych w aspekcie kształtowania zadań przewozowych przez transport pasażerski

80%

Panasiuk A., Milewski D.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Transportu i Logistyki

|

2009

|

nr 7 Transport Historia i Współczesność

169-178

Rozwój turystyki od początku był determinowany postępem, jaki dokonywał się w transporcie. Istotą turystyki jest przemieszczanie się osób do obszarów i miejscowości o atrakcyjnych walorach turystycznych, znajdujących się poza ich codziennym otoczeniem. Przyjmując, że przemieszczanie się turystów w przestrzeni jest najbardziej charakterystyczną cechą turystyki, transport zapewniający to przemieszczanie stanowi podstawowy warunek jej uprawiania1. Z pięciu wyróżnionych etapów konsumpcji turystycznej (przygotowanie - podróż - pobyt podróż podsumowanie) - dwa dotyczą usług transportowych2. Niemożność rozwoju turystyki bez usług transportowych wynika przede wszystkim z rozproszenia i niemobilności walorów turystycznych(fragment tekstu)

8

Metody rangowania obiektów hotelarskich opisanych wieloma cechami diagnostycznymi

80%

Wagner W.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 53 Potencjał turystyczny. Zagadnienia ekonomiczne.Aspekty rozwoju potencjału podmiotów gospodarki turystycznej

473-481

Obiekty hotelarskie stanowią niezbędny składnik w ocenie recepcji i dynamiki ruchu turystycznego. Prowadzą one różnorodną działalność, choć do zasadniczej należy świadczenie usług noclegowych. Pełna ocena takiej działalności ma charakter wielowymiarowy i jest opisywana zadanym zbiorem cech jakościowych i ilościowych. Hotele są usytuowane w różnych jednostkach przestrzennych (np. miasta, powiaty, województwa, regiony wysokiej atrakcyjności turystycznej itp.), stąd stanowią one determinanty ich ekonomicznego rozwoju turystyki. W tym kontekście ważne jest prowadzenie rangowania jednostek przestrzennych dla badania zmian, jakie w nich występują w porównaniu do innych, w różnych momentach czasowych, co pozwala na ich ocenę potencjału od strony turystycznych obiektów noclegowych. W pracy przedstawiono kilka metod rangowania jednostek przestrzennych, analizowanych od strony hotelarskiej bazy noclegowej. Każda z nich została zilustrowana materiałem liczbowym. (fragment tekstu)

9

Forma prawna podmiotów wykonujących usługi turystyczne

80%

Białkowski M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 53 Potencjał turystyczny. Zagadnienia ekonomiczne.Aspekty rozwoju potencjału podmiotów gospodarki turystycznej

361-370

Wykonywanie działalności gospodarczej, której przedmiotem jest świadczenie usług turystycznych, wymaga od przedsiębiorców spełnienia wielu wymogów natury prawnej. Dla ich spełnienia nie bez znaczenia jest przyjęta forma prawna. W działalności turystycznej najczęściej występującym podmiotem wśród operatorów turystycznych są biura podróży. Jeżeli chodzi o tworzenie i funkcjonowanie biur podróży, generalnie można by w tym względzie odwołać się do prawa Unii Europejskiej. Do tej kategorii należy bowiem zaliczyć cały pakiet uregulowań prawnych, które służą usprawnieniu m.in. ochrony konsumenta we Wspólnotach Europejskich. Odnosi się to w szczególności do turystyki, jak i transportu z nią związanego. Jedną z najistotniejszych jest dyrektywa Rady 90/314/EWG z dnia 13 czerwca 1990 roku w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek. (fragment tekstu)

10

Wykorzystanie walorów turystycznych w rozwoju turystyki wiejskiej w wybranych gminach wschodniego pogranicza polski (w opinii turystów)

80%

Balińska A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 53 Potencjał turystyczny. Zagadnienia ekonomiczne.Potencjał turystyki wiejskiej

