Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Ocena jakości usług medycznych na przykładzie prywatnej placówki medycznej w Zielonej Górze

100%

Barska A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług

|

2010

|

nr 55 Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Zachowania podmiotów na konkurencyjnym rynku. Konkurencyjność podmiotów na ewoluujących rynkach

167-174

Marketing usług medycznych nie jest już w Polsce pojęciem nowym, jednakże nie do końca pacjenci - klienci mają możliwość oceny i wpływu na jego funkcjonowanie. Niestety w przypadku podmiotów publicznych świadczących usługi medyczne rzadziej mamy do czynienia z podejściem zmierzającym do budowania kompleksowego zadowolenia klienta niż w prywatnych placówkach medycznych, gdzie rywalizacja o pacjenta jest zdecydowanie bardziej widoczna, a badanie jakości służy identyfikacji przewagi konkurencyjnej. Autorka starała się zidentyfikować wyznaczniki jakości usługi medycznej oraz na przykładzie prywatnej placówki leczniczej w Zielonej Górze przybliżyć opinie pacjentów dotyczące oceny jakości usług medycznych. W swoim postępowaniu badawczym wykorzystała założenia metody SERVQUAL. Przedstawiono opinie 70 respondentów. Zaprezentowane badania mają charakter wstępny.(abstrakt oryginalny)

2

Z badań nad zachowaniami Opolan na rynku usług medycznych

100%

Kauf S., Tłuczak A.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu

|

2011

|

nr 25 Działania informacyjne członków gospodarstwa domowego a jego zachowania gospodarcze

441-453

Jakość usług medycznych kształtuje się poprzez różne czynniki, jednak najlepiej ich stan oddaje zadowolenie pacjenta. Do najczęściej wymienianych czynników mających wpływ na jakość usług medycznych należą: dostępność świadczeń, przebieg wizyty, poprawa stanu zdrowia. Współczesny rynek usług medycznych, kształtowany jest przez pacjenta świadczeniobiorcę, który wyraża to w swoich opiniach. Wysoka jakość usług przekłada się na efekty ekonomiczne, medyczne i psychospołeczne. W pracy przedstawiono wyniki badań nad oceną jakości usług medycznych oferowanych przez publiczne i niepubliczne placówki ochrony zdrowia na terenie województwa opolskiego.(abstrakt oryginalny)

3

Metodyka badania satysfakcji pacjentów

100%

Religioni U., Czerw A., Krajewska M., Krawczykowska K., Langer A.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2015

|

nr 410 Zarządzanie ryzykiem w opiece zdrowotnej. Nadzór i kontrola zarządcza

170-179

Pomiar satysfakcji pacjentów z udzielanych im świadczeń zdrowotnych jest istotnym elementem zarządzania jakością w podmiotach leczniczych i może być stosowany jako miernik jakości świadczeń wykonywanych przez daną jednostkę. Wprowadzenie zasad zarządzania jakością w placówkach medycznych, w tym badań zadowolenia pacjentów z oferowanych usług, przyczynia się do poprawy konkurencyjności danej placówki na rynku usług medycznych. Celem artykułu jest zaprezentowanie pośrednich oraz bezpośrednich metod badania satysfakcji pacjentów. Poza charakterystyką wybranych metod, autorzy zwrócili uwagę na powiązanie zadowolenia pacjenta ze świadczeń zdrowotnych z poziomem ich jakości oraz przedstawili korzyści dla placówki wynikające z wdrożenia badań satysfakcji pacjentów(abstrakt oryginalny)

4

Process Maturity Model for Improving Blood Donor Service Quality - Proposed Assumptions and Assessment Criteria

100%

Detyna B.

Decision Making in Manufacturing and Services

|

2026

|

20

91-105

The article presents the assumptions and criteria for assessing the process maturity model developed to improve the quality of blood donor service in blood donation and blood therapy centres. The methodological basis was a literature review and case analysis of public blood service units, in cooperation with the National Blood Centre (NBC) in Warsaw. The research was conducted as part of the project 'Improving the quality of management in blood donation and blood therapy centers' implemented by the NBC in 2022-2023. The model, developed by the author as a logistics expert, is multidimensional and makes it possible to assess the level of process maturity of Regional Blood Center (RBC) It takes into account the specificity of operational activities and donor relations as key elements of the quality of medical services provided by the centres. The publication contains proposals for the practical use of the model as a tool supporting management and improving service standards.(original abstract)

5

Funkcje rejestrów medycznych ze szczególnym uwzględnieniem ich roli w zapewnieniu jakości w ochronie zdrowia

75%

Maj A., Kukla M., Jakubowski S., Romaszewski A.

