Na kłopoty call centre

• Autorzy: Paweł Pietkun
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Każdy szanujący się bank czy instytucja finansowa posiada dzisiaj dział call centre. Dobrze wyszkolony konsultant zapewnia szybką i skuteczną pomoc klientom, w sposób bezpośredni wpływając na wizerunek firmy.

Słowa kluczowe

PL

Banki; Instytucje finansowe; Wizerunek banku; Konkurencja; Konkurencyjność banków; Outsourcing; Centrum obsługi telefonicznej; Telemarketing

EN

Banks; Financial institutions; Bank image; Competition; Banks' competitiveness; Outsourcing; Call centers; Telemarketing

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 25
• Strony: 36--37

Twórcy

autor

Paweł Pietkun