Dobry rok w trudnych czasach

• Autorzy: Eugeniusz Śmiłowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule dokonano osądu banków z perspektywy klientów. Podjęto próbę oceny jakim był dla polskiej bankowości detalicznej rok 2008. Materiałem źródłowym były opinie i oceny formułowane na podstawie wyników licznych badań prowadzonych przez Pentor RI, zwłaszcza Audytu Bankowości Detalicznej.

Słowa kluczowe

PL

Bankowość detaliczna; Klient; Obsługa klienta; Zaufanie społeczne; Badanie opinii

EN

Retail banking; Customer; Customer service; Social trust; Opinion research

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 26
• Strony: 32--35

Twórcy

autor

Eugeniusz Śmiłowski