Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Zdaniem autora większość pejoratywnych spostrzeżeń na temat produktu pochodzi od konsumentów, którzy zostali nieodpowiednio potraktowani przez firmę, dlatego że często, podczas zgłaszania usterek lub problemów dotyczących produktów, internauci spotykają się z nieadekwatną do oczekiwanej obsługą klienta. Nieodpowiednio obsłużeni zaczynają rozgłaszać nieprzychylne opinie o produkcie, i co najgorsze, przestają wtedy koncentrować się wyłącznie na rzeczywistych niedociągnięciach. Przełomowym punktem w relacji klient - firma staje się zdaniem autora sposób, w jaki firma zareaguje na negatywne opinie internautów: tak naprawdę to dopiero ten moment znacząco wpłynie na recenzję, jaką zyska produkt.
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000157381070
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.