Doszło do stu

• Autorzy: Włodzimierz Nowicki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Prawdziwym sojusznikiem działów bezpośredniego kontaktu z klientami stała się koncepcja systemów CRM (Customer Relationship Management). Zdefiniowano pojęcie CRM, podkreślając, że wielu producentów systemów nadużywa tego pojęcia. W dalszej kolejności określono przesłanki rozwoju systemów CRM, przedstawiono ich rys historyczny oraz zwrócono uwagę na ich technologie. Na rynku krajowym dostępnych jest około 100 programów klasy CRM o bardzo zróżnicowanej funkcjonalności. Podano ich ocenę z raportu firmy DiS.

Słowa kluczowe

PL

Bankowość detaliczna; Marketing; Usługi finansowe; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Retail banking; Marketing; Financial services; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 13
• Strony: 24--26

Twórcy

autor

Włodzimierz Nowicki