Konsumenci z trzeciej fali

• Autorzy: Marek Staniszewski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zdaniem autora kluczem do zbudowania lojalności w internecie jest ciągłe uczenie się użytkownika i personalizacja komunikacji. Autor przekonuje, że kampanie wciąż zbyt często są pojedynczymi epizodami skierowanymi do anonimowego użytkownika, a w kolejnych akcjach nie wyciąga się wniosków z wyników poprzedniej. Tymczasem komunikacja w sieci może i powinna układać się w scenariusz, który uczy, jak postępować z klientem, i wyciąga wnioski przy kolejnym spotkaniu. Za najważniejsze interaktywne narzędzia do budowy programów lojalnościowych autor uważa strony www, SMS/MMS oraz wiele nowych narzędzi, które nie są jeszcze masowe, ale już warto na nie zwrócić uwagę.

Słowa kluczowe

PL

Świadomość konsumenta; Preferencje konsumenta; Psychologia konsumenta; Strategia masowej indywidualizacji

EN

Consumer awareness; Consumer preferences; Consumer psychology; Mass customization strategy

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 2
• Strony: 32--34

Twórcy

autor

Marek Staniszewski

Bibliografia

• Alvin Toffler, Trzecia fala, przeł. Ewa Woydyło i Michał Kłobukowski, Warszawa PIW 1997.