Jakość obsługi klienta w systemie logistycznym

• Autorzy: Izabela Dembińska-Cyran

Warianty tytułu

Quality of Customer's Service in Logistics

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono kryteria i wskaźniki logistycznej obsługi klienta. Poruszono również temat jakości usług logistycznych oraz wskazano luki w jakości logistycznej obsługi klienta. Na koniec omówiono koszty jakości usług logistycznych oraz audyt logistycznej obsługi klienta.

EN

The author discussed criteria and factors of customer's service in logistics together with the quality of logistics service. The article also presents costs of logistics quality service and the audit of logistics customer service.

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Jakość; Jakość usług; Obsługa klienta; Zarządzanie logistyczne

EN

Logistics; Quality; Quality of services; Customer service; Logistic management

• Czasopismo: Europa Regionum
• Rocznik: 2005
• Tom: 8
• Strony: 137--150

Twórcy

autor

Izabela Dembińska-Cyran

Bibliografia

• Ansell T.: Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych, Związek Banków Polskich, Warszawa 1997.
• Dembińska-Cyran I., Jedliński M., Milewska B.: Logistyka, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001.
• Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• Kolman R., Tkaczyk T.: Jakość usług, TNOiK, Bydgoszcz 1996.
• Lambert D.M., Stock J.R.: Strategie Logistics Management, Irwin-Boston 1993.
• Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berty L.I.: Delivering Quality Service, Balancing Customer Perceptions and Expectation, New York 1990.
• Pfohl H.Ch.: Zarządzanie logistyką, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 1998.
• Shaw R.: Nowe spojrzenie na marketing, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 2001.