Klient, a nie produkt

• Autorzy: Zygmunt Ryznar
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Orientacja na klienta stawia klienta (a nie produkt) w centrum uwagi. Konsekwencją przejścia z orientacji produktowej na podejście zorientowane na klienta jest pojawienie się systemów CRM. W artykule przedstawiono komponenty i zadania systemu CRM. Podkreślono, że jednym z ważnych motorów tych przemian są technologie informatyczne.

Słowa kluczowe

PL

Bankowość detaliczna; Marketing usług; Usługi finansowe; Technologia informacyjna; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Retail banking; Service marketing; Financial services; Information Technology (IT); Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 39
• Strony: 22--26

Twórcy

autor

Zygmunt Ryznar