Communication during audit process

• Autorzy: Roxana Sarbu

Warianty tytułu

Komunikacja podczas procesu audytu

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The quality audit is a management tool which confirms the existence of a quality management system, its conformity or nonconformity with the specified requirements and it allows to evaluate the system implementation and its efficiency in carrying out the objectives established in the field of quality, identifying the areas that require proper im­provements or corrections. As we can see, the quality audit is a very complex activity that can not develop at random. An efficient audit process implies a leading auditor and a team who can easily accept their responsibilities and who can exert personal attributes and knowledge in order to collect objective evidences, necessary to prove the conformity or nonconformity with the reference standard. So, in order to perform their activities in opti­mal conditions, the auditors must have a combination of qualifications, practical expe­rience in the field of quality and, also, personal attributes. (original abstract)

Audyt jakości to narzędzie zarządzania potwierdzające istnienie systemu zarządzania jakością, jego zgodność albo niezgodność z określonymi wymogami, pozwalające na ocenę wdrożenia systemu i jego efektywności w realizacji celów ustalonych w dziedzinie jako­ści, oraz identyfikujące obszary, które wymagają odpowiedniej poprawy lub skorygowa­nia. Jak widać, audyt jakości to czynność bardzo złożona, której nie można budować w sposób chaotyczny. Skuteczny proces kontrolny wymaga audytora prowadzącego i ze­społu gotowego na przyjęcie swoich obowiązków, wykorzystanie swoich cech osobistych i wiedzy w celu zebrania obiektywnych dowodów niezbędnych do wykazania zgodności lub niezgodności z normą wzorcową. Aby wypełniać swoje czynności w warunkach opty­malnych, audytorzy muszą się zatem charakteryzować połączeniem kwalifikacji, prak­tycznego doświadczenia w dziedzinie jakości i określonych cech osobowych. (oryg. streszcz.)

Słowa kluczowe

EN

Philosophy of quality; Audit; Quality management systems; Communicate psychology; Psychological aspects of management

PL

Filozofia jakości; Audyt; System zarządzania jakością; Psychologia komunikowania; Psychologiczne aspekty zarządzania

• Czasopismo: Towaroznawcze Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 3
• Strony: 14--18

Twórcy

autor

Roxana Sarbu