Zdrowie Publiczne i Zarządzanie

|

2023

|

21

|

nr 2

51-55

Rozwój rejestrów medycznych w Polsce datuje się na początek lat 90. XX wieku - wówczas zaczęto tworzyć pierwsze rozwiązania oparte na zintegrowanych systemach informacyjnych funkcjonujących w sektorze ochrony zdrowia. Przyjmuje się, że systemy informacyjne i poszczególne procesy o scentralizowanym zasięgu współtworzą jednolity system udostępniania, przechowywania i przetwarzania zasobów informacyjnych oparty na uporządkowanym i jednostajnym procesie gromadzenia danych. Wszelka ewidencja danych w przestrzeni informacyjnej kreuje wówczas rejestr dziedzinowy. W konsekwencji w obszarze opieki zdrowotnej wyodrębniły się na mocy Ustawy z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia (Dz.U. 2011 nr 113 poz. 657) rejestry medyczne, które zgodnie z przytoczoną ustawą stanowią "tworzone zgodnie z prawem rejestry, ewidencje, listy, spisy albo inne uporządkowane zbiory danych osobowych lub jednostkowych danych medycznych". Do rejestrów medycznych w kontekście jakości odniesiono się również w ustawie o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta (Dz.U. 2023 poz. 1692). W dokumencie "Ocena skutków regulacji projektu ustawy o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta" wskazano, że ustawa ta odpowiada na problem mnogości przepisów oraz rozproszenie inicjatyw dotyczących jakości w systemie ochrony zdrowia. Pomimo licznych inicjatyw projakościowych, które są inicjowane przez różne instytucje, dotychczas brakuje skutecznej i systematycznej oceny spełnienia wymagań jakościowych. Podkreśla się konieczność systemowego podejścia do zagadnienia jakości w opiece zdrowotnej, co wymaga oceny zjawiska niedostatecznej jakości, identyfikacji głównych przyczyn i konsekwencji tego zjawiska, a także wprowadzenia stymulujących rozwiązań mających na celu poprawę sytuacji. Artykuł omawia funkcje rejestrów medycznych ze szczególnym uwzględnieniem ich roli w zapewnieniu jakości w ochronie zdrowia. (fragment tekstu)

6

Potrzeby zdrowotne a systemy zapewnienia jakości w opiece zdrowotnej

75%

Michalak J.

Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą

|

2011

|

55

52-62

Celem funkcjonowania systemu ochrony zdrowia jest zaspakajanie potrzeb zdrowotnych ludności a celem systemu zapewnienia jakości jest zaspakajanie obecnych i przewidywanych potrzeb klientów. Wydaje się więc, że istnieje zbieżność między oboma rodzajami działalności w opiece zdrowotnej zakładając, że pacjent i klient to ta sama osoba. Jednak zarówno jakość świadczeń zdrowotnych jak i stopień zaspokojenia potrzeb zdrowotnych w Polsce budzi wiele zastrzeżeń, zwłaszcza wg ankietowych badań opinii publicznej. Natomiast większy jest odsetek pacjentów oceniających pozytywnie zarówno leczenie szpitalne jak i poszczególnych lekarzy. Pozorna sprzeczność wynika przede wszystkim z różnic w pojmowaniu potrzeb zdrowotnych i jakości opieki. W pracy przeanalizowano definicje potrzeb zdrowotnych w rozumieniu różnych instytucji i organizacji. Przedstawiono konsekwencje stosowania błędnych bądź nieprecyzyjnych terminów dla prowadzenia polityki zdrowotnej i planowania opieki zdrowotnej. Ponadto zaproponowano wykorzystanie medycyny opartej na dowodach (Evidence Based Medicine) i medycyny zorientowanej na pacjenta (Patient Oriented Medicine) do ustalania tak potrzeb zdrowotnych jak i jakości opieki. Potrzeby zdrowotne winny być precyzyjniej definiowane a w planowaniu nie można ograniczać się jedynie do zapewnienia limitowanej liczby świadczeń leczniczych. Natomiast jakość świadczeń zdrowotnych powinna być oceniana zarówno z formalnego punktu widzenia (standardy postępowania) i satysfakcji pacjenta jak i fachowej oceny wyników postępowania. Szczególny nacisk powinno położyć się na wynik zdrowotny (outcome). (abstrakt oryginalny)

7

Kryteria oceny jakości usług sanatoryjnych

75%

Kotarski D.

Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą

|

2011

|

54

268-277

Celem artykułu jest omówienie i zaproponowanie kryteriów oceny jakości usług sanatoryjnych, analizowanych z punktu widzenia pacjenta. Problem konsumenckiego badania jakości świadczeń uzdrowiskowych jest aktualny, ponieważ wynika m.in. z potrzeby dostosowania oferty leczniczej do wymagań różnych grup odbiorców usług. W niniejszym artykule przedstawiono również, w oparciu o współczesne teorie, specyfikę i zakres oceny jakości w usługach zdrowotnych oraz możliwość jej kształtowania przez świadczeniodawcę. (abstrakt oryginalny)

8

Czynniki wpływające na satysfakcję pacjenta

75%

Wiklińska M., Kuźmińska A.

Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą

|

2011

|

55

265-277

Satysfakcja pacjenta, którego opinia jest jednym z elementów pozwalającym budować jakość jest badana różnymi sposobami. Omawiany pomiar zadowolenia z usług zdrowotnych został przeprowadzony za pomocą kwestionariusza SERVQU-AL. Analiza najsłabiej ocenianych elementów przez pryzmat płci, wieku, wykształcenia oraz częstotliwości wizyt u lekarza pozwoli wyciągnąć nowe wnioski co do sposobu prowadzenia przychodni. (abstrakt oryginalny)

9

Systemy zapewnienia jakości w opiece medycznej w Polsce

75%

Popis M.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr 10

12-16

Wdrażanie systemów zarządzania jakością staje się coraz bardziej popularne w zakładach opieki zdrowotnej. W niniejszym artykule zaprezentowano pojęcie jakości w opiece medycznej. Przybliżono ideę akredytacji zakładów opieki zdrowotnej. Omówiono systemy zarządzania jakością oparte o normy ISO serii 9000 oraz procesy ich certyfikacji w polskiej opiece medycznej. Zwrócono uwagę na system HACCP oraz system akredytacji laboratoriów oparty o normę EN ISO/IEC 17025 i normę EN ISO/IEC 15189.

10

Badanie stopnia zadowolenia pacjentów z usług medycznych

75%

Ucieklak-Jeż P.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2007

|

nr 1163 Statystyka w praktyce społeczno-gospodarczej

297-313

Poziom satysfakcji pacjenta jest odzwierciedleniem tego, w jakim stopniu oferowana przez daną placówkę służby zdrowia zaspokaja zbiór oczekiwań pacjenta. Chcąc ocenić poziom satysfakcji pacjenta, musimy określić, jak pacjenci postrzegają usługi medyczne oferowane przez konkretną placówkę służby zdrowia. Od lat osiemdziesiątych XX w. wzrasta zainteresowanie stopniem zadowolenia pacjenta z jakości usług medycznych jako osobną miarą wyników służby zdrowia, a często stosowanym narzędziem badawczym są kwestionariusze ankietowe. W artykule przedstawiono wyniki próby zbadania stopnia zadowolenia pacjentów z jakości usług medycznych świadczonych w jednej z częstochowskich placówek służby zdrowia. Przeprowadzono również analizę, której celem było badanie związków między różnymi aspektami jakości tych usług. (fragment tekstu)

11

Zarządzanie jakością usług medycznych w przychodniach lekarskich

75%

Wyszkowska Z.

Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy

|

2017

|

z. nr 52

404-415

Zmiany dokonane w sektorze ochrony zdrowia, a w szczególności proces urynkowienia opieki zdrowotnej i wprowadzenie nowych zasad finansowania spowodowały konieczność dostosowania się do wymagań gospodarki rynkowej. Nastąpiły zmiany w postrzeganiu poziomu jakości świadczonych usług zdrowotnych i znacznie wzrosły oczekiwania pacjentów w tym zakresie. W sektorze zdrowia, podobnie jak w każdej innej branży, wdraża się systemy certyfikujące pomagające w osią-ganiu wyższej jakości świadczonych usług. Zagadnienie jakości w ochronie zdrowia jest ważne dla wszystkich interesariuszy, a są nimi pacjenci, personel medyczny, administracja rządowa, instytucje finansujące świadczenia. W ocenianej przychodni lekarskiej dla osiągania wyższej jakości wdrożono zewnętrzny system zarządzania jakością zgodny z wymaganiami norm serii ISO. Celem artykułu była prezentacja wybranych wyników badań o jakości usług świadczonych w przychodni lekarskiej na podstawie opinii pacjentów korzystających z usług świadczonych w przychodni. Poprawnie wypełnione kwestionariusze ankiety zebrano od 220 respondentów. Pacjenci byli poinformowani o celu badania, zachowaniu anonimowości i syntetycznym opracowaniu wyników. Bazę danych do obliczeń założono w programie Excel. Badania pokazały, że w ocenianej przychodni lekarskiej zagadnienie jakości ma swoje miejsce w systemie zarządzania jednostką, obejmuje każdy poziom struktury organizacyjnej i każde stanowisko pracy. Jakość świadczonych usług w ocenianej przychodni skłania większość pacjentów do polecania tej jednostki innym. Zgromadzone opinie od pacjentów i ich analiza pozwoliły stwierdzić, że przychodnia mogłaby poprawić relacje zachodzące pomiędzy personelem i pacjentami. Respondenci nie są zadowoleni z czasu oczekiwania na świadczenia i wskazują potrzebę zwiększenia zakresu usług w przychodni. (abstrakt oryginalny)

12

Efektywność w służbie zdrowia przez pryzmat jakości

75%

Krok E.

Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych / Szkoła Główna Handlowa

|

2012

|

nr 25

103-115

Celem artykułu było zwrócenie uwagi na poszukiwanie drogi do podnoszenia efektywności funkcjonowania jednostki służby zdrowia, ukierunkowanej na poprawę jakości usług medycznych. Elementy będące kryteriami oceny jakości usługi przez pacjenta mogą być z punktu widzenia zakładu opieki zdrowotnej kryteriami oceny efektywności jego działania. Należy jednak mieć na uwadze to, iż ze względu na specyficzne właściwości usług medycznych, takie jak m.in. społeczny charakter, oddzielenie funkcji usługobiorcy i płatnika, wymuszony (chorobą, stanem zdrowia) odbiór usług oraz trudności w ocenie skuteczności zrealizowanych świadczeń, definiowanie jakości w opiece zdrowotnej nie jest rzeczą łatwą. (abstrakt oryginalny)

13

Czas oczekiwania na postawienie diagnozy i rozpoczęcie leczenia w przypadku złośliwego nowotworu piersi oraz wpływ pomiaru na poprawę standardu realizowanych świadczeń

75%

Andrzejczak A., Żarłok E., Osowiecka K., Kańczuga-Koda L., Nawrocki S.

Zdrowie Publiczne i Zarządzanie

|

2020

|

18

|

nr 3

227-235

Celem badania było ustalenie czasów oczekiwania w ramach ścieżki diagnostyczno-terapeutycznej pacjentek z rozpoznaniem raka piersi, a także identyfikacja opóźnień mających wpływ na ogólny czas oczekiwania na rozpoczęcie leczenia. Przedmiotem badania była również ocena zmiany, która zaszła w przebiegu ścieżki diagnostyczno-terapeutycznej w ośrodku w toku prowadzenia badania w związku z dokonaniem pomiaru czasu oczekiwania i wprowadzonymi w jego konsekwencji zmianami organizacyjnymi. (fragment tekstu)

14

Is Polish Patients' Fear Too Big to Be True? Emotions Expressed by Patients on Medical Portals

75%

Łaska-Formejster A.

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Sociologica

|

2021

|

nr 79 Zdrowie - Choroba - Życie codzienne

105-119

W artykule podjęta została problematyka emocji doświadczanych przez pacjentów, użytkowników portali medycznych, którzy "znaleźli się" w skomplikowanej strukturze systemu opieki zdrowotnej w Polsce, emocji wynikających z interakcji z pracownikami medycznymi oraz w procesie doświadczania przebiegu chorób. Analizie poddane zostały wypowiedzi opublikowane przez użytkowników portali/forów internetowych o tematyce medycznej. W skład próby badawczej weszło 15 portali medycznych, charakteryzujących się wysoką aktywnością zarejestrowanych użytkowników. Przedmiotem analizy były te wypowiedzi, w których pojawiał się opis sytuacji (lub ich kontekstu bądź działań uczestników interakcji) determinujących doświadczane emocje.(abstrakt oryginalny)

15

Regulacje prawne w Unii Europejskiej w zakresie jakości usług w ochronie zdrowia

75%

Fajczak-Kowalska A.

