Czasopismo
2007
|
nr 1177 Zarządzanie jakością i środowiskiem jako determinanty doskonalenia działania organizacji
|
33--39
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Improvement of Customer Service in Quality Management Systems
Języki publikacji
Abstrakty
Przedstawiono różnice między jakością produktów i usług. Zilustrowano proces obsługi klienta zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2001 oraz sposób jego doskonalenia. Zwrócono uwagę także na różnice w podejściu do identyfikacji satysfakcji klienta, oraz wyboru narzędzi i metod badania zadowolenia, przez przedsiębiorstwa produkcyjne i usługowe.
The paper presents differences between quality of a product and a service. Requirements of quality management system connected with customer service are given. The example of customer service process and its improvement according with PN-EN ISO 9001:2001 standard is presented. Authors present differences in approach to customer requirements identification and methods and tools used in production and service companies. (original abstract)
Słowa kluczowe
Rocznik
Numer
Strony
33--39
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
- Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa 2005.
- Lock D., Podręcznik zarządzania jakością, PWN, Warszawa 2002.
- PN-EN ISO 9001:2001 System Zarządzania Jakością. Wymagania, PKN. 2004.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000167982859