Kompetencje audytorów

• Autorzy: Marek Salerno-Kochan

Warianty tytułu

The Auditor Competence

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Skuteczność systemu zarządzania jest w dużej mierze uzależniona od właściwego prowadzenia procesu audytu, kiedy to zalecane są działania korygujące i zapobiegawcze, a także przedstawiane są propozycje działań doskonalących. Skuteczność procesu audytu jest zależna od sposobu postępowania audytorów, czyli postępowania wg zasad i od kompetencji, którymi się kierują. W praktyce często organizacje nie oceniają kompetencji swoich audytorów, pomimo że norma ISO 19011, stanowiąca wytyczne do audytowania, wyraźnie wskazuje konieczność takiej oceny. W artykule przedstawiono kompetencje audytorów ze szczególnym uwzględnieniem ich cech osobowości, które norma ISO 19011 przedstawia w sposób bardzo pobieżny.

EN

The effectiveness of the management system depends to a large extent on conducting an audit in a proper way. An audit can be carried out properly only if auditors have the right competence. In the paper the principles of auditing as a basis for a proper audit are discussed. The elements of the auditor competence are presented, attention being given to individual characteristics that a good auditor should develop. It is especially important considering the fact that in the standard containing the directives for auditing - ISO 19011 -this serious problem is not given proper consideration. It is also often disregarded while evaluating the competence of auditors (original abstract).

Słowa kluczowe

PL

Towaroznawstwo; Zarządzanie jakością; Audyt; Kompetencje; Osobowość człowieka; Komunikowanie interpersonalne

EN

Commodity science; Quality management; Audit; Competences; Human personality; Interpersonal communication

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 717
• Strony: 99--110

Twórcy

autor

Marek Salerno-Kochan

Bibliografia

• PN-EN ISO 9000:2001: Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• PN-EN ISO 19011:2003: Wytyczne dotyczące audytowanie systemów zarządzania jakością i/lub zarządzania środowiskowego.
• PN-EN ISO 14001:1998: Systemy zarządzania środowiskowego. Specyfikacja i wytyczne stosowania.
• PN-EN 45012:2000: Wymagania ogólne dotyczące jednostek prowadzących ocenę oraz certyfikację/rejestrację systemów jakości.
• Stefański K., Psychologiczny portret audytora oraz kultura komunikowania się [w:] Zarządzanie jakością. Zasady audytu wewnętrznego wg wymagań norm ISO serii 9000:2000, materiały szkoleniowe, SGS ISC Polska, Warszawa 2001.