Problemy Jakości

|

2005

|

nr 8

20-22

Artykuł przedstawia program działań wspólnotowych w dziedzinie ochrony zdrowia publicznego na lata 2003-2008. Po przystąpieniu do Unii Europejskiej w wielu dziedzinach życia nastąpiło wiele zmian, które były podyktowane dostosowaniem się do przepisów ustawodawstwa Unii Europejskiej. Jedną z nich jest m. in. ochrona zdrowia. W Unii Europejskiej funkcjonują dwa podstawowe systemy - modele ochrony zdrowia: narodowy system ochrony zdrowia (np. Anglia) i system oparty na ubezpieczeniach zdrowotnych (np. Niemcy). Nie są one regulowane przez żadne normy w zakresie organizacji opieki zdrowotnej, a odpowiedzialność za organizację, finansowanie i dostarczanie usług i opieki medycznej leży po stronie państw członkowskich. Istnieją natomiast przepisy regulujące korzystanie z opieki medycznej na terytorium UE. W artykule znajdziemy omówienie tych rozporządzeń i innych regulacji prawnych, program działań wspólnotowych w dziedzinie ochrony zdrowia publicznego, a także informacje dotyczące systemu uznawania kwalifikacji zawodowych w UE.

16

Reorientacja pro-jakościowa w Klinice Nefrologii, Nadciśnienia Tętniczego i Chorób Wewnętrznych Szpitala Uniwersyteckiego im. dr. A. Jurasza w Bydgoszczy

75%

Kępińska B.

Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług

|

2008

|

nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków

113-114

17

Konieczność zapewnienia jakości w zakładach opieki zdrowotnej

75%

Stefańska K.

Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług

|

2008

|

nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków

103-105

18

Znaczenie koncepcji TQM w ZOZ na przykładzie SP Szpitala Wojewódzkiego w Gorzowie Wlkp

75%

Sosińska-Małyszko I.

Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług

|

2008

|

nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków

147

19

Badania satysfakcji pacjentów w Szpitalu im. Jana Pawła II w Bełchatowie

75%

Skoczylas P., Karkowski T. A., Karkowska D.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2016

|

t. 17, z. 12, cz. 3 Ekonomiczne, medyczne i prawne aspekty zdrowia publicznego

97-110

Celem artykułu jest przybliżenie zagadnień związanych z badaniem satysfakcji pacjentów oraz zaprezentowanie wyników badania satysfakcji pacjentów przeprowadzonego w Szpitalu im. Jana Pawła II w Bełchatowie. Artykuł został napisany na podstawie aktualnej literatury przedmiotu oraz wyników badania kwestionariuszowego. (fragment tekstu)

20

Czynniki jakości usług świadczonych przez przychodnie medyczne

75%

Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2012

|

nr 1 (17)

17-28

Zmiany zasad funkcjonowania służby zdrowia sprawiły, że zwrócono uwagę nie tylko na przestrzeganie procedur medycznych, ale także zaczęto dbać o to, aby świadczone usługi były na najwyższym poziomie. Ważne stało się także ciągłe podnoszenie jakości oferowanych usług, i tym samym spełnienie wymagań klientów (pacjentów). W niniejszym artykule przedstawiono badania poziomu jakości usług metodą Servqual-Servperf na przykładzie przychodni medycznych w województwie śląskim. W każdej badanej przychodni ankiety wypełniło 50 osób, łącznie otrzymano 2400 wypełnionych ankiet. Analizowane w publikacji wyniki badań pozwoliły wyodrębnić cztery czynniki ukryte jakości usług, jakie powinny być brane pod uwagę w analizie poziomu jakości usług medycznych. Łączna ocena badanych przychodni wynosi 3,48 (w skali 1 - 5). Najwyżej ocenianym czynnikiem jest lokalizacja przychodni, a postrzeganym najgorzej przez pacjentów - strona internetowa. (abstrakt oryginalny)