491-503

Rolniczo-leśny charakter obszaru wschodniego pogranicza Polski, niska gęstość zaludnienia i oddalenie od ośrodków przemysłowych pozwoliły na zachowanie wysokiej jakości środowiska przyrodniczego. Burzliwa historia terenów pogranicza, częste migracje, a tym samym mieszanie się kultur, zwyczajów i religii przyczyniły się do powstania szczególnych i oryginalnych walorów kultowych. Ich wykorzystanie jest możliwe poprzez turystykę wiejską, która w ostatnich latach rozwija się niezwykle dynamicznie zarówno pod względem ilościowym, jak i jakościowym. (fragment tekstu)

11

Zabezpieczenie opieki medycznej jako czynnik rozwoju usług turystycznych

80%

Paszkowska M.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 53 Potencjał turystyczny. Zagadnienia ekonomiczne.Potencjał turystyki biznesowej

677-694

Turystyka to jeden z najbardziej dynamicznie rozwijających się sektorów gospodarki w skali globalnej. W ostatnich latach coraz popularniejsze stały się koncepcje rozwoju gospodarczego regionów, a nawet całych państw w oparciu o rozwój turystyki. Takie kraje jak Hiszpania czy Włochy od lat inwestują, promują rozwój turystyki i uczyniły z niej jedną z podstawowych i dochodowych dziedzin własnej gospodarki. Turystyka stanowi niewątpliwie istotny czynnik rozwoju społeczno- gospodarczego regionów i państw, przyczyniając się m.in. do zmniejszenia bezrobocia. Na rozwój turystyki ma wpływ wiele czynników o zróżnicowanym charakterze począwszy m.in. od walorów przyrodniczych i antropogenicznych poprzez infrastrukturę noclegową i gastronomiczną oraz komunikacyjną aż do marketingu terytorialnego. Jednym z mniej dostrzeganych (a nawet w ogóle niedostrzeganym) w literaturze i praktyce czynnikiem rozwoju usług turystycznych jest zabezpieczenie opieki medycznej. Zdrowie jest szczególną, nadrzędną wartością w życiu każdego człowieka. Utrata zdrowia powoduje nie tylko konsekwencje indywidualne, ale i społeczne, np. dla chorującego turysty i jego rodziny oraz usługodawcy. Związek między zdrowiem człowieka a jego zadowoleniem z życia jest oczywisty. (fragment tekstu)

12

Ceny usług biur podróży jako detrminanty wyjazdów turystycznych

80%

Mańko K.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 53 Potencjał turystyczny. Zagadnienia ekonomiczne.Aspekty rozwoju potencjału podmiotów gospodarki turystycznej

423-434

Podstawową funkcją biura podróży jest zaspokajanie potrzeb ludzkich związanych z turystyką. Turyści, zaspokajając swoje potrzeby, pragną pozyskać jak najwięcej wartości, mierzonych różnicą pomiędzy korzyściami a poniesionymi kosztami. Biuro podróży będące podmiotem handlowym zmierza do pozyskania jak największej liczby klientów i osiągnięcia zysku. Cele te realizuje za pomocą odpowiednich narzędzi cenowych, kształtując wielkość popytu turystycznego. Umiejętne kształtowanie cen jest niezwykle ważne, ponieważ dla sprzedawcy cena jest elementem jego dochodów (zysku lub straty), dla nabywcy kosztem, który musi ponieść, aby określona usługa została mu wyświadczona. Sprzeczne interesy obu stron powodują, że w efekcie ustalona cena podlega weryfikacji na rynku. Celem artykułu jest omówienie specyfiki usług biur podróży oraz określenie ceny jako determinanty wyjazdów turystycznych na przykładzie TUI Centrum Podróży w Szczecinie. (fragment tekstu)

13

Turystyka wiejska pogranicza polsko-czeskiego. Formy współczesne, szanse i możliwości rozwoju

80%

Oleszek J.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 53 Potencjał turystyczny. Zagadnienia ekonomiczne.Potencjał turystyki wiejskiej

