Call center na własny czy cudzy rachunek?

• Autorzy: Katarzyna Swatowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Czy posiadanie i utrzymanie call center jest opłacalne? Przedstawiono uproszzoną analizę, która pozwoli firmom zorientować się, czy stosowany przez nią model biznesowy (call center in house i w outsourcingu) jest efektywny finansowo, a firmom planującym inwestycję umożliwi wybór odpowiedniego modelu.

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Centrum obsługi telefonicznej; Telemarketing; Marketing telefoniczny

EN

Customer service; Call centers; Telemarketing; Telephone marketing

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 7
• Strony: 42--44

Twórcy

autor

Katarzyna Swatowska