Opiekun nie zawsze doradzi

• Autorzy: Marek Hebda
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Istnieje wyraźna rozbieżność między oczekiwaniami firm a podejściem banków do obsługi klientów korporacyjnych. Artykuł analizuje wyniki badań, które przeprowadziła firma zeb/rolfes.schierenbeck.associates nad rolą opiekuna klienta korporacyjnego w polskich bankach. Badanie miało na celu zrozumienie oczekiwań przedsiębiorstw wobec opiekuna klienta oraz uzyskanie opinii przedsiębiorstw na temat ich obecnych opiekunów.Wyniki badań przedyskutowane zostały rownież z kadrą menadżerską polskich banków. W wyniku tych spotkań zweryfikowano kilka hipotez dotyczących efektywnego modelu obsługi firm, jaki mógłby zostac wprowadzony w polskich bankach.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Banki komercyjne; Usługi bankowe; Badania konsumenckie; Agencje badań marketingowych; Klient korporacyjny

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Commercial banks; Banking services; Consumer research; Marketing research agencies; Corporate customer

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 45
• Strony: 12--13

Twórcy

autor

Marek Hebda