Systemy jakości w administracji samorządowej - aktualne problemy i perspektywy rozwoju

• Autorzy: Marek Bugdol
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono oczekiwania co do wprowadzanych systemów jakości w administracji samorządowej. Zwrócono uwagę na korzyści, m. in. satysfakcję z jakości pełnionych usług, ale także na bariery wdrażania takich systemów. Przedstawiono wnioski i perspektywy rozwoju jakości usług w administracji publicznej.

Słowa kluczowe

PL

Systemy jakości; Administracja lokalna; Jakość usług

EN

Quality systems; Local administration; Quality of services

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 4
• Strony: 15--17

Twórcy

autor

Marek Bugdol

Bibliografia

• M. Beltrami, Quality e pubblica administratione, "Economica e diritto del terciano", 1992, nr 3, s. 669-781.
• L ffler, Defining quality in public administration, NISPA Conference, Riega 1999.
• S. Furtere, A. Elshennawy, Implementing of TQM and lean SIX SIGMA tools in local government: a framework and case study, "Total Quality Management Business Excellence", 2005, nr 16, s. 1179-1191.
• P. Jucha, "Zarządzanie jakością w administracji publicznej", Kraków 2006.
• K.M. rose, Government extension to a guide to the project management body of knowledge, "Project Management Journal, 2006, nr 4 (37), s. 72.
• G.D. Wagenheim, J.H. Reurink, Customer Service in Public Administration, "Public Administration Review", 1991, nr 3 (51), s. 263-270.