Analiza zmienności poziomu stresu podczas oczekiwania w kolejce

• Autorzy: Agnieszka Leśniak

Warianty tytułu

Analysis of variation of stress level during expectation in queue

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł ma na celu przedstawienie zmiany nasilenia stresu podczas czekania w kolejce na podstawie modelu matematycznego opracowanego przez Edgara Osunę. Następnie przedstawione zostaną próby empirycznej weryfikacji modelu. Uzyskane wyniki potwierdziły hipotezy Osuny, zakładające, że stres rośnie podczas czekania w kolejce, natomiast jego przyrosty maleją w czasie. Dodatkowo model Osuny pokazuje, że podczas czekania w kolejce istnieje punkt krytyczny, w którym przekazanie informacji o rzeczywistym czasie oczekiwania spowoduje minimalizację stresu, a co za tym idzie wyeliminowanie podstawowego czynnika wpływającego na niechęć i uprzedzenia do miejsca zakupu. (abstrakt oryginalny)

EN

The main focus of the article is presentation of how the intensity of stress changes during the wait in the queue based on the mathematical model developed by Edgar Osuna. This is followed by tests of the empirical verification of the model. Obtained results confirmed Osuna's hypothesis implying that stress increases when waiting in the queue, while the increases decline in time. In addition, Osuna's model shows that, during the wait in the queue, there is a certain critical point in which providing information on the actual waiting time will minimize the stress and therefore, eliminate the basic factor in the reluctance and prejudices to the place of purchase. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Stres psychologiczny; Modele matematyczne

EN

Psychological stress; Mathematical models

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 2
• Strony: 23--27

Twórcy

autor

Agnieszka Leśniak

Bibliografia

• I. Heszen-Niejodek, Teoria stresu psychologicznego i radzenia sobie. W: Psychologia. Podręcznik akademicki, pod red. J. Strelaua, t. III, GWP, Gdańsk 2000.
• H. Holling, G. Gediga, Stress in waiting situations. Predictions from a mathematical model. W: Progress in Mathematical Psychology, pod red. E.E. Roskam, R. Suck, North-Holland, Amsterdam 1987, s. 233-249.
• J. Jakubowski, R. Sztencel, Rachunek prawdopodobieństwa dla (prawie) każdego, Script, Warszawa 2002.
• M. Krzyśko, Wykłady z teorii prawdopodobieństwa, WN-T, Warszawa 2000.
• R. Lazarus, S. Folkman, Stress, Appraisal and Coping, Springer Verlag, New York 1984.
• E.E. Osuna, The psychological cost of waiting, "Journal of Mathematical Psychology" 1985, Vol. 29.
• R. Suck, H. Holling, Stress caused by waiting. A theoretical evaluation of a mathematical model, "Journal of Mathematical Psychology" 1997, Vol. 41.