Zastosowanie Simple CRM w doskonaleniu systemu zarządzania jakością wg norm serii ISO 9000:2000

• Autorzy: Janusz Latacz

Warianty tytułu

Simple CRM Application in Improvement of Quality Management System According to the Norm of Series ISO 9000:2000

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Od końca lat dziewięćdziesiątych został wyznaczony nowy kierunek działań biznesowych, gdzie zarządzanie organizacją ukierunkowane jest na doskonalenie relacji z klientem, między innymi poprzez coraz to lepsze rozumienie ich potrzeb. W tym także okresie zostały stworzone takie warunki technologiczne, które w sposób masowy umożliwiły realizację koncepcji CRM.

EN

Since the end of 1990's new direction of business activities where organisational management especially improvement of relations with the customer was determined. Technological conditions that in mass way made possible realisation of CRM conception were created in the same period of time. (AŁ)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Zarządzanie jakością; Normy ISO 9000

EN

Customer Relationship Management (CRM); Quality management; ISO 9000

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2001
• Tom: Systemy wspomagania organizacji SWO'2001
• Strony: 352--356

Twórcy

autor

Janusz Latacz