Branding emocjonalny w usługach

• Autorzy: Jacek St. Ławicki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zdaniem autora, branding, stanowiąc aktywne działania bazujące na umiejętności przedstawiania zalet odróżniających dany produkt/usługę od konkurencyjnych, w coraz większym stopniu opiera się na emocjach, którymi kierują się nabywcy, podejmując decyzje nabywcze. Autora nie dziwi zatem, że analiza emocji, intencji zakupowych czy też percepcji konsumentów cieszy się rosnącym zainteresowaniem marketerów i badaczy rynkowych. Sytuacja w marketingu ery nadpodaży wymusza poszukiwanie nowych nośników marketingowych. Widać to szczególnie wyraźnie w przypadku oferowania usług, które - jako że w sensie materialnym nie istnieją - wymagają szczególnych zabiegów związanych z budową relacji emocjonalnych między oferentem a nabywcą.

Słowa kluczowe

PL

Budowanie świadomości marki; Jakość usług; Usługi; Psychologia konsumenta; Psychologia sprzedaży

EN

Branding; Quality of services; Services; Consumer psychology; Sales psychology

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1
• Strony: 16--20

Twórcy

autor

Jacek St. Ławicki