525-535

Przy rozważaniach dotyczących zagadnienia turystyki w ogóle, a szczególnie turystyki wiejskiej, zawsze występuje pytanie, co właściwie wzbudza zamiar pobytu czy przebywania na wsi. Niektórzy preferują wyjazd na wieś, by odejść od zgiełku i chaosu miasta, inni - bo mają możliwość realnego obcowania z naturą. Są też i tacy, którzy przyjeżdżają tutaj z określonym sentymentem. Można by nawet wyróżnić i taką grupę, która jest ciekawa życia na wsi. Nie można przy tym pominąć faktu, że decyzja jest efektem uwzględnienia nie jednego, ale kilku aspektów. Stąd i różne segmenty czy nisze zainteresowanych. Spośród turystów przebywających na wsi wydzielić można trzy podstawowe grupy. Pierwsza to przybywający, którzy zarezerwowali na wsi kwaterę, drugą tworzą turyści wędrujący, czyli tylko przemierzający teren wsi, a trzecią tworzą posiadacze domów letniskowych czy też tzw. drugich domów. (fragment tekstu)

14

Evaluation of the Possibility to use Sport and Recreation Facilities in Poznań

80%

Kruszyńska E., Jančoková Ľ., Sieńko-Awierianów E.

Ekonomiczne Problemy Turystyki

|

2018

|

nr 3(43)

115-124

The importance of sport, tourism and recreation in the development of cities and regions in the world is an already known and indisputable fact. A modern city possesses various public spaces where social activities take place, and where sport and recreation areas constitute a specific and attractive offer. Sport is an important field of activities carried out by authorities in Poznań, where spending on physical culture is among the highest in the country and is equal to the EU average in this respect. The aim of this article was to evaluate the possibility to use sport-recreation facilities in Poznań and sports-recreational activities offered there. In order to achieve this goal, questionnaire surveys were conducted among 39 service providers and 1159 service recipients at selected sport-recreation facilities in Poznań. The analysis of service recipients' opinions, who were divided into amateur and professional athletes, has shown that both studied groups highly evaluated the level of equipment in sport and recreation facilities, the availability of services and the range of sports and recreational activities. The applied significance test of variances of tested variables between groups made it possible to distinguish significant differences in the distribution of analysed features and reflects the diversity of opinions in the studied groups. These differences result from various expectations of professional and amateur athletes who use sport-recreation facilities regarding policy effectiveness performed by the City Government of Poznań.(abstrakt oryginalny)

15

Complexity in the Adoption of Technology in Tourism Services

80%

Cázares-Garrido I. V.

Journal of Intercultural Management

|

2016

|

8

|

nr 3

7-24

The paper focuses on the analysis of the organizations in the tourism sector, in particular, the travel agencies in the state of Queretaro, México, through a modern and flexible perspective that comes from the Information and Communications Technologies (ICT) and it reviews how these agencies have expanded as organizations and what have been the effects on their processes. The investigation is based on a qualitative study that allows to realize the lack of awareness of the owners and companies' managers on the influence of technology in their businesses. They are aware of the two main advantages that they have in order to compete with online businesses: first, the information they provide first hand to their customers and secondly, the safety it gives to their clients by purchasing at an established agency. On the other hand, they are not aware of the low financial investment (such as in the use of social networking) and the high acceptance of technology by consumers. As a result it is of extreme importance to provide training that allows the opportunity for change, which is increasingly necessary due to the overwhelming competition from online agencies. (original abstract)

16

Motywy przejazdów oraz wydatki turystów w Poznaniu w 2010 roku

80%

Bosiacki S.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2012

|

nr 84 Popyt turystyczny: konsumpcja-segmentacja-rynki

11-22

Z uwagi na ograniczone ramy niniejszego artykułu przedstawiono w nim wybrane wyniki specjalnych badań zrealizowanych w 2010 roku na poznańskim rynku turystycznym wśród turystów krajowych i zagranicznych. Z badań tych wynika, że Poznań stopniowo zmienia swój turystyczny wizerunek, ale niestety nadal wydatki turystów w Poznaniu są relatywnie niskie w porównaniu do potencjału turystycznego miasta.(fragment tekstu)

17

Planowanie rozwoju usługowego produktu turystyki wędkarskiej w oparciu o posiadane walory endogeniczne. Przykład powiatu szczecineckiego

80%

Szostak D.

