Kapitał intelektualny jako składowa sukcesu przedsiębiorstwa handlowego

• Autorzy: Piotr Cyrek , Marian Woźniak

Warianty tytułu

Intellectual Capital as a Factor of Trade Enterprise's Success

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono rolę kapitału intelektualnego w przedsiębiorstwie handlowym. Przedstawiono również wyniki badań dotyczących przemian strukturalnych, podmiotowych i jakościowych w handlu. Uzyskane oceny wskazują przede wszystkim na konieczność poprawy poziomu fachowości personelu placówek handlowych, co można osiągnąć, organizując dla pracowników szkolenia wewnątrz własnej firmy lub korzystając z usług wyspecjalizowanych jednostek, dbając równocześnie o właściwą, kulturalną obsługę klienta.

EN

Problem of servicing economic structure that evoked growing interest of human factor as an element that makes possible gaining competitive advantage in trade enterprises was brought up in this study. There were also presented results of researches dealing with the level of culture and professionalism of retail outlets personnel. Gained assessment first of all points out the necessity of improvement in the level of professionalism of trade personnel, that can be achieved by organising for employees training inside the firm or by using services of specialised units, simultaneously taking care of proper customer service in the sphere of its culture. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel detaliczny; Kapitał intelektualny; Obsługa klienta; Badania konsumenckie; Konsumencka ocena jakości

EN

Retail trade; Intellectual capital; Customer service; Consumer research; Consumers' quality assessment

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Rzeszowskiego. Seria Ekonomiczna. Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2005
• Tom: 3
• Numer: nr 29
• Strony: 19--28

Twórcy

autor

Piotr Cyrek

autor

Marian Woźniak

Bibliografia

• Badania rynku - Rozdrobniony rynek. http://sn.tradepress.com.pl/default.asp?sctid=4201 &bid=4186 (2004-10-14).
• Chojnacka U., Badania rynku - Czekanie na Unię. http://sn.tradepress.com.pl/default.asp7sctid=4313&bid=4310 (2004-10-14).
• Chwałek J., Nowoczesny sklep. WSiP, Warszawa 1995.
• Dąbrowa-Karasińska E., Rola kapitału intelektualnego w systemie zarządzania nowoczesnych przedsiębiorstw, [w:] Strategia rozwoju społecznej gospodarki rynkowej w Polsce, red. S. Partycki, Wyd. UMCS, Lublin 2002, t. l.
• Dietl J., Handel we współczesnej gospodarce. Instytucje, organizacja, technologia, strategia. PWE, Warszawa 1991.
• Leginowicz S., Kadry - Firmy doradztwa personalnego, http://sn.tradepress.com.pl/default.asp7thdid=4333&bid=4310 (2004-10-14).
• Payne A, Marketing usług, PWE, Warszawa 1996.
• Rocznik Statystyczny Rzeczypospolitej Polskiej, GUS, Warszawa 2003.
• Sławińska M., Podstawy ekonomiki przedsiębiorstwa handlowego. Wydanie IV poprawione. Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 1998.
• Styś A. (red.), Marketing usług. PWE, Wrocław 1996.
• Tondorf H. G., ABC handlu detalicznego. Poradnik dla sprzedawców i właścicieli sklepów. Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1997.