Konflikty w procesie zarządzania i sposoby ich rozwiązywania

• Autorzy: Joanna Dreżewska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejszy artykuł stanowi przegląd technik służących rozwiązywaniu konfliktów ze szczególnym uwzględnieniem negocjacji i mediacji. By przybliżyć zjawiska przytoczono definicje negocjacji i konfliktu oraz dokonano analizy źródeł konfliktu. Analiza taka może posłużyć do działań prewencyjnych, do łagodzenia przebiegu konfliktów oraz eliminowania ich negatywnych skutków. Poruszone zostały funkcje, które pełnią konflikty w życiu i ich rolę w procesie zarządzania. Dodatkowo przedstawiono różne metody rozwiązywania konfliktów i techniki wspomagające efektywne zarządzanie konfliktami i ich rozwiązywanie. Całość rozważań zakończono krótką analizą konfliktów. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the review of techniques which are used to solve conflicts; especially negotiations and mediation are taken into consideration. In order to outline the phenomena, some definitions of negotiation and conflict are quoted, and the analysis of sources of conflict is made. Such an analysis may be used in preventive actions, to appease conflicts and to eliminate their negative results. Moreover, the conflicts' functions in life and their roles in the process of management are brought up in the article. Additionally, there are presented various methods of solving conflicts and techniques supporting the effective management of conflicts and solving them. The entirety of considerations is closed with a brief analysis of conflicts. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Proces zarządzania; Rozwiązywanie konfliktów; Negocjacje; Zarządzanie konfliktami; Analiza konfliktów

EN

Management process; Solving conflicts; Negotiations; Conflict management; Conflict analysis

• Czasopismo: Zeszyt Naukowy / Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 11
• Strony: 85--98

Twórcy

autor

Joanna Dreżewska

• Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie

Bibliografia

• Adler R. B., Rosenfeld L. B., Proctor II R. F., Relacje interpersonale. Proces porozumiewania się, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań, 2006.
• Aronson E., Wilson T. D., Akert R. M., Psychologia społeczna. Serce i umysł, Zysk i S-ka, Poznań 2007.
• Bieniok H., Sztuka komunikowania się, negocjacji i rozwiązywania konfliktów, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2005.
• Chełpa S., Witkowski T., Psychologia konfliktów, Biblioteka Moderatora, Wrocław 2004.
• Edelmann R. J., Konflikty w pracy, GWP, Gdańsk, 2005.
• Jurkowski R., Komunikowanie się. Zarys wykładu, Oficyna Wydawnicza WSM SIG, Warszawa 2004.
• Kamiński J. (red.), Negocjowanie. Techniki rozwiązywania konfliktów, Poltext, Warszawa 2003.
• Lieberman D. J., Sztuka rozwiązywania konfliktów, GWP, Gdańsk, 2004.
• Mażul E., Konflikt, który buduje, "Charaktery" 2006, nr 6(113).
• McKay M., Davis M., Fanning P., Sztuka skutecznego porozumiewania się, GWP, Gdańsk 2004.
• Nęcki Z., Negocjacje w biznesie, Antykwa, Kraków 2005.
• Reykowski J., Konflikty i negocjacje - Perspektywa psychologiczna, [w:] Kowalak T. (red.), Negocjacje, droga do paktu społecznego, IPiSS, Warszawa 1995.
• Rummel-Syska Z., Konflikty organizacyjne. Ujęcie mikrospołeczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Samuelson W. S., Marks S. G., Ekonomia menedżerska, PWE, Warszawa 2009.
• Sikorski C., Język konfliktu, kultura komunikacji społecznej w organizacji, C. H. Beck, Warszawa 2005.
• Stewart J., Mosty zamiast murów, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• Stoner J., Wankel C., Kierowanie, PWE, Warszawa 2000.
• Sutherland S. (red.), Rozum na manowcach. Dlaczego postępujemy irracjonalnie, Książka i Wiedza, Warszawa 1996.
• Uniszewski Z., Konflikty i negocjacje, Prószyński i S-ka, Warszawa 2000.
• Węcki D., Strategie płynności finansowej przedsiębiorstwa, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Witkowski T., Psychomanipulacje. Jak je rozpoznawać i jak sobie z nimi radzić, UNUS, Wrocław 2000.