Prace Komisji Geografii Przemysłu Polskiego Towarzystwa Geograficznego

|

2020

|

34

|

nr 3 Usługi turystyczne w układach regionalnych i lokalnych = Tourism Industry in Regional and Local Systems

22-35

Artykuł zawiera przegląd zagadnień dotyczących planowania rozwoju lokalnej przestrzeni usługowej, ze szczególnym uwzględnieniem implementacji usług turystycznych oraz lokalnego turystycznego produktu wędkarskiego w oparciu o posiadane lokalne zasoby endogeniczne, w szczególności wodne, głównie w postaci jezior i rzek. Badaniem objęto obszar powiatu szczecineckiego znajdującego się w województwie zachodniopomorskim. W artykule zastosowano następujące metody badawcze: ankietowa, opisowa, zogniskowane wywiady grupowe oraz przeprowadzono analizę dokumentów strategicznych i przygotowano analizę SWOT. W artykule wskazano istotne elementy, które wyróżniają powiat szczecinecki jako obszar wędkarski, przeprowadzono inwentaryzację zasobów wodnych oraz wskazano najważniejsze bariery rozwoju tego typu produktów usługowych. Badania prowadzone w powiecie szczecineckim wykazały, że jest to obszar predestynowany do rozwoju tego typu produktów turystycznych, jednakże wymagane jest wyraźne zaangażowanie instytucjonalne władz powiatowych, poszczególnych gmin oraz organizacji powiatowych. Dzięki posiadanym zasobom endogenicznym powiaty tego typu mogą z powodzeniem realizować funkcję usługową w dziedzinie turystyki. Badania przeprowadzone na potrzeby niniejszego artykułu są uzupełnieniem podobnych badań prowadzonych w związku z rozwojem turystyki w innych gminach i powiatach województwa zachodniopomorskiego.(abstrakt oryginalny)

18

Implikacje dla orientacji marketingowej turoperatorów wynikające ze zmian regulacji rynku w Unii Europejskiej

80%

Panasiuk A.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2019

|

t. 20, z. 2, cz. 1 Marketing turystyczny

175-184

Regulacja determinuje funkcjonowanie podmiotów gospodarczych, zazwyczaj ograniczając ich decyzje rynkowe. Powodować to może konsekwencje dla zakresu prowadzonych działań marketingowych. Tym samym przedsiębiorstwa mają za zadanie dostosowywać zakres swojej działalności do oczekiwań konsumentów, konfrontując je z ograniczeniami wynikającymi z poziomu regulacji. Implementacja koncepcji marketingu w działalności przedsiębiorstwa prowadzi do przyjęcia orientacji marketingowej, która umożliwia osiągnięcie długoterminowej przewagi konkurencyjnej. Potrzeba ochrony konsumenta jest jednym z elementów regulacji rynku touroperatorskiego. Przedsiębiorstwa touroperatorskie są podmiotami działającymi w warunkach wysoce konkurencyjnego rynku [Bruni, Cassia i Magno 2017, ss. 339-345], stąd ich działalność wspierana jest silnie poprzez instrumenty marketingowe. Rynek touroperatorski stanowi zatem przykład znaczącego przenikania się aspektów regulacyjnych i marketingowych. Problemem badawczym opracowania jest prezentacja zagadnień wpływu regulacji na działalność marketingową touroperatorów w warunkach zmian w regulacji rynku touroperatorskiego w Unii Europejskiej. Celem pracy jest przedstawienie przesłanek wynikających ze zmian regulacyjnych na potencjalny poziom orientacji marketingowej touroperatorów. Praca ma charakter teoretyczno-koncepcyjny, wykorzystano typowe dla tego typu opracowań metody badawcze: krytycznej analizy literatury przedmiotów, analizy dokumentów, operacji logicznych. (fragment tekstu)

