Budowa trwałych związków z klientem jako element wspomagający zarządzanie logistyczne w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Blanka Tundys

Warianty tytułu

Building Constant Customer Relations as an Element Supporting Logistics Management in an Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule opisano relacje z klientami jaki jeden z istotnych elementów wspomagających zarządzanie logistyczne w przedsiębiorstwie.

EN

The article describes customer relations as one of the most important elements supporting logistics management in the enterprise.

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Zarządzanie logistyczne; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Logistics; Logistic management; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Europa Regionum
• Rocznik: 2005
• Tom: 8
• Strony: 219--225

Twórcy

autor

Blanka Tundys

Bibliografia

• Bishop B.: Marketing globalny ery cyfrowej, PWE, Warszawa 2001.
• Dyche J.: CRM. Relacje z klientami, Addison-Wesley Information Technology Series, Helion, Warszawa 1999.
• http://www.ccrm.org/index.cfm [04.04.2003].
• Lech P.: Zintegrowane systemy zarządzania ERP/ERPII, DIF1N, Warszawa 2003.
• Mazur A., Jaworska K., Mazur D.: CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, MADAR, Zabrze 2001.
• Skowrońska A.: Zarządzanie zintegrowanym łańcuchem dostaw a zmiany w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, w: Logistyka przedsiębiorstw w warunkach przemian, Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Wrocław 2002.
• Witkowski J.: Zarządzanie łańcuchem dostaw - koncepcje procedury doświadczenia, PWE, Warszawa 2003.