Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Zwrócono uwagę na wpływ nowoczesnych narzędzi IT na funkcjonowanie centrów obsługi klienta. Integracja systemów Customer Relationship Management (CRM) z programem księgowym, aplikacjami agenta contact center i centralą telefoniczną sprawia, że powstaje spójna platforma wymiany informacji firmy z otoczeniem. Powstają wirtualne punkty samoobsługowe. Coraz częściej awatary, czyli komputerowo generowane reprezentacje ludzi, zaczynają być postrzegane jako jeden z możliwych kanałów obsługi klienta.
Twórcy
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000135238419
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.