19

Wybrane narzędzia marketingu wewnętrznego wykorzystywane w Grupie Hotelowej ORBIS

80%

Puciato D., Wielosik N.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2019

|

t. 20, z. 2, cz. 1 Marketing turystyczny

175-184

Zasoby ludzkie to bez wątpienia najważniejszy kapitał współczesnych przedsiębiorstw hotelowych. To od kompetencji i zaangażowania pracowników w znacznej mierze zależy jakość usług, poziom zadowolenia gości, a w konsekwencji sukces lub porażka biznesowa firmy. Trudno również wskazać obszar funkcjonalny hotelu bądź proces, w których nie byłoby konieczności zaangażowania ludzi. Złożoność i pracochłonność produktu hotelowego sprawiają ponadto, że ważna jest nie tylko liczba i jakość pracowników, lecz także umiejętność zarządzania ich pracą. Konieczność przekonania pracowników do utożsamiania się z celami oraz strategią przedsiębiorstwa wymaga stosowania skutecznych narzędzi [Tokarz-Kocik 2010, s. 126; Puciato 2016, ss. 167-168]. Jednym z nich jest bez wątpienia działalność marketingowa, której kompozycja 4P od wielu lat poszerzana jest o piąty element - właśnie personel. Podejmowanie działań marketingowych w obszarze zarządzania kadrami odnosi się do kreowania marki pracodawcy, która jest podstawą kontraktu psychologicznego między organizacją a jej pracownikami [Mazur 2015, s. 190; Olearnik 2016, s. 12]. Kluczową kwestią w tym obszarze jest właściwe komunikowanie się pracowników. Zdaniem Krystyny Mazurek- -Łopacińskiej i Magdaleny Sobocińskiej [2011, ss. 550-552] rozwijanie form komunikacji wewnętrznej stanowi warunek sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstwa oraz umożliwia stosowanie marketingu wewnętrznego. Głównym problemem badawczym w pracy są narzędzia komunikacji wykorzystywane we współczesnych przedsiębiorstwach hotelowych, na przykładzie Grupy Hotelowej ORBIS. Przyjęto hipotezę, że nowoczesne narzędzia komunikacji mogą mieć szerokie zastosowanie we współczesnych hotelach i znajdować zastosowanie chociażby w realizacji polityki społecznej odpowiedzialności biznesu, zarówno w obszarze środowiskowym, jak i społecznym. (fragment tekstu)

20

Możliwości zastosowania metody mystery shopping w ocenie jakości usług turystycznych. Studium przypadku - termy w Białce Tatrzańskiej

80%

Kruczek Z., Cieszkowska K.

Ekonomiczne Problemy Turystyki

|

2017

|

nr 2(38)

47-59

Celem pracy jest ocena przydatności metody mystery shopping (MS) w badaniu jakości produktów i usług turystycznych. W artykule wskazano na zalety i wady tej metody oraz jej dotychczasowe wykorzystanie udokumentowane w literaturze fachowej z zakresu turystyki. Badania MS najczęściej stosowane były dla oceny jakości usług hotelarskich, gastronomicznych, informacji turystycznej oraz w muzeach i atrakcjach turystycznych. W artykule opisano wykorzystanie MS w ocenie jakości usług świadczonych przez geotermalne kąpielisko w Białce Tatrzańskiej. Wyniki badania mogą okazać się pomocne w poprawie jakości usług oferowanych przez podobne obiekty, zwłaszcza odnośnie do relacji personel-klient, co przekładać się będzie na większą satysfakcję gości.(abstrakt oryginalny)